Cobrador de deudas

Preguntas para la entrevista de un cobrador de deudas

Tu futuro miembro del equipo debe ser sereno, paciente y cortés, con excelentes habilidades de negociación y pensamiento crítico. También deberá tener conocimientos tecnológicos y dominar las mejores prácticas y regulaciones de cobranza de deudas.

Consejos principales: 

• Busca habilidades por encima de la experiencia: Los cobradores de deudas no necesitan ninguna titulación, pero sí las habilidades adecuadas para el puesto. 
• Busca espontaneidad: Pregunta a tus candidatos cómo responderían a diferentes escenarios para ver qué tan bien pueden reaccionar rápidamente.
• Crezcan juntos: Contrata candidatos con los que puedas crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.
  

Preguntas de entrevista específicas del puesto

• ¿Qué te atrajo a postularte para este puesto?
• ¿Cuáles son las tres cosas principales que debes evitar al hablar con un deudor?
• ¿Cómo llevas un registro de los pagos pendientes?
• ¿Cómo te sientes al trabajar con objetivos?
• ¿Cuáles son tus principales métodos de cobranza?
• ¿Qué tan familiarizado estás con las regulaciones de FDCPA/HIPAA/etc.?

Preguntas de entrevista conductuales

• ¿Qué situaciones te han hecho sentir bien con tu puesto?
• ¿Alguna vez has tenido dificultades para negociar con un deudor/cliente? ¿Qué pasó?
• Cuéntame sobre una ocasión en la que trataste con un cliente enojado. ¿Qué hiciste?
• Describe una ocasión en la que tu trabajo te hizo sentir estresado. ¿Qué hiciste?

Preguntas de entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Cómo obtienes la información necesaria de alguien que quiere colgar el teléfono?
• ¿Cómo realizas el rastreo de deudores? ¿Cómo te aseguras de que tu procedimiento sea legal?
• ¿Cómo manejarías una llamada telefónica emocional con un deudor de mucho tiempo? 
• ¿Cuándo decidirías tomar acciones legales?
• ¿Cómo responderías a un cliente enojado que te insulta?
• Describe algunas excusas comunes que ponen los deudores. ¿Cómo responderías a cada una de ellas?