¿Quieres generar un cambio? Un poco de conocimiento de economía conductual definitivamente puede ayudar.
Con empresas como Netflix, Asana y Bridgewater dominando los titulares de RRHH, parece que todos quieren transformar la cultura de su empresa.
Pero la realidad de llevar a cabo una transformación cultural profunda es aún más difícil de lo que parece.
Según una encuesta de Towers Watson, solo el 25% de los empleadores logra implementar cambios a largo plazo dentro de sus organizaciones. ¿Por qué tan bajo?
En resumen, es porque los humanos simplemente no nos comportamos como "deberíamos". Así es como las lecciones de la economía conductual pueden ayudarnos a entender nuestra cultura (¡y a los candidatos!) y a impulsar un cambio duradero en nuestras empresas.
¿Qué es la economía conductual?
Antes de profundizar, aclaremos qué es realmente la economía conductual.
Aquí tienes una definición sencilla de The Guardian:
“A diferencia del campo de la economía clásica, en el que la toma de decisiones se basa enteramente en una lógica fría y racional, la economía conductual permite el comportamiento irracional e intenta comprender por qué esto puede ser así. El concepto puede aplicarse a pequeña escala a situaciones individuales, o de forma más amplia para abarcar las acciones más generales de una sociedad o las tendencias en los mercados financieros.”
En su éxito de ventas de 2008 Nudge, el ganador del Premio Nobel en 2017, Richard Thaler, explica cómo se aplica el concepto en la vida real. Por ejemplo, si quieres que más personas se conviertan en donantes de órganos, haz que la donación sea la opción predeterminada y pide a las personas que no deseen donar que opten por no participar.
En pocas palabras, al usar la economía conductual, puedes facilitar que las personas hagan lo que es mejor para ellas —y para el grupo— sin quitarles el derecho a NO hacer esas cosas, si así lo eligen.
Cómo la economía conductual puede ayudar a transformar la cultura de tu empresa
Según McKinsey, la resistencia de los empleados es una de las principales razones por las que la mayoría de los programas de cambio organizacional fracasan.
Expertos como Steve McKee, autor de Cuando el crecimiento se estanca, afirman que la resistencia se deriva de tres conceptos conductuales clave:
- Los hábitos son poderosos y eficientes.
- El cerebro humano odia el cambio.
- Las personas necesitan ver y sentir nuevas formas de hacer las cosas, no solo leer sobre ellas.
Así es como la economía conductual puede ayudarte a superar la resistencia y generar el tipo de cambio que realmente importa.
#1. Teoría de las Perspectivas — Contextualizar las decisiones
En 2002, los economistas conductuales Daniel Kahneman y Amos Tversky crearon la ‘Teoría de las Perspectivas’ (que, por cierto, fue galardonada con el Premio Nobel de Economía ese mismo año). La Teoría de las Perspectivas nos ayuda a entender cómo las personas deciden entre diferentes opciones, basándose en el riesgo percibido de cada una, y por qué todos preferiríamos evitar el riesgo siempre que sea posible.
Imagina que tienes que elegir entre un 100% de posibilidades de obtener $90 o un 95% de posibilidades de obtener $100. ¿Cuál elegirías?
Según la Teoría de las Perspectivas, la mayoría de nosotros se quedaría con los $90.
Si quieres que tus adoptadores tempranos se sumen a tu nueva visión, iniciativa de diversidad, proceso de entrevista, etc., enfócate siempre en los beneficios que estás seguro de obtener.
#2. Racionalidad Limitada — Evita la sobrecarga de información
Esta teoría literalmente describe a las personas como "avaros cognitivos". En otras palabras (quizás más amables), el concepto de Racionalidad Limitada revela que la capacidad de razonar de una persona tiene límites estrictos.
Pero según la investigación, eso en realidad está bien. Algunas de las mejores decisiones se toman con menos información, no con más. Ya sea que se trate de instituir un nuevo programa de transformación cultural o de comparar a dos candidatos con alto potencial, piensa en los puntos críticos que tú y tus equipos necesitan conocer, y concéntrate exclusivamente en eso.
#3. Aversión a la Inequidad — La equidad primero
La equidad es MUY importante.
(¿No nos crees? Solo mira a este mono enloquecer cuando no le pagan igual.)
En la economía conductual, la aversión a la inequidad nos muestra que las personas llegarán a extremos — incluso sacrificando sus propias ganancias — solo para mantener la equidad. Ya sea que busques renovar tu herramienta de gestión del desempeño o mejorar tu proceso de contratación, vale la pena hacer un esfuerzo adicional para eliminar cualquier sesgo en el sistema.
#4. Arquitectura de la Elección — Sé transparente
Cuando dices sí a algo, le dices no a otra cosa. La arquitectura de la elección es la forma en que diseñas y presentas esas opciones.
El ejemplo clásico es que si tienes una canasta llena de galletas. Si eso es lo que hay en la cocina de la oficina, eso es lo que tu equipo comerá, incluso si juran que están a dieta. Con cada decisión que tomas, hay una compensación. Y eso es lo que la gente recordará de tus decisiones.
Así que, si bien erradicar los sesgos es excelente, tienes que esforzarte más para comunicar tus decisiones de manera clara y transparente. Claro, tú sabes que contrataste a la persona adecuada por las razones correctas, pero si el resto de tu equipo piensa que es porque son del mismo círculo, eso es un problema.
#5. Teoría del Sistema Dual — Empoderamiento y rendición de cuentas
En la década de 1990 (cuando la economía conductual apenas comenzaba), Daniel Kahneman creó el marco del sistema dual para ayudar a explicar por qué las personas no actúan de forma "racional". El Sistema 1 incluye procesos de pensamiento intuitivos y basados en la experiencia, el tipo de cosas que ocurren a nivel inconsciente. Puedes culpar a este sistema por la mayor parte del sesgo en tu organización.
El Sistema 2 es más controlado y analítico. Usamos este sistema para verificar nuestros pensamientos y comportamientos, pero no tan a menudo como deberíamos. Por lo general, una persona activará el Sistema 2 cuando una decisión es de gran importancia, tiene un gran impacto personal o cuando el tomador de decisiones sabe que tendrá que rendir cuentas por ella más tarde.
Utiliza el Sistema 2 de la mejor manera enmarcando las decisiones culturales importantes como una forma de empoderar a tu organización. Luego, da seguimiento para asegurarte de que todos cumplan con su parte del trato.
Al final del día, la economía conductual puede usarse para bien (como en el caso de el programa para dejar de fumar de GE) o no tan bien (ejem, ejem, los incentivos para conductores de Uber). Depende de ti usar estos conocimientos de una manera que marque una diferencia positiva para tu empresa y tus candidatos.
