Abriendo negocios, cerrando negocios. Permitiendo el trabajo remoto, prohibiendo el trabajo remoto. Implementando una política de vacunación, cambiando la letra pequeña cinco minutos después. Si te has aventurado en el mundo de los RRHH en los últimos dos años, es probable que hayas experimentado más que un pequeño latigazo.
No es ningún secreto que los líderes empresariales de hoy han estado bajo una inmensa presión para hacer cambios rápidos debido a una serie de problemas que nunca imaginaron que tendrían que enfrentar — desde confinamientos globales hasta mandatos de vacunación hasta reaperturas difíciles y cambios en el salario mínimo, y en algunos casos, la reversión de estas cosas.
Y si crees que este enfoque intermitente para dirigir un negocio ha sido un dolor de cabeza para el equipo de liderazgo, imagina lo que sienten tus empleados.
Si te has visto obligado a dar giros, cambios o a realizar cualquier otra acrobacia en torno a tus políticas laborales en los últimos dos años, es probable que estés experimentando un fenómeno conocido como liderazgo de latigazo.
¿Qué es el 'Liderazgo de Latigazo'? Lo que todo profesional de RRHH debe saber
No sabemos exactamente quién acuñó el término, pero el equipo de Korn Ferry publicó recientemente un artículo titulado Bienvenido al Liderazgo de Latigazo detallando el fenómeno que todos hemos estado sintiendo pero para el que no teníamos las palabras exactas para describir.
En resumen, el liderazgo de vaivenes se refiere a la “Los repetidos cambios de rumbo y retrocesos corporativos que pueden costar muy caro a las empresas.”
Y ya sabes de qué estamos hablando. Las conferencias pospuestas. Las reaperturas de oficinas canceladas. Las políticas de vacunación revertidas. Todo ello.
Peter McDermott, socio principal de clientes de Korn Ferry, cree que los líderes han llegado a un “punto de inflexión” donde las partes interesadas, desde empleados hasta inversores e incluso los medios de comunicación, pierden la confianza en tu empresa y marca empleadora.
“A partir de ahí, las implicaciones comerciales negativas pueden ser extremadamente difíciles de revertir”, dice McDermott.
Como líder empresarial, es probable que los últimos años te hayan enseñado la importancia de actualizar las políticas basándose en los datos más recientes disponibles. Pero cuando hay un aumento de idas y venidas dentro de una organización, el resto del mundo puede interpretar estos cambios rápidos como “indecisión” y una “falta de organización”.
Para los empleadores que esperan atraer y retener talento, simplemente no da una buena imagen.
Los síntomas comunes del ‘Liderazgo de Vaivenes’ incluyen:
- Falta de confianza de los empleados
- Menores tasas de satisfacción de los empleados
- Métricas de negocio inestables
- Falta general de dirección
- Personal agotado
Con la velocidad a la que cambian la economía y los mercados de talento, sin mencionar las siempre cambiantes directrices políticas en torno al Covid-19, las decisiones reactivas pueden seguir siendo ‘lo habitual’ en el futuro previsible.
Afortunadamente, hay algunos pasos prácticos que puedes tomar para evitar el liderazgo de vaivenes y mantener la toma de decisiones de RRHH tanto estable como ágil — sin importar lo que se te presente.
RRHH ha estado bajo mucha presión. Si necesitas hacer contrataciones de calidad lo antes posible, consulta nuestra guía de inicio rápido sobre Cómo un ATS inteligente puede ayudarte a contratar mejores candidatos más rápido.
Las responsabilidades de RRHH comienzan con el empleado
Basta con echar un vistazo y verás que nunca había sido tan atractivo renunciar a tu trabajo.
La Gran Renuncia es el tema perfecto para los ciclos de noticias de 24 horas. Mientras tanto, los empleados están publicando videos de sí mismos renunciando a sus trabajos en todas partes, desde YouTube hasta “QuitTok”.
Pero lo que no se está discutiendo es que en realidad estamos viendo índices de satisfacción laboral alcanzando hasta un 56.9% — sus niveles más altos en más de 20 años. (Sí, en serio.)
Esto se debe en gran parte a que esta generación de trabajadores no tiene miedo de buscar empleos que los hagan sentir felices, realizados y respetados — pero eso no significa que sea fácil para ellos tampoco.
Estos son solo algunos de los desafíos que tus empleados podrían estar enfrentando:
- Duelo por la pérdida de un ser querido
- Inseguridad financiera debido a los aumentos nacionales de alquiler
- Agotamiento debido a los cambios constantes en el lugar de trabajo
- Desafíos de salud mental derivados de todo lo anterior
Incluso antes de la pandemia, los expertos en RR. HH. notaron una mayor disposición a cambiar de trabajo por parte de la nueva generación de trabajadores.
Así que, si bien los últimos dos años pudieron haber sido el mecanismo impulsor de un cambio duradero, los profesionales de RR. HH. que vean esto como parte de un cambio de paradigma mayor serán los mejor posicionados para ganar la guerra por el talento.
Para los profesionales de RR. HH. con visión de futuro, la transformación del lugar de trabajo era algo que se veía venir desde hace mucho tiempo. Y no temen dejar que el empleado tome la iniciativa.
Formas de ayudar a los empleados a afrontar el cambio sin sobresaltos
Si te consideras entre los profesionales de RR. HH. y gerentes de contratación que están listos para bajarse de la montaña rusa del liderazgo y enfrentar los desafíos modernos del lugar de trabajo de frente, aquí hay algunas cosas que puedes hacer para facilitar la vida de tus empleados.
- Comunícate con transparencia: Habla abiertamente con tus empleados. Explicar el «porqué» detrás de decisiones organizacionales clave puede ayudar a mantener la confianza. Simplemente sentarte y tener una conversación abierta con tu personal demuestra respeto por el hecho de que estos cambios impactarán sus vidas. Una cultura de diálogo abierto también ayudará a generar confianza en que tienes las cosas bajo control cuando, inevitablemente, vuelvan a cambiar.
- Ofrece opciones siempre que sea posible: Algunos empleados pueden haber experimentado un aumento en la productividad desde que comenzó el trabajo remoto. Otros pueden estar preocupados de que sus hijos se enfermen. Algunos empleados incluso podrían extrañar la oficina. Recursos Humanos puede ofrecer opciones para que los empleados tomen decisiones basadas en sus propios niveles de comodidad en lo que respecta a la salud y la seguridad; esto puede ayudarles a sentirse más en control y permitirles desarrollar resistencia mental para cambios adicionales que quizás debas realizar en el futuro.
- No ignores los datos: A medida que los líderes empresariales saltan de una política de RR. HH. a otra, podemos encontrar que algunas soluciones «temporales» en realidad producen buenos resultados. Cosas como los cambios temporales de rol, políticas de trabajo remoto, e incluso las estrategias de marketing, no necesariamente tienen que revertirse si los números lo justifican. Es posible que encuentres nuevas eficiencias que aún no habías considerado. Si funciona para tu gente, sé abierto y dispuesto a hacerlo parte de tu estrategia continua.
- Sé humano: Los empleados de hoy en día verán a través de cualquier intento de control de daños corporativo. Las citas inspiradoras y los correos masivos con un tono de compasión no serán suficientes para mantener a tu personal contento. Tómate el tiempo para acercarte proactivamente a los empleados y asegurarte de que se sientan apoyados. Ofrece un espacio donde puedan dar su opinión sobre sus niveles de satisfacción en el trabajo. La verdad es que van a hablar entre ellos. Así que, de verdad escucha lo que tienen que decir.
Qué tener en cuenta al decidir cambios en las políticas para empleados
Prioriza según la importancia (no la urgencia): Considera si un cambio es para medidas de seguridad o una política empresarial que ayudará a la empresa a crecer. La seguridad de los empleados (y las leyes laborales) siempre deben tener la máxima prioridad al realizar actualizaciones en toda la empresa.
Revisa el historial: Antes de la pandemia, ¿con qué frecuencia realizabas cambios importantes en las políticas? La mayoría de las empresas realizan cambios moderados cada año y cambios importantes cada 4 o 5 años. ¿Cuánto ha cambiado eso en los últimos dos años? ¿Cómo han respondido tus empleados y las métricas clave de tu negocio en el pasado en comparación con ahora?
Trata las emergencias como pruebas planificadas: Imagina que tu estado decide entrar en confinamiento. Necesitas implementar de inmediato una política de trabajo desde casa. Trátalo como una prueba y mantén una mente abierta a la oportunidad que este experimento forzado puede presentar a la organización.
Sigue avanzando hacia tus metas: Por mucho que queramos limitar el cambio, ahora es un buen momento para echar un vistazo a tu organización en general e identificar oportunidades para grandes cambios que ayudarán a minimizar la cantidad de cambios que necesitarás seguir realizando. Por ejemplo, encontrar nuevas eficiencias en tus procesos de contratación y gestión del desempeño puede ser útil mucho después de que las cosas vuelvan a la "normalidad".
Crea nuevos procesos de toma de decisiones: La toma de decisiones difíciles llegó para quedarse. Por lo tanto, es importante tener un proceso que ayude a que estas decisiones se sientan menos espontáneas. Si estás tomando una decisión sobre un cambio temporal, elabora un plan para facilitar la salida de los empleados de ese cambio.
Consejos para mejorar la toma de decisiones de RR. HH.:
- Involucra a varias personas en el proceso (incluidos tus empleados)
- Identifica el objetivo principal y cómo se alinea con los valores fundamentales de la empresa
- Traza tus escenarios de mejor y peor caso
- Crea un plan para el peor escenario (por si acaso)
Moderniza tu proceso de contratación
Es evidente que las necesidades de tu negocio están cambiando. Y también las necesidades de tus empleados actuales y futuros.
Si hace tiempo que no revisas tu página de empleo, nunca ha habido un mejor momento para renovarla, basándote en lo que tienes para ofrecer en el mercado laboral actual.
Para los reclutadores y gerentes de contratación del futuro, un proceso de contratación centrado en el candidato ayudará a sentar las bases para una mayor retención de personal, sin importar lo que depare la próxima década.
A continuación, algunas áreas clave a considerar al renovar tu estrategia de reclutamiento.
Presupuesto y beneficios: Dado que las necesidades del negocio cambian constantemente, ahora es un buen momento para revisar tus presupuestos de contratación y considerar tu paquete de beneficios. ¿Ofreces seguro médico que brinde tranquilidad a las personas? ¿Ofreces salarios competitivos para captar a los mejores talentos? Mejora donde puedas y los candidatos adecuados llegarán.
Requisitos del puesto: Es probable que los requisitos de los roles individuales hayan cambiado. Los candidatos pueden necesitar internet confiable y un lugar donde puedan trabajar de forma remota en caso de emergencia. Los roles en sí también pueden haber cambiado. Los miembros del equipo de atención al cliente presencial pueden necesitar adaptarse a nuevas directrices. Los miembros del equipo de marketing pueden necesitar especializarse en transacciones digitales, en lugar de físicas. Asegúrate de que tus ofertas de empleo reflejen con precisión estos roles tal como son actualmente.
Normas de seguridad: ¿Los empleados tienen la opción de trabajar desde casa? ¿Son obligatorios los cubrebocas y las vacunas? Detalla tu protocolo para asegurar que los nuevos empleados sepan exactamente qué esperar. Asegúrate de integrar estas directrices en tus preguntas de entrevista y estate abierto a responder cualquier pregunta que tus candidatos puedan tener.
Entrevista a tu propio equipo: A veces, las mejores personas con las que hablar son tus propios empleados. Contactar a quienes realizan un trabajo similar al que buscas cubrir te ayudará a identificar las deficiencias que podrían estar estresando al equipo y a definir mejor el nuevo puesto. Algunas empresas también optan por incluir entrevistas dirigidas por empleados como parte del proceso de contratación.
Actualiza tu tecnología: Los gerentes de contratación del mañana saben que todo se trata de la experiencia del candidato. Ya sea enviando un simple correo electrónico de agradecimiento a tus candidatos o permitiéndoles elegir el mejor momento para programar una entrevista, las pequeñas cosas pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del candidato. Hoy en día, existe una solución rentable de reclutamiento basada en la nubepara casi cualquier problema de contratación. El sistema de seguimiento de candidatos (ATS) adecuado puede hacer gran parte de eso por ti.
La tecnología requiere tiempo (y dinero) para empezar a usarla. Pero quizás no sea tanto como crees. Consulta nuestra guía sobre Cómo encontrar el ROI de tu ATS para un desglose claro de los cálculos.
Mantén el rumbo
Nunca ha sido más claro que la retención y satisfacción de los empleados son importantes.
Como profesionales de RR. HH., debemos analizar a fondo nuestros equipos de liderazgo y nuestro propio estilo de liderazgo personal para ver qué tan capaces somos de satisfacer las necesidades de nuestros empleados. Los profesionales de RR. HH., gerentes de contratación, reclutadores y ejecutivos están bajo presión para tomar decisiones que nunca antes habíamos enfrentado.
Pero al seguir manteniendo al empleado en el centro de nuestra toma de decisiones, al comunicarnos con confianza y transparencia, y al crear procesos inteligentes para un liderazgo resiliente, podemos pasar de un estado de confusión a una acción efectiva.
El adecuado suite de adquisición de talento es solo una parte de una estrategia de RR. HH. más amplia y resiliente. Cuando esté listo para mejorar su proceso de contratación y brindar a los candidatos modernos la experiencia que merecen, Breezy puede ayudar.
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