La contratación podría ser la actividad de mayor riesgo y mayor recompensa en todo el mundo empresarial.
Después de todo, las decisiones que tomas al contratar podrían impactar cada cosa que haces como negocio, desde la forma en que diseñas tus productos y servicios, hasta la forma en que atiendes a tus clientes. En marketing, ventas o atención al cliente, no es tan difícil ver qué actividades pueden hacerte ganar o perder dinero. ¿Pero en la contratación? No es así.
Cuando se trata de contratar, si tomas una mala decisión basándote en "corazonadas", podrías terminar con una multa de $50,000 por impuesto a la estupidez. Por otro lado, si aciertas, podrías terminar con la próxima supernova empresarial en tu equipo.
Pero no olvidemos que el talento de primer nivel tiene más influencia que nunca.
Debes asegurarte de que:
a) Los mejores candidatos te elijan a ti sobre los demás.
b) El candidato sea tan increíble en el puesto como lo fue en la entrevista.
Ahí es donde entra en juego la contratación colaborativa.
¿Qué es la contratación colaborativa?
¿Confiarías una de tus decisiones empresariales más importantes a un único departamento de RRHH agotado?
En los últimos años, las pymes con visión de futuro y las startups de Silicon Valley han estado utilizando la contratación colaborativa (también conocida como basada en equipos) como una forma de eliminar la burocracia y tener una idea real de la persona detrás de las casillas de verificación.
La contratación colaborativa es exactamente lo que crees que es. Es el proceso de involucrar no solo a RRHH y al gerente de contratación, sino también a tus fundadores, jefes de área, empleados y, por último, pero no menos importante, a tus candidatos, en el proceso de contratación.
Y no olvidemos. Ese último punto es el MÁS importante.
¿Por qué es importante la contratación basada en equipos para los candidatos?
Todos sabemos que "contratar para despedir" NUNCA es bueno. Y para los nuevos empleados, ser despedido de un trabajo puede sentirse bastante irrespetuoso — especialmente cuando la contratación no fue honesta desde el principio.
Para muchas "malas contrataciones", puede parecer que todos los hechos nunca estuvieron realmente sobre la mesa. Si convenientemente (o incluso, sin saberlo) mantienes ciertos aspectos de la cultura de tu empresa ocultos, un nuevo empleado tiene todo el derecho a sentirse molesto si fue despedido por no cumplir con esas expectativas invisibles.
Lo mismo ocurre con el 25% de los nuevos empleados que renuncian en los primeros 6 meses. ¿Cómo puedes esperar que se queden, si no tenían una idea real de si el trabajo era realmente adecuado para ellos desde el principio?
Aceptémoslo. En la mayoría de las organizaciones, los empleados no trabajan de forma aislada.
Para tener alguna posibilidad de tener éxito en su puesto, necesitan poder conectar y obtener el apoyo de otros miembros del equipo y departamentos. Un proceso de contratación verdaderamente honesto es aquel que le da al candidato acceso a esas personas y equipos para que puedan ver el panorama completo de cómo es trabajar para ti. (Y por cierto, sabes que un poco de transparencia es de GRAN importancia para los trabajadores millennials, ¿verdad?)
Los beneficios de la contratación colaborativa
No vamos a endulzarlo. En algunos aspectos, la contratación colaborativa puede implicar más trabajo.
Bajo un proceso basado en equipos, los gerentes de contratación se comunican con diferentes partes de la empresa para ayudar con las entrevistas, la incorporación y más. Hay muchísimos procesos de contratación colaborativa diferentes, algunos involucran a los CEOs, otros a programas piloto, algunos utilizan "encuentros informales" y sistemas de votación. No hay una fórmula mágica — no hay una forma correcta o incorrecta de hacerlo.
Pero abrir esta puerta significa que tendrás que involucrarte (¡y confiar!) en tus equipos más que nunca. Tendrás que conseguir que la alta dirección se sume, y tendrás que convencer a los gerentes de que suelten las riendas.
Pero el esfuerzo adicional es una ganancia neta para las empresas líderes que lo hacen (sí, incluyendo Google) debido a lo crucial que son la contratación y la incorporación para el resultado final de un negocio — y a diferencia de la contratación tradicional, la contratación colaborativa tiene un pie firmemente puesto en el proceso de incorporación.
Aquí tienes un par de datos rápidos para recordarte por qué la incorporación es importante:
- Las empresas con un proceso de incorporación estándar obtienen 54% más productividad de sus nuevos empleados y 50% mejor retención — UrbanBound
- Las excelentes experiencias de incorporación hacen que “el 69% de los empleados sean más propensos a quedarse en una empresa por al menos 3 años” — O.C. Tanner
Al hacer que los posibles candidatos conozcan a sus futuros compañeros de equipo, ya han realizado esa parte crítica (y a menudo sumamente incómoda) de la primera parte del proceso de incorporación al presentarse a sus compañeros de trabajo (rompehielos opcionales, pero no recomendados).
De hecho, en una entrevista con HR Magazine, la estrella de RRHH Becky Mossman incluso afirma que la contratación basada en equipos podría contribuir a fomentar el compromiso de los empleados porque los candidatos “entienden mejor el puesto y establecen relaciones más rápidamente una vez que se incorporan, ya que las personas sienten que fueron parte del proceso de toma de decisiones y, por lo tanto, están más comprometidas”.
Y si algo sabemos, es que los empleados comprometidos tienden a quedarse.
Pero los beneficios no terminan ahí. La contratación basada en equipos también minimiza el sesgo al ampliar el panel de “jueces” de contratación y establecer controles y equilibrios para asegurar que el gerente no descarte al candidato más calificado solo porque no comparten el gusto por el alpinismo. 🙄
Si un mayor compromiso de los empleados, una menor rotación y una mejor incorporación no son lo tuyo, ¿qué tal el hecho de que la contratación colaborativa le da a tu negocio una ventaja competitiva al aprovechar tu relación con tus empleados actuales?
O, como dice uno de los clichés más antiguos y verdaderos de Recursos Humanos: Tus empleados son tus mejores vendedores.
Solo ellos pueden demostrar que no hay nada de humo en tu proceso de reclutamiento, que cuando dijiste que tu empresa era un buen lugar para trabajar, no mentías. Tus empleados pueden demostrar activamente tu cultura, señalar los aspectos positivos ocultos, ofrecer una imagen más precisa de cómo es el trabajo y, ¿adivina qué? Incluso podrían sentirse tan entusiasmados por tener la oportunidad de compartir esa información que refieran a sus propios amigos talentosos para que trabajen contigo. Genial, ¿verdad?
Pero bueno, ya basta de beneficios generales. Hablando de predicar con el ejemplo, veamos cómo puedes aprovechar algunos de estos beneficios a nivel práctico.
5 ejemplos increíbles de contratación en equipo
Como se mencionó, el objetivo con la contratación en equipo es dar a todos un una probadita realde cómo es trabajar juntos para que puedas tomar mejores decisiones de contratación (y cometer menos errores costosos).
Para que eso suceda, tu proceso de contratación colaborativo debe reflejar tus flujos de trabajo y cultura del mundo real, y eso siempre variará de un lugar a otro.
Así es como algunos de los más destacados están haciendo de la contratación un deporte de equipo:
1. Contratación para un crecimiento rápido en Knock
Si no has oído hablar de Knock, pronto lo harás.
Knock es una startup inmobiliaria (del equipo fundador de Trulia) que ayuda a las personas a cambiar de casa, sin las complicaciones de la mudanza. Tienen planes de abrir en 10 nuevos mercados para finales de 2020.
Para Knock, la contratación colaborativa es crucial para lograr el crecimiento. Los candidatos de Knock se reúnen con su profesional de Adquisición de Talento, el gerente de contratación, los miembros del equipo y un miembro fundador, todo antes de recibir una oferta. Eso podría sonar a mucho, pero lo creas o no, el el proceso no tiene por qué ser lento.
La Directora de Talento de Knock, Terra Soloski, concretó 6 entrevistas y todas las referencias para su mejor candidato en solo 7 días. 👌
2. Reclutamiento liderado por empleados en Pret a Manger
Minorista del Reino Unido Pret a Manger también apuesta todo en la contratación en equipo.
Cada tienda recluta a sus propios candidatos y los miembros del equipo votan sobre quién es contratado. ¡Eso sí que es un enfoque democrático!
Pret a Manger también respalda su método, cubriendo el 80% de sus vacantes en 3 días o menos. Además de una contratación rapidísima, Pret presume de un entorno de trabajo increíblemente diverso. ¡La marca empleadora de otro nivel cuenta con empleados estrella de 106 nacionalidades diferentes!
3. La contratación con un enfoque firme de Facebook
Todos quieren saber cómo es detrás de cámaras en Facebook.
El gigante tecnológico mantiene gran parte de su trabajo de reclutamiento distribuido entre un grupo principal de buscadores de talento que aseguran a los candidatos más calificados, mientras que simultáneamente ofrecen información y conocimiento de la industria a los posibles solicitantes, poniendo así el nombre de Facebook (y sus puestos vacantes) en el centro de atención de la comunidad tecnológica.
Aun así, su proceso es colaborativo. Los buscadores de talento de equipos completamente diferentes se reúnen regularmente para discutir la estrategia de contratación al más alto nivel. Incluso trabajan entre equipos para desarrollar sus propios bots y aplicaciones enfocados en el reclutamiento.
El proceso de Facebook podría no ser fácil de replicar para la mayoría de las PYMES quienes, por cuestiones de recursos, están mejor si mantienen la contratación limitada a un equipo reducido de expertos internos. Pero es un gran ejemplo de cómo se puede trabajar en conjunto para llevar la contratación al nivel más alto de su estrategia de negocio.
4. El enfoque original de Apple
Apple es conocida como pionera en el área de la contratación colaborativa.
En Apple, es común entrevistarse con varias personas diferentes de varias disciplinas diferentes, mucho antes de recibir una oferta de trabajo. Como dijo el gran y difunto, Steve Jobs dijo una vez, "Cuando contratamos a alguien, incluso si va a estar en marketing, haré que hable con la gente de diseño y con los ingenieros."
Esto se remonta a una de las ventajas principales de la contratación colaborativa: asegurar que el candidato encaje verdaderamente con la cultura de la empresa y pueda obtener lo que necesita internamente para desempeñarse de manera excelente en el puesto en cuestión.
5. Millennials contratando millennials en Unito
Unito es una startup increíble que hace la vida de los gerentes de proyecto MUCHO más fácil.
La startup tecnológica de sincronización de aplicaciones utiliza la contratación colaborativa para atraer el tipo de talento tan solicitado que todos necesitan: millennials súper inteligentes.
Unito no solo se enfoca en la transparencia a lo largo de su proceso inicial de entrevista de dos partes, sino que también se esfuerza al máximo para darle al candidato una imagen real de cómo es trabajar para ellos, ofreciéndole un proyecto piloto remunerado y complementándolo con una reunión informal para almorzar con una mezcla de integrantes de diferentes equipos.
Y es un enfoque que parece estar funcionando. Unito ganó el premio del Founder's Institute a la Mejor Startup Canadiense en 2017 y según su CMO, Trevor Longino, aún no han tenido a nadie que renuncie a Unito por una razón que no sea "mudarse del país para atender asuntos familiares".
Considerando lo móviles que pueden ser los millennials, eso es bastante significativo. 👍🏾
Cómo empezar a contratar de forma colaborativa
Como se mencionó, no hay una forma correcta o incorrecta de construir tu proceso de contratación basado en equipos. Y la forma en que se ve en las organizaciones mencionadas puede o no reflejar lo que funcionará en la tuya.
Aquí hay 4 pasos para ayudarte a construir tu propio proceso de contratación colaborativa:
Paso 1 — Piénsalo bien
Si bien nunca es mala idea buscar inspiración en otras empresas e industrias, tu proceso de contratación colaborativa siempre debe adaptarse a tu cultura y forma de trabajar únicas.
Comienza revisando la misión, los objetivos y los valores de la empresa y compara tu proceso de contratación actual con esas métricas. ¿Dónde hay una falta de alineación? Identifica las áreas problemáticas en tu proceso actual y haz una lluvia de ideas con tus equipos para ver cómo podrían solucionarse a través de un proceso de contratación más transparente y activo.
Paso 2 — Acércate
No hay forma de evitarlo.
Si quieres candidatos que puedan trabajar bien con todos, necesitas hablar con, bueno, con todos. Acércate a varios equipos y departamentos para saber qué busca la gente en un miembro del equipo y qué nivel de carga de trabajo de contratación pueden manejar razonablemente.
La contratación colaborativa requiere un cambio en las responsabilidades y la mentalidad, potencialmente en todos los niveles de la empresa. Probablemente ya sabes de quién necesitas más el apoyo, así que reúne tus datos y presenta tu propuesta. La transición será mucho más fácil cuando todos sientan que han sido escuchados.
Paso 3 — Capacita para el cambio
Prepárate para capacitar y dar instrucciones activamente a tus equipos a medida que se implemente el nuevo enfoque.
Si los nuevos integrantes de tu equipo de contratación no conocen la importancia de la diversidad o el papel del sesgo en la contratación, podrías terminar lidiando con un sinfín de problemas legales. Dedica tiempo a reuniones individuales y grupales para asegurarte de que todos estén en sintonía.
Paso 4 — Elige tu arma
Por último, pero no menos importante, cuando tienes más gente involucrada en tu proceso de contratación, definitivamente querrás un sistema de contratación eficiente para evitar que se estorben.
Y una hoja de cálculo de Excel no va a ser suficiente.
Usa un ATS sencillo que te ayude a comunicarte fácilmente con todos los miembros de tu equipo de contratación para que puedan evaluar candidatos juntos, en tiempo real.
(Creemos que nuestras tarjetas de puntuación personalizadas y programador automatizado son una gran ventaja para cualquier equipo de contratación que no le gusten las cadenas de correos grupales — pero claro, somos parciales. 😉)
Recuerda esto
La contratación colaborativa no se trata solo de los aspectos positivos puros o de una imagen brillante de Recursos Humanos.
Se trata de ser más honesto con tus candidatos.
Al empoderar a tus mejores candidatos para que interactúen con futuros compañeros de equipo, equilibras el proceso de contratación y permites que los candidatos juzguen por sí mismos si encajarán o no con la cultura.
Y para muchos de los buscadores de empleo de hoy en día, esa es una experiencia que nunca olvidarán.