Representante de Servicio al Cliente

Preguntas para entrevista de Representante de Servicio al Cliente

Tu Representante de Soporte al Cliente ideal tendrá un enfoque humano, será un experto en comunicación empática con un deseo genuino de ayudar a los clientes. Les encanta hablar, saben exactamente lo que su cliente quiere y son solucionadores de problemas natos. Estas personas tienen una habilidad especial para recopilar comentarios y escucharlos.

Consejos principales: 

• Usa preguntas abiertas y situacionales para averiguar cuánta experiencia tienen en servicio al cliente y qué los motiva. 
• Escucha atentamente para saber si son el jugador de equipo comunicativo y considerado que necesitas.
• Contrata candidatos con los que puedas crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.
  

Preguntas para entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Qué te impulsó a trabajar en atención al cliente? 
• ¿Cómo te ha preparado tu experiencia para este puesto?
• ¿Con cuántos clientes hablas a diario?
• ¿Cuáles son las preguntas más comunes de los clientes que escuchaste en tu puesto anterior y cómo las respondiste?
• ¿Qué haces cuando no tienes suficiente información para responder la pregunta de un cliente?
• Si un cliente se queja sobre un problema conocido de tu producto, ¿cómo respondes?
• Describe una ocasión en la que convertiste a un cliente enojado en uno satisfecho.
• ¿Cómo respondes cuando un cliente te dice que estás tardando demasiado?
• Describe una ocasión en la que un cliente te dio comentarios valiosos sobre un producto, ¿positivos o negativos?
• ¿Alguna vez has colaborado con tu equipo para lograr un objetivo con éxito?
• ¿Alguna vez has sugerido una forma de mejorar los ingresos, los costos o la eficiencia?
• ¿Qué te motiva?