Nada es más decepcionante que darte cuenta de que la persona que creías que sería tu próxima superestrella ni siquiera es un talento que destaque.
Las fechas límite van y vienen, los clientes empiezan a hacer preguntas, y tus empleados de alto rendimiento se ven obligados a intervenir y sacar el trabajo adelante, acercándose un paso más al agotamiento.
Las malas contrataciones son incómodas para todos. Pero la verdad es que suceden.
La buena noticia es que contratar a las personas equivocadas para tu equipo no tiene por qué ser lo habitual. Con los procesos de reclutamiento y contratación adecuados, puedes modernizar tus estrategias de selección de candidatos y empezar a hacer mejores contrataciones en menos tiempo.
4 fórmulas para calcular el costo de una mala contratación:
- Tiempo dedicado a actividades de contratación
- Ingresos por empleado
- Costos de mercadotecnia de reclutamiento
- Tasas de rotación de personal
¿Cuál es el costo más alto atribuido a las malas contrataciones?
Si has pasado algún tiempo buscando este tema en Google, probablemente te hayas encontrado con una serie de estimaciones del costo de una mala contratación que provocan ansiedad, incluyendo las siguientes:
- Las malas contrataciones pueden costar hasta $240,000 en gastos relacionados con la contratación, compensación y retención. — Jörgen Sundberg, Link Humans
- Una mala contratación puede costarte hasta el 30% de las ganancias del empleado en su primer año. — Departamento de Trabajo de EE. UU.
- El costo promedio por contratación es de casi $4,700. — Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM)
- Por lo general, se necesitan seis meses o más para que una empresa recupere la inversión en una nueva contratación. – Escuela de Negocios de Harvard
Estos números son, cuanto menos, alarmantes y ni siquiera tienen en cuenta los costos "invisibles" asociados a una mala contratación.
Aspectos como un ambiente de trabajo tóxico, la pérdida de productividad y la disminución de la retención de empleados pueden ser igual de perjudiciales para tus resultados finales, incluso si son más difíciles de ver y medir.
Las verdaderas consecuencias de una mala contratación
Desde oportunidades de ingresos perdidas hasta interacciones deficientes con los clientes, contratar a la persona equivocada no solo cuesta dinero, sino que también podría costarte tiempo, energía e influencia.
Una mala contratación puede tener un impacto negativo en todas las siguientes áreas clave de negocio:
- Satisfacción del cliente
- Moral y productividad de los empleados
- Reputación de la marca
- Responsabilidades legales
- Costos de capacitación
- Y más
Este es un caso en el que la analogía clásica se cumple: cuando se trata de gestionar una cultura de alto rendimiento, una manzana podrida realmente puede echar a perder el cesto.
Si un miembro del equipo tiene un desempeño consistentemente bajo, esto a menudo obliga a tus miembros de equipo más experimentados y con mejor rendimiento a asumir aún más responsabilidades, desviando tiempo y energía cruciales de tus flujos de trabajo más impactantes.
Incluso con un presupuesto considerable para la capacitación y el desarrollo de los empleados, a menudo son tus empleados de alto rendimiento quienes intervienen y asumen responsabilidades adicionales mientras te apresuras a identificar y orientar a los de bajo rendimiento. Pero con agotamiento laboral en aumento, este enfoque de 'cubeta con fugas' simplemente no es una estrategia sostenible.
Según nuestra reciente Encuesta sobre Desafíos de Contratación, más del 40% de los empleadores encuestados tienen dificultades para gestionar a los empleados de bajo rendimiento, y casi el 39% tienen problemas para identificar y abordar los problemas de rendimiento.
Si bien hay muchas maneras de mejorar la gestión del desempeño dentro de tus equipos existentes, la mejor cura para una mala contratación es siempre la prevención.
¿Cómo se calcula el costo de una mala contratación?
Una mala decisión de contratación tiene consecuencias duraderas. Hemos compilado una lista de fórmulas probadas para ayudarte a descubrir exactamente cuánto dinero podría estar perdiendo tu negocio con cada error de contratación.
Pero ten en cuenta que calcular el costo real de una mala contratación puede ser complicado.
A diferencia de las conversiones de carrito o los ingresos recurrentes mensuales, es difícil ponerle un número exacto al comportamiento humano. A pesar de las estadísticas ampliamente citadas, el costo real de una mala contratación casi siempre variará según tu negocio particular.
A continuación, algunas fórmulas sencillas para ayudarte a entenderlo a fondo.
Fórmula 1. Tiempo dedicado a actividades de contratación
No puedes permitirte pasar días o semanas de tu tiempo buscando candidatos, entrevistando e incorporando nuevos miembros al equipo, solo para despedirlos un mes después.
Para saber exactamente cuánto dinero estás perdiendo debido al tiempo invertido en una mala contratación, comienza por identificar a todos los miembros de tu equipo de contratación.
Supongamos que tienes: 1 jefe de departamento, 2 miembros de tu personal de RR. HH. y 1 CEO involucrado en cada contratación.
A continuación, determina cuántas horas a la semana dedica cada persona a tareas relacionadas con la contratación. Por ejemplo, un miembro de tu equipo de RR. HH. podría dedicar 30 horas de su semana a actividades de reclutamiento y contratación.
Ahora, todo lo que tienes que hacer es multiplicar ese número por la tarifa por hora de esa persona para obtener el costo real en tiempo.
30 horas a la semana x $20 por hora = $600 a la semana
Una vez que sepas exactamente cuánto tiempo se pierde en una mala contratación, podrás empezar a trabajar para lograr un proceso de reclutamiento y contratación más eficiente.
Por ejemplo, un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) con funciones integradas de filtrado de candidatos y automatización de etapas a menudo puede ayudar a reducir la carga de trabajo de contratación en un 30% o más.
Fórmula 2. Ingresos por empleado
Esta próxima métrica es muy importante.
La contratación adecuada puede ahorrarte mucho dinero en costos de incorporación y retención. Por supuesto, los empleados de alto rendimiento también son muy beneficiosos para tu rentabilidad. Pero, ¿cómo puedes desglosar eso en cifras concretas?
Primero, revisa el informe financiero de fin de año de tu empresa (o el informe de la SEC si cotizas en bolsa) para conocer los ingresos por empleado. Luego, multiplica esa cifra por tu contribución promedio a las ganancias para obtener una estimación del margen de ganancia por contratación.
Supongamos que tus ingresos por empleado son de $200,000. Con una contribución promedio a las ganancias del 40%, cada empleado genera aproximadamente $80,000 al año.
$200,000 de ingresos por empleado x .40 de contribución promedio a las ganancias = $80,000 de ganancia
Incluso podrías llevar esto un paso más allá comparando la contribución a las ganancias de un empleado de bajo rendimiento con la de uno de alto rendimiento.
Por ejemplo, los empleados que se encuentran en el 25% superior del grupo de talentos suelen generar al menos un 25% adicional de ganancia. Así, mientras que una contratación promedio te generará $80,000 de ganancia, una contratación estelar generará un mínimo de $130,000.
En este ejemplo, eso representa una oportunidad perdida de $50,000 por una sola mala contratación.
Fórmula 3. Costos de marketing de reclutamiento
Otra forma de calcular el costo real de una mala contratación es analizar más de cerca tu presupuesto general de marca empleadora y marketing de reclutamiento.
Supongamos que estás gastando un promedio de $300 al mes en publicidad para cada puesto vacante.
Si tienes 10 puestos vacantes al mes, eso suma un total de $3,000 solo en anuncios de empleo.
Publicidad de empleo (A) = $300
Puestos vacantes (PV) = 10
A x PV = $3,000
Pero supongamos que anunciaste cinco puestos similares hace apenas dos meses. Si tienes un sistema para organizar y automáticamente preseleccionar candidatos, ya tienes un grupo de candidatos precalificados para elegir.
¡Excelente! Acabas de ahorrar el 50% o $1,500 al mes porque decidiste conservar tus mejores prospectos de reclutamiento en lugar de volver a los portales de empleo para cada nuevo puesto.
Si utilizas un ATS con una robusta función de informes, asegúrate de hacer un seguimiento de qué fuentes de contratación te dan los candidatos de mejor calidad para que puedas optimizar aún más tu gasto en reclutamiento.
Fórmula 4. Tasas de rotación de personal
El impacto de una mala contratación en el compromiso y la productividad de los empleados es innegable, pero también es notoriamente difícil de medir.
Una forma es observar más de cerca tus tasas de rotación de personal.
Número de salidas lamentables (ND) = número de empleados x porcentaje de rotación anual
Costo promedio de esas salidas (C) = costo de contratación + costo de incorporación y capacitación + costo de aprendizaje y desarrollo + costo del tiempo con el puesto vacante
ND x C = Costo anual de la rotación
Supongamos que eres una empresa de 100 personas con una tasa de rotación anual del 10%.
ND = 10
Gastas $20,000 por persona en contratación, $10,000 en cada uno para incorporación, aprendizaje y desarrollo, y pierdes $40,000 en productividad perdida promedio debido al tiempo que lleva cubrir un puesto.
C = $70,000
Su costo anual de rotación de personal sería de aproximadamente $700,000 (ND x C).
Es una cifra alta. Pero en lugar de dejar que estos números te desanimen, piensa en la alternativa.
¿Cuánto más podrías ganar al tomar acciones estratégicas para mejorar tu proceso de contratación y la cultura de tu equipo?
La mejor manera de manejar las malas contrataciones
Así que cometiste un error de contratación. No te preocupes, a todos nos ha pasado.
En lugar de culparte, considera cómo puedes usar esta oportunidad para mejorar la experiencia para todos.
Ten una conversación personal
Hay una diferencia entre alguien que constantemente muestra señales de alerta y claramente no quiere estar ahí, y alguien que tiene la motivación y el potencial adecuados, pero solo necesita un poco de orientación.
Antes de enviar esa carta de despido, tómate el tiempo para averiguar si hay otra pieza faltante en este rompecabezas.
Comienza abriendo un diálogo y haciendo al empleado preguntas específicas sobre su rol y las expectativas en torno a él. Idealmente, esto les ayudará a ambos a reconocer cualquier discrepancia o falta de comunicación que pudiera estar causando interrupciones en el trabajo. Con una comprensión más clara de lo que se necesita por ambas partes, pueden trabajar juntos para salvar —e incluso elevar— la relación.
Actúa rápidamente, pero no tomes una decisión precipitada. La mayoría de las veces, una "mala contratación" es en realidad alguien que solo necesita un poco de entrenamiento y dirección.
Ofrece una estrategia de salida digna
A veces, ninguna cantidad de conversación puede salvar una mala relación laboral.
En este escenario, lo mejor es mantenerte fiel a tu reputación como empleador atento y empático, orquestando una estrategia de salida digna.
Puedes ofrecer al empleado un paquete de indemnización justo, reducir gradualmente sus horas o hacer la transición de un puesto asalariado a uno de freelance o por contrato.
Todos estos enfoques pueden ayudar a que la persona salga de la empresa de forma más sencilla, al mismo tiempo que mitigan los riesgos de contratar a un nuevo empleado que no cumplió con las expectativas, ¡para ambas partes!
Haz de la prevención una prioridad
La forma más sencilla de reducir el costo de cualquier error de contratación siempre será mejorar tus tácticas de contratación.
Al final de cuentas, una mala experiencia laboral es dolorosa tanto para el individuo como para la empresa. El mejor escenario es evitar por completo la situación desagradable al perfeccionar tu proceso de reclutamiento.
Después de que la persona deje la empresa, programa una reunión para conectar con tus reclutadores y gerentes de contratación, revisar la situación en equipo e identificar formas de mejorar tus procesos para el futuro.
¿Hay cambios que puedas hacer en tus descripciones de puesto, preguntas de entrevista o proceso de entrevista, o soluciones de reclutamiento para ayudar a reducir las posibilidades de una mala contratación y preservar tus resultados?
Lo más probable es que la respuesta sea sí. Solo necesitas destinar un tiempo y lugar claros para identificar y ejecutar esos cambios.
Contrata mejor y más rápido con Breezy
Las malas contrataciones ocurren. Pero no tienen por qué ser la norma.
Con Breezy, puedes modernizar al instante tu proceso de contratación y empezar a hacer mejores contrataciones en menos tiempo.
Las funciones sencillas de selección de candidatos, como cuestionarios automatizados, un puntaje de compatibilidad de candidatos impulsado por IA, evaluaciones de contratación y verificaciones automáticas de referencias, pueden ayudarte a encontrar a las personas adecuadas en menos tiempo y sin arrepentimientos.
Haz que las malas contrataciones sean cosa del pasado. Prueba Breezy gratis por 14 días.
