Descripción del puesto de Concierge de Hotel

Acerca del puesto de Concierge de Hotel

Nuestro hotel busca un Concierge de Hotel para unirse a nuestro equipo. Como Concierge de Hotel, será responsable de asegurar que nuestros huéspedes tengan una excelente experiencia durante su estancia con nosotros. Desde recibirlos a su llegada hasta recomendarles actividades en la zona y ayudarles con diversas reservas, usted desempeñará un papel crucial para garantizar el éxito de su estancia.

Excelentes habilidades de servicio al cliente y el deseo de ayudar a nuestros clientes son imprescindibles. También necesitará una actitud proactiva y la disposición de familiarizarse tanto con nuestro hotel como con la comunidad en general.

Responsabilidades del Concierge de Hotel

• Recibir a los huéspedes a su llegada al hotel
• Registrar a los huéspedes, proporcionando indicaciones hacia los elevadores, sus habitaciones y otras comodidades
• Ofrecer asistencia a los clientes según sea necesario, haciendo recomendaciones o brindando orientación
• Ayudar a los huéspedes a reservar cenas, transporte o reservaciones similares 
• Responder a consultas telefónicas y web, tomando reservaciones
• Resolver quejas de los clientes
• Realizar tareas administrativas, incluyendo el procesamiento de pagos, la clasificación de correo y la gestión de entregas 

Requisitos para Concierge de Hotel

• [1+] año de experiencia como Concierge de Hotel
• Diploma de preparatoria requerido, licenciatura en hotelería o campo relacionado preferido
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
• Excelentes habilidades multitarea y organizativas en un entorno de ritmo rápido
• Una apariencia profesional
• Sólidas habilidades para resolver problemas 
• Mentalidad de trabajo en equipo