Los algoritmos y el big data pueden dominar el mundo, pero la contratación sigue siendo un juego de personas.
Ya sea que empiece con un apretón de manos firme o un fondo tropical de Zoom, la mayoría de nosotros todavía somos contratados cara a cara. Y no importa cuántas herramientas sofisticadas de reclutamiento basadas en la nube salgan al mercado, la mayoría de los reclutadores y gerentes de contratación siguen confiando en la entrevista tradicional para obtener información clave sobre la personalidad y habilidades únicas de un candidato.
El problema es que la entrevista tradicional es notoriamente mala para predecir el éxito de un candidato una vez contratado. No solo eso, también es increíblemente propensa al sesgo de contratación. 😬
Ahí es donde una entrevista estructurada puede salvar el día.
Lo que cubriremos:
- ¿Qué es exactamente una entrevista estructurada?
- ¿Por qué usar un proceso de entrevista estructurada?
- Cómo planificar y llevar a cabo una entrevista estructurada
¿Qué es exactamente una entrevista estructurada?
Una entrevista estructurada es un tipo de entrevista sistematizada que hace un conjunto predeterminado de preguntas en un orden establecido.
Las preguntas en una entrevista estructurada pueden basarse en escenarios, en el comportamiento o en las habilidades. Al hacer las mismas preguntas en el mismo orden, los empleadores pueden usar la entrevista estructurada para reducir el sesgo y los posibles problemas legales que pueden surgir fácilmente durante una entrevista improvisada y guiada por la intuición.
Así lo expresa Tim Sackett, uno de los 10 principales influencers globales de RR. HH.:
La mayoría de los gerentes de contratación entrevistarán a cada candidato de forma un poco diferente, incluso si es para el mismo puesto. Esto genera grandes problemas de sesgo y puede ser discriminatorio. «Ah, Tim fue a la misma escuela que yo, es hombre, de edad similar, así que podemos platicar de temas laborales. Pero Mary, ella fue a una escuela diferente, es mujer y más joven, será mejor que use las preguntas que me dio Recursos Humanos». ¡Esto es un problema!
En nuestra guía para entrevistas responsables, Tim (junto con varios otros expertos en RR. HH.) deja algo claro:
Uno de los mayores errores que cometen los empleadores al entrevistar es no usar un formato de entrevista estándar para cada puesto. La entrevista estructurada presenta una forma sencilla de solucionar eso. 👍🏻
¿Por qué usar un proceso de entrevista estructurada?
Laszlo Bock, ex vicepresidente sénior de Operaciones de Personal de Google, escribió célebremente en su libro Work Rules! que toda empresa debería usar preguntas de entrevista estructuradas basadas en el puesto real.
Y tiene sentido.
Hacer preguntas tontas a los candidatos potenciales como «¿Quién es tu superhéroe favorito?» puede ayudar a romper el hielo, pero a menos que estés postulando para la Liga de la Justicia, simplemente no es un indicador sólido de idoneidad para el puesto.
De hecho, en un estudio seminal de 1998 de la Asociación Americana de Psicología, los investigadores revisaron 85 años de datos de contratación y encontraron que las entrevistas informales son ineficaces para predecir el desempeño de un candidato en el puesto de trabajo.
Ahí es donde brilla la entrevista estructurada, demostrando predecir con precisión el desempeño el 26% de las veces — mejor que las entrevistas no estructuradas y las verificaciones de antecedentes.
Aquí te presentamos un resumen rápido de los beneficios y desventajas de la entrevista estructurada.
Los beneficios de una entrevista estructurada
- Mejor para predecir el desempeño.
- Clara, justa y sistemática.
- Las competencias de los candidatos se miden de manera equitativa.
- Menor riesgo de discriminación y sesgo inconsciente.
- Más fácil comparar notas con los miembros del equipo de contratación.
- Rápida, escalable y fácil de replicar.
Las desventajas de una entrevista estructurada
- No hay espacio para preguntas improvisadas.
- Potencialmente más difícil hacerse una idea de la personalidad de un candidato.
- No elimina por completo el sesgo en la contratación.
Considerando todo, la entrevista estructurada es una excelente manera de minimizar el sesgo en el proceso de entrevista y asegurarte de seleccionar a los candidatos adecuados (y no descartar a los buenos). En cuanto a las posibles desventajas, tenemos algunos consejos para ayudarte a mantener tus entrevistas estructuradas lo más amenas posible para los candidatos.
Veamos más de cerca el proceso de entrevista estructurada, paso a paso.
Cómo planificar y llevar a cabo una entrevista estructurada
Si estás listo para elevar tu estrategia de contratación comenzando con una nueva entrevista estructurada proceso de entrevista, ¡bienvenido al club!
En nuestro reciente Informe sobre el Estado de la Contratación Diversa, descubrimos que el 67% de las empresas utiliza entrevistas estructuradas durante la etapa de selección de candidatos — siendo, con diferencia, la práctica más adoptada durante esta parte del proceso.
Aquí te explicamos cómo empezar a planificar tu entrevista estructurada.
Paso 1. Ten claros los requisitos laborales indispensables
Con el enfoque adecuado, prepararse para una entrevista estructurada puede ayudarte a evitar uno de los errores de contratación más comunes que cometen los empleadores: Incluir demasiadas cosas en la publicación de empleo lista de requisitos.
Empieza por revisar el puesto en cuestión para tener muy claras las tareas y responsabilidades principales.
Si es necesario, haz una lista de habilidades indispensables frente a las deseables para que sepas qué preguntas debes hacer. Por ejemplo, si un puesto requiere habilidades analíticas, pero tu candidato ideal también sería un buen comunicador, enfoca tus preguntas solo en las habilidades analíticas.
Dependiendo de tu enfoque, puedes optar por añadir categorías de puntuación adicionales para algunas de las cualidades menos tangibles que antes se dejaban a la intuición — como la confianza, la comunicación y el entusiasmo.
Paso 2. Prepara tus preguntas de entrevista estructurada
En una entrevista estructurada, las preguntas se preparan con antelación como parte de una colaboración entre Recursos Humanos y el gerente de contratación. Y recuerda, las preguntas de la entrevista estructurada deben estar directamente relacionadas con la descripción del puesto.
Una de las ventajas de esta lista de preguntas es que te da la oportunidad de pensar realmente qué quieres averiguar y cuál es la mejor manera de preguntarlo.
Tradicionalmente, la mayoría de las preguntas de las entrevistas estructuradas han sido cerradas, basándose en preguntas de sondeo como las incluidas en el método STAR (Situación, Tarea, Acción y Resultado) para obtener contexto adicional.
Hoy en día, muchas empresas optan por incluir preguntas abiertas en sus entrevistas estructuradas como una forma de obtener más información sobre las experiencias del candidato. Pero ten cuidado, demasiadas preguntas abiertas pueden dar lugar a entrevistas más largas y potencialmente más sesgadas.
[SUGERENCIA DE IMAGEN: 4ª IMAGEN EN ESTA PÁGINA DEL ARTÍCULO DE AYUDA DE LA GUÍA DE ENTREVISTAS]
Paso 3. Establece tu escala de puntuación
Este paso del proceso de entrevista estructurada probablemente tomará la mayor parte del tiempo, pero ten por seguro que ¡vale la pena!
Al usar un sistema de calificación consistente para evaluar a los candidatos, estás añadiendo una capa crucial de objetividad mientras te aseguras de que cada miembro de tu panel de entrevistadores realmente siga la lista de preguntas predeterminadas que les has dado.
Por ejemplo, si tienes un puesto que requiere grandes habilidades de resolución de problemas, tu guía de entrevista podría incluir preguntas específicas y de alta calidad de resolución de problemas, como:
Háblame de un proyecto en el que tuviste que gestionar un equipo multifuncional para lograr un objetivo o resultado específico. ¿Cómo adaptaste tu estilo de liderazgo para lograr este objetivo?
A partir de aquí, puedes usar una escala de calificación de entrevista simple del 1 al 5 con criterios claramente definidos para cada uno. Aquí tienes un ejemplo de la Sociedad de Recursos Humanos de cómo podría verse esto:
Paso 4. Realiza tu entrevista
Ahora, el evento principal.
Una de las mejores partes de la entrevista estructurada es la capacidad de mantener a varios miembros del equipo de contratación en sintonía.
Pero si no tienes cuidado, tener demasiadas personas involucradas en el proceso de contratación puede ser contraproducente. Si un candidato está siendo entrevistado por más de una persona, no lo hagas responsable de coordinar múltiples horarios. Facilita las cosas para todos usando una herramienta que permita a los candidatos seleccionar sus horarios de entrevista disponibles.
El siguiente paso, por supuesto, es prepararse.
Incluso con una guía de entrevista estructurada, no querrás presentarte a una entrevista sin antes familiarizarte con las preguntas y el currículum de los candidatos. Esto te ayudará a mantenerte presente y comprometido durante la entrevista, en lugar de parecer que estás leyendo un guion.
Paso 5. Compara notas
Por último, pero no menos importante, es fundamental tomar notas durante la entrevista para ayudar a decidir las puntuaciones y asegurar que todos los entrevistadores evalúen a los candidatos de manera justa e igualitaria.
Por supuesto, ten cuidado de no exagerar hasta el punto de no escuchar activamente las respuestas a cada pregunta durante la entrevista. Está bien simplemente anotar los aspectos clave de la respuesta de un candidato y volver más tarde para desarrollar tus notas mientras calificas.
Haz que tus entrevistas estructuradas sean amigables para el candidato
Seguir un proceso de entrevista estructurada puede hacer maravillas para prevenir malas contrataciones y crear un proceso de contratación más diverso e inclusivo. Y no significa que no puedas encontrar algunos momentos de ligereza con tus candidatos.
Si quieres tener una discusión abierta e informal después de lanzar tu proceso de entrevista estructurada, ¡no hay problema! Todo lo que necesitas hacer es simplemente incorporarlo a tu proceso. Por ejemplo, podrías realizar entrevistas estructuradas en la primera ronda, y luego usar un enfoque más relajado en la segunda ronda una vez que hayas reducido la lista de tus mejores candidatos.
El objetivo es mantener un enfoque justo y estructurado que te ayude a tomar decisiones de contratación rápidas y confiables… sin perder ese toque humano.
Y el software de reclutamiento adecuado debería facilitar esto. Breezy incluye guías de entrevista estructurada, programación automática y funciones de puntuación en equipo integradas. ¡Descubre lo fáciles que pueden ser las entrevistas estructuradas con una prueba gratuita de 14 días!
