Especialista en Cobranza

Requisitos para un Especialista en Cobranza

Los Especialistas en Cobranza se encargan de las cuentas por cobrar, aseguran que los pagos se realicen a tiempo y contactan de forma rutinaria a los clientes para hablar de las deudas.

Los candidatos ideales deben estar familiarizados con la Ley de Prácticas Justas de Cobranza de Deudas (FDCPA) y los procedimientos básicos de facturación. La experiencia laboral relevante es clave para este puesto, y no se requiere necesariamente un título universitario.  

Busca candidatos que tengan:

• Identificar proactivamente cuentas vencidas
• Un historial de reducción de deudas
• Paciencia
• Perseverancia
• Sólidas habilidades de manejo del estrés

Consejo clave: Contrata candidatos dispuestos a crecer asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas de entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Cuáles son tres de las excusas más comunes que dan los deudores? ¿Cómo responderías a cada una de ellas?
• ¿Cómo manejarías a un cliente que es grosero cuando llamas para informarle sobre el estado de su cobranza?
• ¿Cómo manejas las limitaciones emocionales y financieras al tratar con un deudor con seis meses de pagos atrasados? 
• Recomienda un plan de pago para un cliente de larga data cuyos pagos vencerán en unos meses.

Preguntas de entrevista específicas del puesto

• ¿Con qué métodos de cobranza estás familiarizado? ¿Qué técnica te parece más efectiva?
• ¿Cuál es tu enfoque de seguimiento con los titulares de cuentas morosas? ¿Cómo te pones en contacto?
• ¿Cuál es su proceso para almacenar datos históricos de cada cuenta?
• Los deudores son sensibles respecto a su situación. ¿Qué tres cosas debería evitar decir al hablar con ellos? 
• ¿Cuál es su sistema de seguimiento de pagos?
• ¿Qué software utiliza? ¿Cómo aumenta la productividad?
  

Preguntas de entrevista conductual

• ¿Por qué se interesó en este puesto?
• Hábleme de una ocasión en la que tuvo que tratar con un cliente difícil. ¿Cómo manejó la situación?
• Describa una ocasión en la que ayudó a un cliente a elaborar un plan para saldar una deuda grande. ¿Cuál fue su proceso? 
• ¿Alguna vez se ha enfrentado a un dilema ético en el trabajo? Si es así, ¿cómo manejó la situación? 
• Si sus negociaciones con un acreedor fracasaran, ¿cómo lo manejaría?