Crea un proceso de reclutamiento sumamente eficiente

Hacia un trabajo increíble para todos los equipos

Cuando Nichole "Coco" Pahl era desarrolladora web y trabajaba en la fijación de precios dinámicos para restaurantes, era conocida por atraer clientes durante las horas de menor actividad. Adicta a la eficiencia por naturaleza, Coco siempre está en busca de formas de optimizar los procesos centrales que hacen funcionar un negocio.

Pero al poco tiempo, Coco y su equipo empezaron a ver un nuevo nombre en el negocio de los restaurantes, Waitr. Curiosamente, su jefe de entonces se puso en contacto con el CEO de Waitr, Chris Meaux y el resto, como dicen, es historia. Waitr adquirió la antigua empresa de Coco y su rol cambió de gestionar el desarrollo web a supervisar cada aspecto del desarrollo de productos como Gerente de Producto para la popular aplicación de entrega a domicilio y para llevar. 👍

Hoy en día, Coco es una solucionadora de problemas profesional que trabaja con una variedad de equipos para ayudar a resolver prácticamente cualquier desafío que enfrente el negocio. Uno de ellos, fue sin duda el reclutamiento.

¿Cómo era su proceso de reclutamiento antes de Breezy?

Antes de Breezy, no teníamos un ATS. Cada ciudad era diferente. Algunos recibían una solicitud y la guardaban en un archivo de acordeón. Otros mercados tenían hojas de cálculo de Google con un solicitante en cada línea; había que entrar y actualizar para cambiar su estado a medida que se avanzaba con cada solicitante en el proceso. Era muy manual.

El gran punto de inflexión para nosotros fue el Día de San Valentín de 2016. La situación nos superó por completo. Nuestro CEO incluso tuvo que hacer una disculpa pública. Ese fue el momento en que nos dimos cuenta de que necesitábamos cambiar nuestro proceso.

Nuestros gerentes de ciudad contratan a muchísimos conductores cada mes; solo en agosto contratamos a 1,800 conductores. Y puede ser un puesto con alta rotación. Sabíamos que necesitábamos cultivar nuestra reserva de talento existente de conductores y reducir la rotación. Ahora tenemos un equipo dedicado a la inteligencia de negocios (BI) y dedicamos mucho tiempo a predecir cuándo necesitaremos intensificar nuestros esfuerzos de contratación, especialmente durante las vacaciones.

¿Por qué es importante para su empresa crear una experiencia increíble para los candidatos?

Una de nuestras mayores ventajas competitivas es nuestra base de conductores. Estamos orgullosos de las personas que contratamos.

Nos aseguramos de tener una entrevista presencial con cada candidato. Como parte de nuestra iniciativa con Breezy, tomamos nuestro curso de capacitación y evaluación presencial de 2 horas para candidatos y lo trasladamos a un sistema de gestión de aprendizaje (LMS), para que pudieran ponerse en marcha rápidamente.

Desde el principio, nuestro objetivo era hacer el proceso de reclutamiento lo más eficiente posible, así que sabíamos que necesitábamos un ATS que nos permitiera construir funciones de automatización adicionales.

Con Breezy, podemos crear automáticamente cuentas para los conductores en nuestro sistema de nómina, servicio de programación de turnos, sistema de conductores, LMS, y solicitar automáticamente su verificación de antecedentes. Incluso podemos permitirles que programen sus propias entrevistas.

¿Cuáles son los flujos de trabajo de reclutamiento y contratación donde ve que los equipos usan Breezy?

Los correos electrónicos automatizados que se reciben cuando un solicitante o candidato entra en una nueva etapa del proceso le han ahorrado a nuestro equipo muchísimo tiempo. Solo esos le ahorran a nuestros gerentes de ciudad un tiempo valioso que antes dedicaban a copiar y pegar.

Nuestros mejores candidatos provienen de nuestro nuestro sitio web. En lugar de depender de las bolsas de trabajo donde cualquiera puede postularse, aprovechamos la API de Breezy para crear un portal de empleo totalmente personalizado en nuestro sitio web.

También me encanta tener la capacidad de enviar solicitudes de funciones en Breezy. Mi misión es reducir las ineficiencias en todo nuestro proceso de reclutamiento a nivel de toda la empresa, ¡y es genial saber en qué funciones se está trabajando y qué se avecina!

¿Cuánto tiempo le ahorra Breezy en general (antes de Breezy vs. ahora)?

Si se tiene en cuenta el tiempo ahorrado en el envío de correos electrónicos, el seguimiento, la generación de cuentas, la solicitud de verificaciones de antecedentes y la migración de nuestra capacitación en línea, nos ahorra aproximadamente 2.5 horas.

Nuestro objetivo es reducir el tiempo que les toma a nuestros gerentes de ciudad entrevistar, contratar e incorporar a cada candidato a 15 minutos, y nos estamos acercando a eso.

¿Qué otras métricas utiliza para rastrear la eficiencia de su reclutamiento?

El tiempo de contratación es muy importante para nosotros, pero es un poco difícil de rastrear.

Siempre analizamos esto porque siempre estamos contratando más conductores. Usamos Breezy para contratar tanto para puestos corporativos como para puestos de conductor, y en este momento el tiempo de contratación es de aproximadamente 1 semana para un conductor, en comparación con unos 100 días para un puesto de ingeniería.

¿Tiene alguna pasión personal o proyectos paralelos que la mayoría de la gente quizás no conozca?

¡Eliminar las ineficiencias! Ya sea en nuestro producto, proceso de atención al cliente, asignaciones de conductores o cualquier otra función de nuestra empresa, quiero que toda nuestra suite de productos sea lo más optimizada posible.