Ingeniero de Soporte Técnico

Perfil del Ingeniero de Soporte Técnico que debes buscar

Los Ingenieros de Soporte Técnico son el equipo de respaldo que gestiona los problemas de los clientes cuando tu soporte de primer nivel (no técnico) no puede encontrar una solución. 

Tu próxima contratación estrella tendrá una sólida formación técnica, habilidades de desarrollo de software y la destreza para resolver problemas informáticos complicados. 

Busca candidatos que tengan:

• Excelentes habilidades para la resolución de problemas
• Habilidades efectivas para la resolución de problemas 
• La iniciativa para hacerse cargo de los problemas
• Una curiosidad natural sobre cómo funciona la tecnología
• La capacidad de explicar problemas técnicos a personas no técnicas
  

Es recomendable poner a prueba las habilidades de tus candidatos para evaluar mejor cómo desempeñarían su rol en tu empresa. 

Consejo clave: Contrata candidatos dispuestos a crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas de entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Con qué tipo de clientes sueles trabajar? 
• Cuéntame qué sabes sobre nuestros productos. ¿Cuáles crees que son las consultas más comunes de nuestros clientes?
• ¿Cómo le darías soporte a un cliente que afirma que su sitio web carga demasiado lento?
• Guíame a través de cómo acceder al Control de Recuperación en Windows.
• ¿Qué herramientas de mesa de ayuda recomiendas para facilitar la comunicación con el cliente?
• ¿Qué te motivó a dedicarte a este tipo de trabajo?
• ¿Estás familiarizado con el software ERP? ¿Puedes explicar qué es? 
• Explica las funciones principales de BIAS.
• ¿Qué herramientas de escritorio remoto has usado? ¿Qué características crees que necesita? 
• ¿Cuándo sabes que tu trabajo está completo al resolver un problema de un cliente?
• Explícame el procedimiento para instalar software antivirus.
  

Preguntas de entrevista conductual

• ¿Cómo manejas a un cliente que está enojado y te culpa por el error de otra persona?
• ¿Cómo manejas un problema de un cliente del que nunca antes habías oído hablar? 
• ¿Cómo te mantienes al día con las tendencias tecnológicas?