Descripción del Puesto: Especialista de Cobranza

Acerca del Puesto de Especialista de Cobranza

Buscamos un Especialista de Cobranza proactivo y confiable para unirse a nuestro equipo de profesionales de finanzas. Como Especialista de Cobranza, tu responsabilidad principal será contactar a los clientes por teléfono y por correo para resolver pagos atrasados o pendientes. 

Para tener éxito como Especialista de Cobranza, necesitarás ser un excelente comunicador con la habilidad de establecer una buena relación con los clientes, trabajando para asegurar que los pagos se realicen a tiempo. Lo lograrás manteniendo una actitud profesional y teniendo un sólido conocimiento de las leyes de cobranza.

Responsabilidades del Especialista de Cobranza

• Supervisar las cuentas asignadas de forma regular, monitoreando las deudas no resueltas
• Investigar las cuentas asignadas para determinar si existe un problema a largo plazo
• Contactar a los clientes con pagos atrasados para fomentar el pago, sugiriendo planes de pago si es necesario
• Desarrollar planes de pago que resuelvan de manera rápida y eficiente la deuda pendiente 
• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional, resolviendo cualquier problema de facturación o cobranza
• Procesar pagos y, si aplica, reembolsos
• Actualizar regularmente los registros de estado de cuenta para las cuentas asignadas
• Preparar informes [semanales/mensuales/trimestrales] sobre el progreso de la cobranza 

Requisitos del Especialista de Cobranza

• [1+] años de experiencia como Especialista de Cobranza o en un puesto similar
• Diploma de preparatoria o GED requerido
• Licenciatura preferible
• Excelente conocimiento de los procedimientos de cobranza y facturación
• Sólido conocimiento de las regulaciones legales relacionadas con la deuda, incluyendo, entre otras, la FDCPA
• Dominio de la suite Microsoft Office
• Debe ser capaz de trabajar bajo presión y sentirse cómodo al contactar a clientes sobre temas potencialmente delicados
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con facilidad para la negociación
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico 
• Sólidas habilidades de organización y multitarea