Descripción del puesto de Supervisor de Call Center

Sobre el Puesto de Supervisor de Call Center

Buscamos un Supervisor de Call Center capaz de organizar y dirigir al personal de nuestro centro de llamadas. Serás responsable de evaluar su trabajo y brindarles la retroalimentación necesaria para maximizar su desempeño.

Nuestro supervisor de call center debe tener experiencia en servicio al cliente y supervisión. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, además de ser capaz de liderar y motivar a un equipo. Serás organizado, confiable y orientado a resultados.

Tu objetivo será lograr un desempeño excelente y consistente de tu equipo para apoyar el impulso de nuestra empresa hacia un crecimiento empresarial sostenible.

Responsabilidades del Supervisor de Call Center

• Ayudarnos a establecer objetivos para individuos y equipos
• Contratar e integrar a nuevos empleados
• Responder preguntas del personal y proporcionar orientación y retroalimentación
• Anticipar escalaciones y tomar las llamadas cuando sea necesario
• Diseñar estrategias para optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el desempeño del equipo con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de asistencia, los procedimientos establecidos, etc.
• Mantener a la gerencia bien informada sobre los problemas e incidencias
• Preparar los resultados mensuales/anuales y los informes de desempeño

Requisitos para Supervisor de Call Center

• Experiencia comprobada como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar
• La experiencia en servicio al cliente es indispensable
• Dominio del inglés; un buen conocimiento de idiomas adicionales será un plus
• Manejo de MS Office
• Dominio de la tecnología, con conocimiento de equipos telefónicos y programas informáticos relevantes
• Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación
• Orientación a resultados
• Excelentes habilidades de organización y liderazgo
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Bachillerato