Representante de Televentas

Preguntas para entrevista de Ejecutivo de Televentas

Tu nueva contratación ideal es una persona altamente motivada y muy talentosa en cuanto a planificación y servicio al cliente. Entiende la tecnología de televentas y es elocuente, persuasiva y dedicada. Además, es agradable y tiene un gran conocimiento de tu industria.

Consejos clave: 

• Saber qué buscas: Los ejecutivos de televentas suelen especializarse en llamadas entrantes o salientes. Dependiendo de lo que busques, necesitarás identificar diferentes habilidades. Para los representantes de llamadas entrantes, buscas profesionales de servicio al cliente con don de gentes, y para las llamadas salientes, busca expertos en cerrar ventas.
• Crezcan juntos: Contrata candidatos con los que puedas crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas de entrevista específicas del puesto

• ¿Cuál es tu experiencia en ventas/servicio al cliente?
• Sin el beneficio del contacto cara a cara, ¿cómo estableces conexión con los clientes? 
• ¿Qué experiencia tienes en el cumplimiento de cuotas?
• ¿Cuáles son tus mejores consejos para una llamada exitosa? 
• ¿Cuál es la clave para cerrar un trato?
• ¿Cómo abordarías a un cliente B2B vs. B2C?
• ¿Cómo te ganas la confianza de un cliente?
• ¿Cómo manejas el rechazo?
• ¿Qué tecnología de televentas has utilizado?

Preguntas de entrevista conductuales

• ¿Qué harías si alguien a quien hiciste una llamada en frío se mostrara desconfiado?
• ¿Cuál ha sido tu venta más destacada?
• ¿Alguna vez implementaste un cambio que generó más ventas?
• ¿Alguna vez cometiste un error durante una llamada? ¿Qué habrías hecho diferente?
• ¿Alguna vez trataste con un prospecto enojado? ¿Qué pasó?

Preguntas de entrevista sobre resolución de problemas

• Véndeme [este producto].
• ¿Qué conservarías (o no) de [este guion]?
• Guíame a través de una llamada donde el prospecto está interesado.
• ¿Cómo evitarías molestar a un prospecto si tuvieras que ponerlo en espera?