Descripción del puesto de Gerente de Cuentas Técnicas

Sobre el puesto de Gerente de Cuentas Técnicas

Buscamos un Gerente de Cuentas Técnicas calificado para supervisar y atender las necesidades técnicas de nuestros clientes. Proporcionarás un servicio preciso y profesional antes y después de la venta, garantizando la satisfacción del cliente.

Como Gerente de Cuentas Técnicas, debes ser un profesional experto en tecnología, capaz de explicar detalles y requisitos técnicos a una audiencia no técnica. También debes estar orientado a resultados y aspirar a alcanzar metas claras.

En última instancia, serás responsable de proporcionar conocimientos técnicos, de producto y de negocio para apoyar el proceso de ventas y fortalecer las relaciones con los clientes.

Responsabilidades del Gerente de Cuentas Técnicas

• Proporcionar soporte técnico a los clientes para apoyar los procesos de preventa y postventa
• Responder a todas las consultas relacionadas con el producto a tiempo
• Capacitar a los clientes para que utilicen los productos con éxito
• Proporcionar a los desarrolladores la retroalimentación de los clientes para ayudar a identificar posibles nuevas características o productos
• Informar sobre el rendimiento del producto
• Identificar soluciones para reducir los costos de soporte
• Analizar las necesidades de los clientes y recomendar actualizaciones o funciones adicionales para satisfacer sus requisitos
• Comunicarse con el departamento de ventas para captar nuevos negocios y aumentar las ventas
• Establecer mejores prácticas
• Dar seguimiento a las métricas de rendimiento de ventas

Requisitos para Gerente de Cuentas Técnicas

• Algo de experiencia laboral como Gerente de Cuentas Técnicas
• Sólida formación técnica con experiencia práctica en tecnologías digitales
• Familiaridad con el desarrollo de software y front-end
• Capacidad para comprender las necesidades de los clientes y sugerir soluciones oportunas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Licenciatura en Informática o campo afín