Seamos realistas, la vida laboral puede ser difícil. Y es aún más difícil cuando no tienes un escritorio fijo.
Ya sea que emplees a trabajadores de campo, de primera línea o a ambos, los trabajadores «sin escritorio» representan un sorprendente 80% de la fuerza laboral. Sin embargo, sus necesidades suelen pasarse por alto.
Con menos recursos y una experiencia laboral menos satisfactoria en general, los trabajadores sin escritorio suelen salir perdiendo. Y con una gran desconexión entre los líderes empresariales y los empleados de primera línea, la brecha sigue ampliándose.
Investigación reciente de McKinsey revela una importante falta de coincidencia entre lo que los empleadores creen que quieren los trabajadores sin escritorio y lo que ellos realmente quieren.
Entonces, ¿cómo puedes tomar la iniciativa y mejorar la situación de tus trabajadores de primera línea?
Hemos revisado las últimas investigaciones sobre lo que los trabajadores sin escritorio realmente quieren y lo hemos resumido en seis beneficios y ventajas clave para ayudarles a desempeñar sus trabajos, mantenerse conectados y aclarar las cosas.
Tabla de contenido
- ¿Qué es exactamente una fuerza laboral sin escritorio?
- ¿Por qué los trabajadores sin escritorio son tan incomprendidos?
- Las 6 cosas principales que los trabajadores sin escritorio realmente quieren
- Recupera la confianza de tus trabajadores sin escritorio
Pero espera, ¿qué es exactamente una fuerza laboral sin puesto fijo?
Los trabajadores sin puesto fijo son empleados que deben estar físicamente presentes para realizar su trabajo. Construyen nuestros puentes, abastecen nuestros supermercados y mucho mucho más.
Pero es importante señalar que los trabajadores sin puesto fijo no son lo mismo que los trabajadores remotos.
Los empleados remotos aún se sientan en un escritorio en casa, en la oficina o en su cafetería local favorita. La mayoría de las veces, esto también significa que tienen acceso a las comunicaciones internas y la tecnología de su organización, lo que ayuda a los empleados a sentirse parte de los entornos de trabajo compartidos. Pero ese no suele ser el caso de sus contrapartes sin puesto fijo.
Los trabajadores sin puesto fijo son empleados en el terreno, que realizan la totalidad o la mayor parte de sus tareas lejos de un escritorio.
Los trabajadores de primera línea no solo carecen de acceso a los sistemas de comunicación interna y a la información, sino que el trabajo remoto rara vez es una opción. Y tampoco suelen tener la capacidad de establecer sus propios horarios.
Los trabajadores sin puesto fijo son más comunes en las industrias de agricultura, manufactura, salud, transporte, comercio minorista, hotelería y turismo. Para muchos, la brecha entre ellos y el resto de la organización no podría ser mayor.
“La empresa intentó implementar algo sobre los valores fundamentales”, recuerda un Subgerente General de una cadena regional de servicios de alimentos. “Invirtieron mucho en ello, pero ellos trabajan en la oficina corporativa. Quieren entusiasmar a la gente con cosas que a la gente no le importan.”
Según BCGen su informe ‘Por qué los trabajadores sin puesto fijo se están yendo y cómo recuperarlos’, las tasas de rotación son altas, con más de un tercio de los trabajadores sin puesto fijo en peligro de renunciar a sus trabajos en un futuro cercano.
Desde dependientes de tiendas y meseros de restaurantes hasta trabajadores de fábrica y jornaleros agrícolas, los trabajadores sin puesto fijo operan lejos de la sede de una empresa. Y desafortunadamente, esto significa que a menudo son ignorados y olvidados.
¿Por qué los trabajadores sin escritorio son tan incomprendidos?
Con demasiada frecuencia, los empleadores y la prensa empresarial suelen ver a los trabajadores sin escritorio como un monolito desde la perspectiva de la gestión de personal.
Y si bien los trabajadores de primera línea, desde enfermeros hasta empleados de supermercado, acudieron a ayudar durante la pandemia de COVID-19, los aplausos han cesado. Ante recortes de empleo y disminución de tarifas, muchos trabajadores sin escritorio sienten que están de vuelta en el punto de partida.
Al meterlos a todos en el mismo saco como un solo segmento gigante de la fuerza laboral, ignoramos los matices y las variaciones que existen de un trabajo a otro, lo que lleva a grandes malentendidos.
Dada la amplitud de los puestos sin escritorio, comprender las diferentes necesidades y contextos laborales es vital. Aunque esta no es una lista exhaustiva, puede ayudar a desglosar esta población trabajadora en categorías claras basadas en tipos de roles comunes para comprender mejor a qué se enfrentan.
Estas son algunas de las principales distinciones entre los diversos trabajadores sin escritorio.
Corto plazo vs. largo plazo
Los trabajos sin escritorio varían según su duración.
Mientras que algunos trabajos son temporales, otros son trabajos a largo plazo. En este caso, "corto plazo" significa trabajar por un día o menos, y luego regresar a casa, como un trabajador de la construcción o un empleado de tienda.
Los trabajos a largo plazo, por otro lado, significan que los trabajadores sin escritorio están lejos de sus familias y hogares por días enteros. Los trabajadores a largo plazo incluyen operadores de plataformas petrolíferas, mineros y camioneros de larga distancia, entre otros.
En el sitio vs. fuera del sitio
La ubicación también afecta el trabajo sin escritorio.
Mientras que algunos trabajadores sin escritorio trabajan en el sitio en una ubicación principal, los trabajadores sin escritorio que trabajan fuera del sitio viajan a varias ubicaciones para realizar el trabajo.
Alta vs. baja interacción con el cliente
La última dimensión es la interacción con el cliente.
Los trabajos con alta interacción con el cliente significan que los trabajadores sin escritorio tratan directamente con los consumidores, como en un puesto de venta al por menor. Los trabajos con baja interacción con el cliente, como en el sector manufacturero, requieren mucho menos tiempo de interacción cara a cara con los clientes.
Pero las distinciones laborales poco claras no son la única razón por la que los trabajadores sin escritorio son incomprendidos.
La insatisfacción laboral entre los trabajadores sin escritorio también es resultado de fallas crónicas de RRHH.
Dado que los trabajadores sin escritorio no suelen estar conectados a los sistemas de comunicación interna y tecnología de su organización, los profesionales de RRHH a menudo les resulta difícil comunicarse con ellos.
De hecho, muchos trabajadores sin escritorio ni siquiera reciben una dirección de correo electrónico proporcionada por la empresa, lo que los deja completamente desinformados. Al depender únicamente de sus supervisores, no es de extrañar que los trabajadores sin escritorio se sientan desconectados.
Entonces, ¿qué podemos hacer para crear una cultura que apoye activamente a los trabajadores sin escritorio?
Las 6 cosas que los trabajadores sin escritorio realmente quieren
¿Qué recursos necesitan realmente los trabajadores sin escritorio para sentirse apoyados?
En lugar de dar palos de ciego (y seguir fallando), recurramos a la investigación para descubrir qué ventajas y beneficios realmente quieren los trabajadores sin escritorio.
1. Horarios flexibles ⏱
Según los hallazgos de BCG, 50% de los trabajadores sin escritorio en riesgo dijeron que estaban considerando renunciar debido a la falta de flexibilidad y un mal equilibrio entre vida laboral y personal.
Si bien los arreglos de trabajo remoto o híbrido no son factibles para los trabajadores sin escritorio, pueden aliviar la carga con una mayor flexibilidad en los horarios. Al asignar turnos, consideren las situaciones y solicitudes de los trabajadores. Si es posible, utilicen una aplicación de programación de turnos que permita a los trabajadores ver e intercambiar turnos o solicitar tiempo libre.
2. Mejores beneficios ☀️
No importa en qué sector se encuentren o cómo realicen su trabajo los trabajadores sin escritorio, todos necesitamos un sentido de seguridad. Y un salario digno es una parte importante de ello.
Incluso un pequeño aumento salarial puede mejorar materialmente la calidad de vida de un trabajador sin escritorio, así que aborden eso primero.
Claro, el dinero no lo es todo. Si es posible, ofrezcan beneficios competitivos además de un salario competitivo. Empieza con lo básico, como atención médica, tiempo de vacaciones y seguro de accidentes. Si tienes margen para crecer, considera beneficios como pago diario, apoyo a la salud mental y licencia familiar pagada. Tus trabajadores sin escritorio lo apreciarán y los hará sentir como una parte valiosa del equipo.
3. Oportunidades de crecimiento y desarrollo 🌱
En la encuesta de BCG, casi el 41% de los trabajadores sin escritorio citaron la falta de avance profesional como un problema importante. Y según el informe de McKinsey citado anteriormente, más del 70% de los trabajadores de primera línea han solicitado programas de avance profesional.
Claramente, los trabajadores sin escritorio quieren oportunidades de crecimiento profesional y mejora de habilidades.
Si quieres retener a tus trabajadores de primera línea, necesitas ofrecerles estas oportunidades. Y no tengas miedo de pensar de forma innovadora. El avance profesional no solo significa más conocimientos y nuevas habilidades, también puede significar asumir más responsabilidades y abrir caminos hacia un mejor salario.
Haz tu parte creando trayectorias hacia la gerencia y oportunidades de capacitación que ayuden a los trabajadores sin escritorio a subir de nivel. Al identificar activamente trayectorias profesionales viables que puedan seguir, los trabajadores sin escritorio estarán más inclinados a aspirar más alto y trabajar más duro.
4. Reconocimiento y aprecio 🏆
Un poco de reconocimiento puede hacer una gran diferencia.
Con 14% de los trabajadores sin escritorio citando la falta de reconocimiento como un problema importante, nunca es mala idea darles a tus trabajadores de primera línea una palmada extra en la espalda.
Ya sea un simple “gracias” o una estructura de bonificaciones planificada que se vincule con tu gestión del desempeño plan, siempre vale la pena mostrar un poco de gratitud por tus trabajadores sin escritorio.
5. Conexión con la cultura de la empresa 🌐
A pesar de representar casi el 80% de la fuerza laboral global, solo el uno por ciento de la financiación de capital de riesgo se destina al desarrollo de soluciones de software que satisfagan las necesidades de los trabajadores sin escritorio.
En nuestro mundo digitalmente conectado, eso significa que los trabajadores sin escritorio se están perdiendo grandes oportunidades para conectarse con el resto de la empresa
La buena noticia es que esto finalmente está empezando a cambiar.
Al invertir en tecnología basada en la nube soluciones para trabajadores sin escritorio, puedes abrir nuevas líneas de comunicación y fomentar un mayor compromiso con estos miembros del equipo, incluso si no los ves cara a cara habitualmente.
Ya sea que les asignes una dirección de correo electrónico de la empresa o los integres a tu pila tecnológica de RR. HH., las herramientas adecuadas pueden ayudarte a difundir información de manera más eficiente, asegurando que nadie sea pasado por alto.
6. Apoyo de la gerencia 👏🏻
Con demasiada frecuencia, los trabajadores sin escritorio dicen sentirse excluidos de la cultura de la empresa.
«Ninguno de nosotros está contento», lamenta un/a trabajador de servicio de alimentos. «Los empleados están agotados».
El mensaje es claro. La mayoría de los trabajadores sin escritorio se sienten sin apoyo y sin ser escuchados. Para crear una cultura que priorice a los trabajadores de primera línea y a sus empleados sin escritorio, la respuesta es sencilla.
Escucha sus necesidades y actúa en consecuencia de lo que escuchas.
Recupera la confianza de tus trabajadores sin escritorio
Los trabajadores sin escritorio hacen que el mundo gire. Construyen nuestras casas, transportan carga vital por todo el país, surten nuestros estantes y mucho más.
Si renuncian a sus trabajos, todos pagan el precio.
Mejorar la experiencia laboral de los trabajadores sin escritorio comienza con la construcción de confianza. Para que eso suceda, debes empezar con el pie derecho, incluyendo una comunicación receptiva con cada solicitante para tus puestos vacantes sin escritorio.
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