Una Guía Práctica para Comerciantes Modernos

Retos de contratación minorista: Cómo empezó vs. cómo va

Aunque el reciente auge minorista ha significado mejores dividendos para muchas marcas en crecimiento, también ha venido acompañado de una mayor demanda de trabajadores.

Pero, al igual que la hostelería, el cuidado infantil y muchas otras industrias fuertemente afectadas por la pandemia, el mercado de talento en el sector minorista ha cambiado. Los trabajadores minoristas de hoy tienen un conjunto de prioridades completamente diferente, lo que hace más difícil que nunca para los negocios minoristas encontrar el personal que necesitan, especialmente durante las temporadas de compras de alta demanda como el cuarto trimestre.

Así es como los analistas de investigación de Korn Ferry lo resumieron en su artículo reciente, Cómo los minoristas pueden atraer y retener talento de primera línea en medio de la Gran Rotación.

“Ninguna otra industria en EE. UU. está más afectada por la 'Gran Rotación' que el comercio minorista, simplemente porque emplea a más personas que cualquier otro sector en la economía estadounidense. ”

Independientemente de la categoría o el modelo de negocio, necesitas a las personas adecuadas para mantener tu negocio minorista en marcha. Y no vamos a endulzarlo, te enfrentas a muchos desafíos.

Tasas de rotación más altas que el promedio

Si bien Gartner estima que la tasa de rotación promedio es de aproximadamente 20%, la tasa de rotación promedio para el sector minorista es de un impresionante 60%. Muchos minoristas están atrapados en un ciclo interminable de recontratación y recapacitación, un proceso que puede afectar negativamente tu costo de contratación (y si somos honestos, probablemente también tu salud mental).

Necesidades de contratación estacionales y de alto volumen

La contratación masiva es la norma para la mayoría de los reclutadores del sector minorista, pero contratar para un gran número de puestos vacantes en un tiempo relativamente corto — por ejemplo, para una temporada navideña ajetreada como el Cyber 5 — significa que las decisiones de contratación a menudo se toman con prisa, lo que lleva a una rotación de personal más costosa.

Fuerte competencia por el talento local

Para los minoristas con tiendas físicas y aquellos con sus propios almacenes, estás compitiendo contra todos los demás minoristas en tu zona por el mismo talento. Y con más del 90% de los minoristas enfrentando una escasez de talento, necesitas una estrategia de reclutamiento sólida si quieres convencer a esos talentos locales para que se unan a tu equipo.

6 pasos para una estrategia de reclutamiento minorista sólida

1. Diferencia entre la contratación estacional y la regular

Primero lo primero: para acertar con tu estrategia de reclutamiento minorista, necesitas definir tus objetivos de contratación desde el principio.

Estos objetivos deben centrarse en el número de nuevas contrataciones que necesitas en diferentes épocas del año.

Para los equipos de contratación minorista, hay dos aspectos principales a tener en cuenta:

1. Estacionalidad: El sector minorista es estacional y (dependiendo del tipo de producto) ya conocerás tus épocas de mayor actividad del año. Asegúrate siempre de tener en cuenta tanto los picos como los valles estacionales para no terminar con exceso o falta de personal.
2. Rotación de personal: Es de esperar una alta rotación de personal en los trabajos minoristas, por lo que es importante mantener tu cartera de candidatos siempre llena. Tus tasas de rotación pasadas te darán una idea de cuántas nuevas contrataciones debes buscar en diferentes épocas del año. 
   

Para ayudarte a definir tus objetivos de contratación, hazte estas preguntas: 

• ¿Cuántos empleados necesitas?
• ¿Cuándo los necesitas?
• ¿Cuáles son tus tasas de rotación actuales? 
• ¿Aumenta tu rotación durante las temporadas altas?
• ¿Qué tipo de roles buscas?
• ¿En qué temporadas necesitarás más empleados?
• ¿Con qué rapidez necesitas poder contratar nuevos candidatos?

Independientemente de cómo definas las respuestas a estas preguntas, recuerda que la mejor manera de satisfacer tus necesidades de reclutamiento es seguir reclutando.

Mantente atento a los solicitantes de alto rendimiento durante todo el año. Incluso puedes cultivar tus reservas de talento existentes para mantener tu flujo de candidatos comprometido a lo largo del tiempo. De esa manera, cuando llegue el momento de contratar personal adicional para la temporada alta, ya tendrás trabajadores de primera categoría listos.

2. Busca candidatos minoristas cualificados

Ahora que sabes cuántas nuevas contrataciones necesitas y cuándo, es hora de profundizar en tus candidatos objetivo.

Muchas marcas minoristas esperan hasta el último momento, se apresuran a publicar una vacante y luego se cruzan de brazos esperando que los candidatos adecuados los encuentren. Pero saber exactamente a quién necesitas incorporar te ayudará a estar un paso adelante con tu estrategia de marketing de reclutamiento. 

Piensa en dónde se encuentran los candidatos actualmente en línea, cómo acercarte a ellos y a qué tipo de oportunidades laborales responderán mejor.

Para empezar, necesitarás construir un perfil de candidato sólido, para que puedas promocionar nuevas vacantes a los candidatos adecuados. 

Aquí tienes algunos puntos a tener en cuenta:

1. Datos demográficos — Edad, ubicación, puesto actual e ingresos deseados‍
2. Experiencia y habilidades — Educación, cualificaciones, certificaciones, historial laboral y habilidades requeridas o preferidas para el puesto‍
3. Características personales — Fortalezas, debilidades, intereses y puntos débiles‍
4. Metas — ¿Cuáles son sus metas profesionales? ¿Este puesto les ayudará a alcanzarlas?‍
5. Objeciones — ¿Por qué este candidato no solicitaría o aceptaría el puesto? ¿Qué le haría perder el interés?‍
6. Hábitos en línea — ¿Dónde podrías encontrar a tus candidatos ideales? ¿Dónde buscarían trabajo?‍
7. Motivaciones — ¿Qué los motiva a levantarse por la mañana? ¿Qué los mantiene en un trabajo por mucho tiempo? ¿Qué buscan en su entorno laboral?‍

Una forma sencilla pero poderosa de atraer candidatos para el sector minorista es simplemente decirles lo que buscas. Esto no solo les ayudará a autoseleccionarse, sino que también creará un camino más sencillo para programar las entrevistas adecuadas con las personas correctas.

Y recuerda, para muchos puestos en el sector minorista, la experiencia no lo es todo. Enfócate en la personalidad, las habilidades y las motivaciones por encima de las cualificaciones.

3. Fortalece tu cultura empresarial

La mayoría de los minoristas dedican horas a pensar en cómo atraer a nuevos clientes, pero ¿cuántos de ellos se esfuerzan por descubrir qué atrae a los miembros del equipo? 

Sabes que tu empresa es increíble. Ahora es el momento de que los candidatos potenciales también lo sepan.

La forma en que posiciones tu marca empleadora afectará directamente el número y la calidad de los candidatos que atraigas, por lo que es importante hacerlo bien.

Así es como puedes asegurarte de que tu cultura empresarial sea digna de candidatos increíbles:

• Prioriza la experiencia del candidato: Desde las herramientas que utilizas hasta la rapidez con la que respondes, todo se trata de hacer que los candidatos se sientan especiales desde el momento en que hacen clic en 'aplicar ahora'. Si necesitas inspiración para la contratación, pide a los candidatos su opinión sobre el proceso de reclutamiento para ver dónde puedes ajustar las cosas para la próxima vez.
• ‍Empodera a los candidatos desde el primer día: Con un ejército de candidatos millennials y de la Generación Z que anhelan autonomía en el lugar de trabajo, vale la pena dar las riendas a los candidatos desde el principio. Autogestión de horarios y los turnos de trabajo flexibles son una excelente manera de mostrar a la próxima generación de talento minorista que lo entiendes.‍

No sobrecargues de trabajo a tus empleados: El agotamiento es real. Especialmente en el mundo minorista, donde los turnos son largos y el salario no siempre es estelar. Así que, al elaborar los horarios semanales, ten en cuenta su salud mental y física. Los empleados sanos y felices no solo trabajarán más duro, sino que también disfrutarán de sus trabajos y será mucho más probable que se queden.

4. Crea un proceso de entrevista que refleje el puesto

Excelentes noticias: si has llegado hasta aquí, seguro que ya tienes una cartera llena de candidatos de calidad. 👏🏼

El siguiente paso se trata de un proceso de entrevista increíble. 

Cuando se trata de la contratación en el sector minorista, así es como podría verse un excelente proceso de entrevista:  

• Cuestionarios de preselección: Bueno, esto técnicamente ocurre antes de la entrevista, pero es parte de la misión de control de calidad. Al preseleccionar a los candidatos adecuados, puedes ahorrarte (y a tus candidatos) muchísimo tiempo.‍
• Utiliza herramientas de contratación que prioricen al candidato: Para puestos minoristas con alta rotación, el proceso de entrevista debe ser simple y rápido. Con el sistema adecuado de Seguimiento de Candidatos (ATS), puedes reducir el tiempo (y el costo) de contratación en al menos un 30%.‍
• Mantenlo simple: Hoy en día, los candidatos esperan que las entrevistas sean flexibles y fáciles de asistir. Esto significa facilitadores del proceso como enlaces de auto-programación de entrevistas y entrevistas por video son prioridad.‍

Formula las preguntas adecuadas: Consulta las de Breezy preguntas de entrevista para ventas y comercio minorista para más de 400 preguntas listas para usar, ...y usa guías de entrevista para mantener a tu equipo de contratación encaminado.