Representante de Call Center

Tu próximo excelente agente de call center tendrá habilidades de comunicación escrita y verbal muy sólidas, grandes habilidades interpersonales y la capacidad de registrar conversaciones con precisión. Serán solucionadores de problemas natos con pasión por el servicio al cliente, además de tener excelentes habilidades informáticas, conocimientos básicos de bases de datos y rapidez al escribir. 

Consejo clave: Contrata candidatos con los que puedas crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas para entrevista de Agente de Call Center

• ¿Qué sabes sobre nuestros clientes?
• ¿De qué tamaño era la base de datos de clientes en tu puesto anterior?
• ¿Cuáles son tus objetivos para este puesto?
• ¿Alguna vez has ayudado a resolver un problema de equipo?
• Cuéntanos sobre una ocasión en la que lograste un éxito total en un proyecto de equipo.
• ¿Cuál es tu promedio de llamadas por hora?
• ¿Alguna vez has tratado con un cliente enojado? ¿Qué pasó?
• ¿Cómo mantienes la calma después de hablar con clientes enojados?
• Cuéntanos sobre una ocasión en la que lograste una venta adicional a un cliente.
• ¿Qué significa para ti un excelente servicio al cliente?
• ¿Qué haces si no sabes la respuesta a la pregunta de un cliente?
• ¿Qué harías si el sistema se cayera mientras estabas en una llamada con un cliente?
• ¿Cómo te mantienes motivado?
• ¿Cómo calificarías tus habilidades informáticas?
• ¿Qué tecnología has usado para registrar los detalles de las llamadas?