Especialista de Mesa de Ayuda

Preguntas para entrevista de especialista de mesa de ayuda

Tu candidato con alto potencial estará listo para tus preguntas y tendrá excelentes habilidades para la resolución de problemas. Tendrá experiencia con herramientas tecnológicas, sistemas de tickets y bases de datos. Incluso puede que tenga certificaciones de TI, pero este rol es más que solo conocimientos técnicos. Las características principales en tu lista deben incluir comunicación clara, resolución de problemas y un deseo genuino de ofrecer un excelente servicio al cliente. 

Consejo principal: Contrata candidatos con los que puedas crecer asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas para entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Cuál es tu sistema operativo favorito y por qué?
• ¿Qué herramientas de mesa de ayuda has usado en el pasado?
• ¿Qué herramientas de registro y fechado de llamadas has usado?
• ¿Cómo te mantienes al día con las últimas tendencias de productos/servicios?
• ¿Cómo solucionarías un problema con un monitor con la pantalla en negro?
• ¿Qué harías si un cliente destruyera un producto y le pidiera a tu empresa que lo reparara o reemplazara?
• Describe una ocasión en la que un cliente pidió un reembolso.
• Explícanos los pasos para añadir una nueva impresora a la red de un usuario.
• ¿Cómo instalas software antivirus?
• ¿Cuál ha sido tu peor experiencia con un cliente? 
• ¿Cómo has manejado a clientes enojados en el pasado? 
• Describe una ocasión en la que tú y un miembro del equipo resolvieron una llamada de mesa de ayuda.
• ¿Qué harías si no pudieras responder una llamada de mesa de ayuda?
• ¿Has usado nuestro producto/servicio? ¿Hay algo que cambiarías?