Descripción del puesto de Gerente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto de Gerente de Servicio al Cliente

Necesitamos un Gerente de Servicio al Cliente experimentado para brindar un excelente servicio al cliente e inspirar este tipo de servicio excepcional en toda la organización.

Tu objetivo principal será mantener el departamento funcionando de manera efectiva, productiva y rentable; y aumentar la satisfacción, lealtad y retención del cliente.

Responsabilidades del Gerente de Servicio al Cliente

• Mejorar la experiencia de servicio al cliente, crear clientes comprometidos y promover el crecimiento orgánico
• Hacerse cargo de los problemas de los clientes y dar seguimiento hasta su resolución
• Establecer una misión clara e implementar estrategias enfocadas en esa misión
• Perfeccionar los procedimientos, políticas y estándares de servicio
• Mantener registros precisos y documentar las acciones y discusiones del servicio al cliente
• Revisar estadísticas y elaborar informes precisos
• Reclutar, capacitar y desarrollar agentes de servicio al cliente. Crear un ambiente donde puedan sobresalir a través del fomento y el empoderamiento
• Mantenerse al tanto de los desarrollos de la industria y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora
• Administrar los recursos y utilizar los activos disponibles para alcanzar los objetivos cualitativos y cuantitativos
• Gestionar y apegarse al presupuesto aprobado
• Mantener un flujo de trabajo ordenado de acuerdo con las prioridades

Requisitos para Gerente de Servicio al Cliente

• Experiencia laboral comprobada como gerente de servicio al cliente
• Experiencia en brindar soporte de servicio al cliente
• Excelente conocimiento de métodos y técnicas de gestión
• Dominio del inglés
• Conocimiento práctico de software de atención al cliente, bases de datos y herramientas
• Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria
• Capacidad para pensar estratégicamente y para liderar
• Sólidas habilidades de trato con el cliente y de comunicación
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas y de multitarea
• Orientación al servicio al cliente
• Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado