En los próximos años, el ámbito laboral experimentará una de sus mayores transformaciones.
A medida que los Baby Boomers y la Generación X se acercan a la jubilación, los millennials están listos para tomar las riendas. Según un informe de Governance Studies at Brookings, para 2025, los millennials representarán el 75% de toda la fuerza laboral de EE. UU.
Y esperan que tu proceso de contratación refleje el mismo nivel de sofisticación tecnológica al que están acostumbrados en su vida diaria. Si no es así, no se postularán.
Para los reclutadores y gerentes de contratación en el notoriamente competitivo mercado de la atención médica, es un juego completamente nuevo. Si quieres ganar, tendrás que pensar fuera de lo común.
Ya seas un hospital o una startup de tecnología de la salud, tu antigua estrategia de reclutamiento no te ayudará a conseguir el talento que necesitas. Entonces, ¿qué sí lo hará?
En esta guía imperdible, te guiaremos a través de todo lo que necesitas saber para atraer y retener a los mejores trabajadores de la salud millennials para tu organización.
TL;DR: Cómo atraer y retener a trabajadores de la salud millennials en 4 sencillos pasos
- Paso 1. Saber qué quieren los millennials
- Paso 2. Posiciona tu marca empleadora para atraer a millennials
- Paso 3. Mejora la experiencia del candidato
- Paso 4. Demuestra tu compromiso con la diversidad y la inclusión
- Paso adicional: Evalúa la inteligencia emocional alta
¿En qué se diferencian los empleados de la salud millennials?
A pesar de su reputación como la «generación de cristal», los millennials son ambiciosos, trabajadores, ávidos de conocimiento y expertos en redes sociales. Pero a medida que empiezan a sentar cabeza y formar familias, sus prioridades están cambiando.
Aquí te presentamos algunas características que diferencian a los trabajadores millennials:
- Con conciencia social: Más que cualquier generación anterior, los millennials se mueven por la conciencia social: valoran el propósito y el significado. Según un informe de Gallup, el 59% de los millennials afirma que la oportunidad de aprender y crecer es extremadamente importante para ellos al solicitar un empleo.
- Enfocados en el equilibrio entre vida laboral y personal: El salario es importante para los millennials, pero en palabras de Brandon Rigone de Harvard Business Review, “En última instancia, los millennials son consumidores del lugar de trabajo. Buscan los empleos que mejor se alinean con sus necesidades y objetivos de vida.”
- Más que solo mesas de ping-pong: Claro, una sala de recreación en la oficina es divertida y todo. Pero alimenta un cierto estereotipo que no es del todo cierto. Lo que realmente les importa a los millennials es un ambiente de trabajo transparente, abierto y honesto. Uno donde puedan ser quienes son y saber dónde están parados.
- La cultura empresarial importa: A los millennials no solo les interesa lo que sus gerentes piensan de ellos, también valoran las opiniones de sus compañeros. Considera qué tienen de especial tus estructuras de gestión, evaluaciones de desempeño y oportunidades de desarrollo profesional. Estos factores culturales son los que más importan a los candidatos millennials.
- Ambiciosos y en busca de aventura: Gallup también descubrió que el 87% de los millennials considera importantes las oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional o de carrera en un empleo. Quieren perfeccionar sus habilidades, tener acceso a capacitación y ver una trayectoria profesional que los lleve a roles de gestión y liderazgo.
Ahora que sabemos qué motiva a los millennials, veamos cómo las empresas de atención médica pueden superar a la competencia y conseguir talento Gen-Y increíble para sus equipos.
Paso 1. Conoce lo que quieren los millennials
¿Qué obtienes cuando mezclas disrupciones tecnológicas innovadoras con una escasez crítica de talento?
Un completamente mercado impulsado por los candidatos.
A medida que la competencia por el talento en el sector salud alcanza su punto álgido, un análisis profundo de la perspectiva del candidato es indispensable. Pero, ¿sabes lo que tus candidatos realmente quieren?
Aquí tienes algunos puntos clave para empezar:
Equilibrio entre vida laboral y personal
La flexibilidad laboral es uno de los mayores motivadores para cambiar de trabajo.
Las empresas de atención médica más competitivas ofrecen una gran cantidad de beneficios para el equilibrio entre la vida laboral y personal, con el fin de ayudar a reducir el riesgo de agotamiento. Por ejemplo, en muchos hospitales y clínicas, las enfermeras pueden diseñar sus propios horarios, los transcriptores médicos pueden trabajar de forma remota y los médicos tienen la opción de elegir turnos flexibles como 5 días de trabajo por 5 días de descanso.
Pero si realmente quieres destacar para los candidatos, considera ofrecer opciones de cuidado infantil y trabajo desde casa para mostrarles que te preocupas por su vida familiartambién.
Compensación
Pisándole los talones al equilibrio entre vida laboral y personal, viene el paquete de compensación.
Pero más allá del salario, cada paquete debe reflejar los objetivos financieros y de estilo de vida cambiantes del trabajador individual. Los trabajadores de la salud principiantes pueden estar más interesados en estipendios para el alivio de deudas y programas de condonación, mientras que un médico experimentado con décadas en el campo podría preferir opciones sobre acciones o un sólido paquete de jubilación.
Seguro médico
En una encuesta de 2016 realizada por Glassdoor, los empleados calificaron el seguro médico como el beneficio más importante, seguido de las vacaciones pagadas y un plan de pensiones.
El seguro médico es importante para todo tipo de empleado, pero en el sector de la salud, es aún más relevante. Los candidatos saben de primera mano lo costoso que puede ser y quieren asegurarse de estar cubiertos. Considere ir más allá de las ofertas de seguros tradicionales para incluir cobertura para parejas no casadas (lo cual, por cierto, es una ventaja importante en los estados donde el matrimonio igualitario aún no es legal).
Oportunidades de crecimiento
No asuma que todos los candidatos priorizarán los paquetes de beneficios tradicionales; algunos no lo harán.
De hecho, muchos candidatos valoran las oportunidades de aprendizaje y desarrollo, como la mentoría y el crecimiento profesional, por encima de todo. Y como una gran ventaja para los empleadores, la Wharton School of Business encontró una correlación positiva entre la mentoría y la productividad, el compromiso y la retención de los empleados.
Ejemplo #1: Cultivando su propio talento en el Centro Médico del Sur de Ohio
Este hospital comunitario rural de Ohio ocupó el puesto #3 en la lista de Fortune de las Mejores Empresas para Trabajar en el sector de la salud y biofarmacéutico en 2018, en parte debido a un firme compromiso de hacer que su gente ascienda en el organigrama.
Cómo lo hacen
En el Centro Médico del Sur de Ohio (SOMC), el 93% de los empleados dice que su lugar de trabajo es excelente.
Grandes desafíos, ambiente, recompensas, comunicación, jefes, todo lo que se te ocurra. Es genial. 👍🏾
Y las razones son bastante obvias. Para empezar, la empresa siempre ha tenido una filosofía de "Cultivar nuestro propio talento".
El hecho de que estén ubicados en una zona rural pequeña hace que la necesidad de una cantera de talento siempre activa sea una prioridad absoluta. Según el perfil oficial de Great Place to Work de SOMC, “Dado que a menudo es difícil atraer talento clave a esta área, una estrategia fundamental es ‘formar a nuestro propio personal’. El ascenso dentro de la institución es bienvenido y apoyado por oportunidades educativas internas y externas. La mayoría de los líderes de SOMC, incluyendo todos los ejecutivos, ocuparon otros puestos antes de asumir sus roles actuales”.
SOMC podría ser una de las pocas marcas de atención médica donde los empleados saben que subir de puesto es 100% factible.
Lo que los hace destacar
Las oportunidades de ascenso en SOMC no se limitan a movimientos laterales.
El centro médico apoya las oportunidades de desarrollo de liderazgo para cualquier empleado que muestre interés en convertirse en un gran líder. Juntos, los equipos revisan estudios de caso y simulan cómo se asesorarían mutuamente en una situación determinada. Los grupos de liderazgo dedicados incluyen: Leadership Rounds, Coaching Group, Next-Gen Leaders, clases de Liderazgo CORE y Leadership Jump Start para nuevos líderes. Para el millennial enfocado en su carrera, es una oportunidad increíble que puede llevar a muchas más.
Paso 2. Posiciona tu marca empleadora para atraer a los millennials
Una vez que tienes los puntos anteriores dominados, esencialmente has resuelto dos desafíos de gestión de talento de un solo golpe: tienes lo que necesitas para atraer y retener a empleados millennials.
Ahora, es momento de correr la voz. 📣
Más del 80% de los líderes reconocen que la marca empleadora tiene un impacto significativo en su capacidad para contratar talento, por lo que es esencial que tu marca empleadora esté claramente alineada con los valores de los millennials.
Así es como puedes posicionar tu marca empleadora en la cima:
Sé abierto sobre la inclusión
La empresa de contratación de personal el mensaje de marca empleadora de AMN Healthcare promueve su ambiente de trabajo abierto, honesto e inclusivo. Su principal herramienta de comunicación son las redes sociales, donde comparten imágenes detrás de cámaras que ilustran cómo se manifiesta su cultura en la vida real. (Más sobre esto en un minuto).
“Puede que tengas una buena declaración de misión, pero si no estás viendo y escuchando que la inclusión ocurre a diario en toda la organización, entonces esa declaración de misión no significa mucho”, dice la CEO, Susan Salka.
No podríamos estar más de acuerdo. Aquí te presentamos otras formas de llevar tus palabras a la acción.
Destaca tus beneficios con audacia
Atraer talento millennial excepcional no significa que tengas que exceder tu presupuesto.
Tómate un tiempo para enfocarte en los beneficios más impactantes para tus candidatos ideales y, hagas lo que hagas, no escondas tus ventajas al final de tu anuncio de empleo.
En su lugar, destácalos al máximo. Estructura tus beneficios en torno a tu declaración de misión y valores fundamentales para que los candidatos potenciales sepan tanto cómo y por qué tus paquetes de empleo son mejores que los demás.
Moviliza a tus embajadores de marca
Nada te impide utilizar a tus empleados para ayudar a que tu marca sea más auténtica.
Para darle una voz personal a tu marca, pide a tus empleados que compartan sus reseñas e historias reales en tu perfil de Glassdoor, redes sociales o en cualquier otro lugar donde los candidatos potenciales puedan encontrarte en línea. Las recomendaciones de compañeros siempre prevalecerán sobre los videos genéricos y las fotos de stock.
Moviliza a tus equipos para que se conviertan en embajadores de tu marca empleadora y te sorprenderá lo rápido que aprovecharán la oportunidad para ayudar.
Pon tu tecnología en orden
Jason Dorsey, cofundador e investigador de millennials en The Center for Generational Kinetics, cree que el desafío predominante para los hospitales infantiles es su capacidad (o la falta de ella) para reclutar empleados millennials.
Ante muchos conceptos erróneos sobre el tipo de ambiente de trabajo que ofrecen, Dorsey sugiere, “compartir videos detrás de cámaras que hablen de la cultura, cómo están involucrados en la comunidad y resaltando el lado humano…”
Ya seas un hospital infantil o un fabricante de equipos médicos, cada negocio de atención médica es un negocio centrado en el ser humano. Utiliza la importancia inherente de tu misión para construir una conexión real con los candidatos millennials. 💖
Aquí tienes una lista de verificación rápida para empezar:
- ¿Tu presencia en redes sociales refleja tu compromiso con la misión?
- ¿Tu sitio web es atractivo y fácil de navegar?
- ¿Cuál es tu calificación en Glassdoor? ¿Cómo puedes mejorarla?
A veces las mejores ideas provienen de otras industrias. Si necesitas un poco más de inspiración, echa un vistazo a las técnicas utilizadas por estas marcas empleadoras increíblemente efectivas.
Ejemplo #2: Reclutamiento con misión en SOPHiA GENETICS
Este siguiente ejemplo muestra cómo darles voz a tus empleados y una participación clara en tu misión puede ayudar a atraer a más talentos excepcionales a tu equipo.
Cómo lo hacen
SOPHiA GENETICS es una empresa con sede en Suiza con oficinas en todo el mundo.
La empresa creó una IA innovadora y una plataforma SaaS complementaria para ayudar a los médicos en más de 850 hospitales a obtener diagnósticos mejores, más rápidos y precisos para los pacientes.
Debido a la naturaleza altamente técnica de su trabajo, los requisitos de talento de SOPHiA GENETICS son muy variados. Desde expertos en computación de datos hasta bioinformáticos y representantes de desarrollo de negocios globales, necesitan todo el talento altamente motivado y expertamente capacitado que puedan conseguir.
Lo que los hace destacar
Como cualquier otra marca empleadora, SOPHiA GENETICS publica anuncios en línea y en medios locales. Pero a diferencia de muchos empleadores, regularmente tienen candidatos que acuden a ellos.
¿La razón? Una misión de empresa irresistiblemente inspiradora.
Echa un vistazo a lo que su Gerente de Cadena de Suministro tiene que decir sobre el trabajo. "El ambiente que tenemos en la empresa es simplemente increíble. Lo que hacemos es importante y las personas con las que trabajamos son increíbles. Trabajando en SOPHiA GENETICS, sabes que estás haciendo algo bueno y que estás marcando una diferencia significativa en la vida de los pacientes."
Ninguna otra industria tiene una misión más inspiradora. Úsala a tu favor.
Paso 3. Mejora la experiencia del candidato
Las primeras impresiones importan.
Y en el competitivo mundo de la contratación en el sector de la salud, la experiencia del candidato podría ser lo único que atraiga a alguien a aceptar tu oferta en lugar de la de tu competidor.
Los candidatos millennials esperan que el proceso de solicitud tenga un cierto estándar. Lo que no quieren es pasar horas buscando en múltiples bolsas de trabajo, viajar largas distancias para asistir a entrevistas o perder el tiempo intentando rellenar formularios de solicitud complicados en una pantalla de móvil.
Si quieres conseguir a los mejores talentos antes de que tus competidores se den cuenta, necesitas dar a los candidatos potenciales todo lo que necesitan para que postularse sea una obviedad.
Aquí hay algunas áreas que quizás quieras mejorar:
- Hazte amigo de la tecnología: La tecnología es tu puerta de entrada al talento millennial, así que aprovéchala al máximo. Herramientas como sitios de carrera personalizados, entrevistas por video y programación automatizada dejan claro a los candidatos que, al igual que ellos, tú también apuestas fuerte por la tecnología.
- Simplifica tus procesos: ¿Cuántos sistemas diferentes utilizas para el reclutamiento y la contratación? Pista: Más de dos es demasiado. Soluciónalo invirtiendo en automatización inteligente. Busca tecnología de reclutamiento centralizada con una API abierta.
- Piensa en el reclutamiento remoto: Encuentra a tus candidatos donde estén. Utiliza SMS, video y oportunidades de trabajo remoto para que el proceso de reclutamiento se sienta fácil, natural y divertido.
- Perfecciona tus anuncios de empleo: Sobre todo, los millennials quieren saber qué puedes hacer por ellos. Encuesta a tus empleados actuales para saber qué los atrajo a la empresa y cómo puedes mejorar tu oferta.
- Piensa de forma innovadora: Deja atrás el modelo tradicional de contratación a través de bolsas de empleo y adopta programas de recomendación de empleados incentivados, técnicas de búsqueda de talento dirigidas y fidelización de candidatos a largo plazo para ampliar y profundizar tus reservas de talento.
- Conéctate con los candidatos donde estén: Asegúrate de que los candidatos de todas las edades tengan todo lo que necesitan para encontrar y postularse a tus puestos vacantes, directamente desde sus teléfonos móviles. Y si realmente quieres ir por más, ¿por qué no permitirles programar una entrevista en cuestión de minutos vía SMS?
- Domina los portales de empleo: Puede que tengas un excelente anuncio de empleo, pero ¿llegará a tu público objetivo? Usa un ATS para publicar automáticamente en los portales de empleo de mejor rendimiento, crea un embudo de candidatos basado en grupos de talento específicos y utiliza análisis predictivos para ayudar a determinar dónde, cuándo y cómo puedes dirigirte a candidatos específicos.
- Automatiza tus procesos: Para atraer al mejor talento, debes pensar a largo plazo. Con el sistema de seguimiento de candidatos (ATS) adecuado, puedes configurar fácilmente una secuencia automatizada de fidelización de candidatos que haga el trabajo pesado por ti, además, tendrás un lugar dedicado para llevar un registro de todas tus notas y comunicaciones con los candidatos.
- Conviértete en un experto en retroalimentación: Si dices que vas a devolver una llamada, hazlo. Un proceso errático puede dejar a los candidatos sintiéndose confundidos, frustrados, ignorados y desconectados. Al ser consistente, generarás confianza y mantendrás tu reputación como una marca empleadora confiable.
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Ejemplo #3: Educación🎓 + Salud🏥 = Candidato 💓 en Providence St. Joseph
Providence St. Joseph Health (PSJH) es uno de los sistemas de salud más grandes de EE. UU., ocupando el puesto #8 entre las 300 principales empresas con sede en EE. UU. en la lista Forbes de 2018.
Y como era de esperar, apuestan fuerte por sus empleados.
Cómo lo hacen
En 2017, la empresa se dio cuenta de que había una gran demanda de más educación en el mercado de talento del sector salud. Así que idearon su propia forma única de incorporar a las personas adecuadas: abrieron una universidad.
La Universidad de Great Falls en Montana ahora es la Universidad de Providence. No solo eso, hay una flamante Escuela de Profesiones de la Salud, que ofrece una variedad de cursos en línea y programas de certificación para los empleados de PSJH.
Pero las oportunidades de aprendizaje de PSJH van mucho más allá de la retención: la universidad también es una herramienta de reclutamiento a prueba de futuro.
Al financiar programas en mercados donde hay una gran necesidad de personal especializado, como enfermería, por ejemplo, PSJH puede afrontar mejor la inminente crisis de talento. "En los próximos 10 años tendremos que contratar cuatro veces más de lo que contratamos ahora," dice Deborah Burton, Directora de Enfermería.
Los reclutadores de PSJH saben exactamente cómo posicionar las oportunidades de aprendizaje subsidiadas como una gran ventaja y ayudar a mantener lleno el flujo de candidatos.
Lo que los hace destacar
Más allá de usar L&D para cerrar sus propias brechas de talento, PSJH hace un gran trabajo manteniendo el lado humano.
"Nuestros 118,000 cuidadores son nuestro activo más importante. Al acoger, orientar y nutrir a los nuevos graduados, nos aseguramos de tener el equipo compasivo y talentoso que necesitamos para cuidar a nuestras comunidades hoy y en el futuro", dice Rod Hochman, MD y CEO.
Con razón Forbes los nombró el 9º mejor empleador en EE. UU. para recién graduados en 2018. 👏
Paso 4. Demuestra tu compromiso con la diversidad y la inclusión
Y como la generación más diversa en la historia de EE. UU., a los buscadores de empleo millennials les importa tu historial en D&I.
Una vez que hayas actualizado tu página de empleo y tus anuncios de trabajo para reflejar con precisión tu compromiso con la diversidad, es hora de mostrar a tus candidatos del sector salud que estás listo para pasar de las palabras a los hechos.
Ejemplo #4: AMN Healthcare - El líder en diversidad y transparencia
Como se mencionó anteriormente, AMN Healthcare ofrece soluciones de fuerza laboral y servicios de personal para el sector salud en EE. UU. Y la CEO de la empresa, Susan Salka, cree firmemente en fomentar la diversidad.
Cómo lo hacen
A diferencia de muchos empleadores, AMN Healthcare no solo dice que busca la diversidad, sino que lo cumple.
Los equipos de contratación de AMN evalúan constantemente sus datos para asegurarse de que son tan inclusivos como afirman ser.
Esta es la principal recomendación de Salka para las empresas que quieren ser fieles a sus candidatos y a sí mismas.
“El primer consejo que le daría a la gente es que realmente apliquen una lente de métricas a lo que dicen que quieren hacer. Y creo que un error que comete la gente es que tienen programas y bonitas declaraciones de misión y estatutos, pero se olvidan de medir realmente esas declaraciones. Empiecen con la línea de base para decir: '¿Dónde estamos hoy?'”
Lo que los hace destacar
Dos tercios de toda la fuerza laboral de AMN son mujeres —incluyendo la mitad de los ejecutivos— y aproximadamente un tercio del equipo no es blanco. (¿Ya dijimos que cumplen lo que prometen?)
Pero medir la diversidad no es la única táctica de talento en la que Salka y sus equipos de RR. HH. insisten. También se asegura de estar disponible para comunicarse con los empleados en todos los niveles. Eso significa ser accesible. “Puede que tengas una bonita declaración de misión, pero si no estás viendo y escuchando que la inclusión ocurre a diario en toda la organización, entonces esa declaración de misión no significa mucho. Y una de las cosas que hago es recorrer mucho los pasillos”, dice.
Investigaciones recientes de Harvard revelaron que el 12% de los empleados dejó un trabajo debido a un trato incivilizado. Con un enfoque como el de AMN, puedes ser quien espere para recibir a esos talentos de alto rendimiento con los brazos abiertos.
¿Listo para mejorar tu estrategia de D&I? Consulta nuestra Guía Definitiva de las Mejores Bolsas de Trabajo para la Contratación Inclusiva.
Paso Adicional: Evalúa la alta Inteligencia Emocional (IE)
Aunque a todos nos encanta ver al brillante Dr. House en la televisión, en la vida real ningún paciente quiere ser maltratado. Por eso, las habilidades blandas como la paciencia y la empatía son indispensables en la industria de la salud.
Y para los millennials que buscan un fuerte sentido de bienestar en el lugar de trabajo, los empleados con alta IE deberían ser una prioridad en tu agenda de contratación.
Utiliza el video para evaluar a los candidatos del sector salud
La entrevista por video es una excelente herramienta de evaluación para ayudar a encontrar candidatos del sector salud con gran presencia ante la cámara (y con los pacientes).
Los candidatos emocionalmente inteligentes serán amigables pero enfocados. Es probable que sean quienes no tengan problema en hablar directamente a la cámara o en compartir una risa, manteniendo siempre la profesionalidad.
Como un gran beneficio adicional, la Harvard Business Review descubrió que el 87% de los trabajadores remotos se sienten más conectados al utilizar videoconferencias. Además de ser una excelente herramienta de evaluación, el video también mejora la experiencia del candidato y te ayuda a crear un vínculo con futuros empleados incluso antes de que se firme un contrato.
Profundiza para obtener información conductual
Contratar candidatos con un altoIE es difícil.
Es por eso que a algunos reclutadores les gusta usar entrevistas conductuales para saber cómo los candidatos enfrentan los desafíos y, lo más importante—cómo se relacionan con los demás. “Como mínimo, esto indica si la persona es consciente de sus propios sentimientos y cómo los maneja (todo lo cual contribuye a la IE)”, señala HBR.
Así es como puedes hacerlo:
- Asegúrate de que los candidatos se sientan lo más cómodos posible creando un ambiente informal; queremos que se relajen y sean honestos.
- Pide a los candidatos que te hablen sobre una situación laboral difícil que superaron y de la que se sintieron orgullosos.
- Luego, pídeles que describan un caso laboral desafortunado en el que no estuvieron a la altura y qué les enseñó.
Escucha atentamente
Las señales vocales pueden darte una gran visión de la personalidad de un candidato.
Algunas empresas incluso están utilizando herramientas impulsadas por IA de análisis de voz para ayudar a determinar cuáles de sus empleados de centro de llamadas son los más merecedores de un ascenso.
Tono, volumen, ritmo—todas estas cosas pueden ofrecer pistas sobre el nivel de interés, entusiasmo y empatía de una persona. Porque al final del día, no se trata solo de lo que dicen, sino de cómo lo dicen.
¿Listo para la próxima generación de talento en el sector salud?
Si quieres atraer a los mejores empleados millennials para tu negocio de atención médica, necesitas pensar a largo plazo.
Así como el enfoque de la atención médica siempre debe ser generar mejores resultados para los pacientes, el enfoque para la contratación en el sector salud debe ser lo que puedes hacer para ofrecer una mejor experiencia a tus candidatos.
Si eso suena a mucho trabajo, no te preocupes. Con el sistema de seguimiento de candidatos adecuado, puedes configurar fácilmente una secuencia automatizada para nutrir candidatos que haga el trabajo pesado por ti, además de tener un lugar dedicado para llevar un registro de todas tus notas y comunicaciones con los candidatos.
Porque si realmente quieres destacar en un mercado laboral competitivo, debes estar dispuesto a hacer lo que otros empleadores no harán. Si puedes hacer eso, los millennials adecuados te encontrarán.
