Cajero bancario

Cualificaciones que buscar en un cajero bancario

Tu próximo cajero bancario debe tener un conocimiento sólido y práctico de los productos bancarios o un interés en la banca. También buscas a alguien con facilidad para aprender y que esté dispuesto a dedicar el tiempo necesario a la capacitación. 

Un candidato sólido debe tener experiencia previa en atención directa al cliente y manejo de efectivo. Puede que no siempre sea así, pero es un buen punto de partida. 

Busca candidatos que sean:

• Organizados
• Compasivos
• Excelentes en la gestión del tiempo
• Tengan un deseo genuino de ayudar a los clientes

Los cajeros bancarios también deben tener una mentalidad orientada a las ventas y la capacidad de orientar a los clientes en sus necesidades bancarias. 

Aunque idealmente te gustaría alguien con experiencia previa, algunos de tus mejores candidatos pueden ser nuevos en el sector. Si es así, no dudes en sustituir algunas de estas preguntas por las tuyas. 

Otras preguntas para la entrevista: 

• Preguntas de matemáticas
• Preguntas de comportamiento abiertas

Consejo clave: Contrata candidatos dispuestos a crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas de resolución de problemas

• Probablemente has tratado con un cliente insatisfecho. ¿Cómo lo manejaste? 
• Describe una ocasión en la que no brindaste un buen servicio al cliente. ¿Cómo lo manejaste?
• A veces no siempre tienes las respuestas a los problemas de un cliente. ¿Qué haces en esta situación? 
• En tu puesto anterior, ¿cómo sugeriste una forma de hacer un proceso más eficiente?
• ¿Cuáles son las principales diferencias entre las cuentas de ahorro y las de cheques?
• ¿Qué productos bancarios utilizas? ¿Por qué te gustan? 
• Véndeme [this bank product].
• ¿Cómo superas las objeciones cuando un cliente rechaza un producto que le estás vendiendo? 
• Explica qué es la venta cruzada y por qué es importante. 
• Si te atrasaras en tu meta semanal, ¿cómo lo manejarías? 
• ¿Cuál era la política de tu empresa anterior sobre el faltante de efectivo en caja para cajeros?
• ¿Qué te motiva cuando tu trabajo se vuelve repetitivo?