Representante de Atención al Cliente

Preguntas de entrevista para Representantes de Atención al Cliente

Tu futuro candidato de alto rendimiento será seguro de sí mismo, tranquilo y tendrá excelentes habilidades de comunicación.

Consejos clave: 

• Los escenarios hipotéticos y los juegos de rol te ayudarán a evaluar si tu candidato puede desempeñarse bien en el puesto. 
• Presta atención a los pequeños cambios en el lenguaje corporal para ayudarte en la selección. Los candidatos incómodos o impacientes podrían tener dificultades para manejar la presión.
• Contrata candidatos con los que puedas crecer asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.
  

Preguntas de entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Qué harías si no supieras cómo responder a la pregunta de un cliente insatisfecho?
• ¿Cómo manejarías a un cliente enojado que quiere hablar con tu gerente?
• ¿Cómo responderías a un cliente insatisfecho que quiere un descuento?
• ¿Cómo manejarías múltiples llamadas y correos electrónicos de clientes sobre un problema técnico que está fuera de nuestro control?

Preguntas de entrevista específicas del puesto

• ¿Con cuántos clientes sueles hablar al día?
• ¿Has utilizado nuestros productos/servicios? ¿Cuáles crees que son nuestras quejas más comunes?
• ¿Cómo compartes los comentarios de los clientes con los equipos internos?
• ¿Estás familiarizado con el software CRM? ¿Qué herramientas has utilizado anteriormente?
• ¿Contactas a los clientes a través de redes sociales? ¿Cuáles son las reglas básicas para una comunicación en línea excelente?

Preguntas de entrevista conductuales

• ¿Alguna vez ha trabajado con metas? ¿Cuál es su historial?
• ¿Por qué eligió trabajar en atención al cliente? 
• ¿Cuál es su tipo de comunicación preferido: en persona, correo electrónico o teléfono? ¿Por qué?
• Describa una ocasión en la que transformó una situación negativa con un cliente en una positiva.
• Metas individuales vs. metas de equipo: ¿Qué es mejor y por qué?