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Para bien o para mal, la pandemia ha obligado a muchas empresas en crecimiento a una renovación cultural completa. Y aunque muchos empleadores han logrado grandes avances en la forma en que manejan la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) en el lugar de trabajo, todavía queda mucho trabajo por hacer.
Porque a pesar de las declaraciones de diversidad bien elaboradas y las publicaciones llamativas en redes sociales, la verdad es que muchas empresas todavía usan excusas como el “problema del canal de talento” para evitar hacer esfuerzos reales para implementar la DEI.
Es un tipo especial de pensamiento a corto plazo que, como la investigación ha demostrado, puede frenar a las empresas a largo plazo. De hecho, las empresas que adoptan la DEI demuestran tener niveles más bajos de rotación de empleados y una mayor tasa de satisfacción laboral y compromiso de los trabajadores.
Contactamos a once expertos en RR. HH. para saber cómo las empresas en crecimiento pueden impulsar la DEI en el próximo año y más allá.
DEI en el Trabajo — Consejo #1: Ofrecer beneficios relevantes
“La 'Gran Renuncia' ha provocado la 'Gran Reconsideración de Valores y Cultura' dentro de las organizaciones. Las empresas se vieron obligadas a reconsiderar sus políticas de trabajo remoto, sus estrategias de reclutamiento y a implementar iniciativas que impulsen la DE&I.”
— Asim Baksh, Líder de Operaciones, We Work Remotely
Como Líder de Operaciones en We Work Remotely, una empresa que ayuda a otras compañías a contratar talento remoto, Asim Baksh ha sido testigo del gran éxodo del trabajo presencial al trabajo remoto de primera mano.
Según él, existen tanto ventajas como desventajas en lo que respecta al trabajo remoto y la DEI.
Por un lado, el trabajo remoto ha aumentado el "deseo de las empresas de contratar a través de las fronteras" y también les ha dado la oportunidad de "equilibrar sus datos de EEO contratando candidatos de comunidades subrepresentadas". Por otro lado, los empleadores se enfrentan a desafíos completamente nuevos, como "entender lo que significa la DEI en el ámbito remoto".
“Aunque las empresas pueden disfrutar de los beneficios de la contratación remota, tienden a tener un 'complejo de primer mundo'”, explica Asim. “Muchos sienten que los países en desarrollo no pueden tener acceso al internet o la tecnología adecuados, por ejemplo”.
A pesar de esta miopía, Asim todavía cree que hay mucho de qué entusiasmarse en cuanto a los esfuerzos de DEI de la historia reciente.
“El COVID nos hizo a todos más conscientes de cómo nuestros contextos personales afectan el lugar de trabajo. Y los empleados ya no se conforman con empresas que maltratan a los trabajadores, que ofrecen ventajas injustas a empleados de una determinada demografía o que no valoran el equilibrio entre la vida laboral y personal”, afirma.
Tiene algunos consejos prácticos para ayudar a los empleadores a satisfacer esas demandas.
Pregunta a los expertos: ¿Cómo pueden las empresas en crecimiento mantener sus beneficios relevantes para el talento diverso?
- Ofrecer oportunidades equitativas tanto para candidatos como para empleados actuales.
- Ofrecer beneficios que sean relevantes para TODOS los empleados, como salarios equitativos, oportunidades equitativas de ascenso, documentación sólida sobre ética y código de conducta, horarios flexibles, etc.
- Adoptar herramientas y plataformas que promuevan la contratación diversa.
DEI en el Trabajo — Consejo #2: Ser proactivo
“Ellos [los candidatos] quieren ver la DEI como algo que no es performativo, sino que está integrado como un valor fundamental en toda la organización. Las empresas ya no pueden pasar por un ciclo de contratación sin mostrar la importancia de la diversidad a los candidatos”.
— Greg Fontus, Consultor Principal, Diversidad, Equidad e Inclusión, Proactive Talent
Como miembro de la comunidad haitiano-americana con más de 10 años de experiencia como orador y consultor, Greg Fontus abraza plenamente la importancia de celebrar y honrar a todos los grupos de personas, y particularmente a aquellos de comunidades históricamente marginadas.
Durante su tiempo como Consultor Principal de Diversidad, Equidad e Inclusión en Proactive Talent, Greg ha observado que —ahora más que nunca— los candidatos desean trabajar en organizaciones donde la inclusión es importante. Por esta razón, ve la DEI como una ventaja competitiva para las empresas que la toman en serio.
Pero para las empresas que carecen de un historial sólido en esta área, no es fácil demostrar su valía a los candidatos.
Para muchos, las injusticias recientes sacadas a la luz durante la pandemia han servido como un duro despertar ante el hecho de que "su organización no ha sido culturalmente relevante ni culturalmente responsable en sus esfuerzos de DEI".
Según Greg, "los empleados ahora están llevando esas preocupaciones con más audacia al lugar de trabajo, cuestionando cómo su organización está respondiendo y reaccionando a esos problemas y desafíos que ocurren fuera del ámbito laboral, pero que impactan la seguridad psicológica de quienes están dentro del ámbito laboral".
Afortunadamente, Greg tiene algunos consejos para ayudar a los empleadores a pasar de las palabras a los hechos.
Pregúntale a los expertos: ¿Cómo pueden mejorar las empresas pequeñas y en crecimiento?
- Valora la diversidad como un esfuerzo proactivo en lugar de reactivo.
- Haz que la contratación con DEI sea una iniciativa intencional en todos los niveles de la empresa, especialmente en la alta dirección.
- No te detengas en la contratación de talento diverso, implementa mecanismos de apoyo (como ERGs, líneas claras de ascenso, salarios competitivos) que demuestren que realmente valoras el talento diverso.
DEI en el trabajo — Consejo #3: No solo digas, demuestra
"Para cualquier lugar de trabajo que se haya vuelto virtual, también lo han hecho sus iniciativas de DEI durante la pandemia... Escucha a los ponentes, haz preguntas y toma notas, tal como lo harías si estuvieras con tus colegas en la vida real."
— Kathryn Minshew, CEO, The Muse
Como CEO y cofundadora de The Muse, una empresa de desarrollo profesional que fue nombrada una de las 50 empresas más innovadoras del mundo por Fast Company en 2018, Kathryn Minshew sabe de lo que habla cuando se trata de las relaciones entre empleadores y empleados.
Desde su punto de vista, la adaptación al trabajo remoto provocada por la pandemia ha obligado a las empresas a expandir sus esfuerzos de reclutamiento de las principales ciudades metropolitanas a muchas otras ciudades en todo el país.
“Esto significa que las empresas que antes se centraban en el talento de grandes ciudades como Nueva York y San Francisco —que son más caras y, por lo tanto, producen grupos de candidatos más homogéneos— han ampliado su búsqueda por todo el país, creando espacio para una mayor diversidad en casi todos los niveles”, explica Kathryn.
Según ella, el principal desafío que enfrentan actualmente las empresas es demostrar que no se involucran con la DEI solo por cumplir.
“Los reclutadores y gerentes deben dejar claro por qué están interesados en el candidato basándose en sus habilidades y experiencia, y comunicar qué sistemas de apoyo existen para ayudar a esa persona a prosperar en su puesto”, explica.
Pregunta a los expertos: ¿Cómo pueden los empleadores comunicar su mensaje de DEI?
- Mantente activo y comprometido durante las sesiones virtuales tanto con los empleados actuales como con los candidatos potenciales.
- Deja que la DEI se refleje en todos los niveles e iniciativas de tu empresa. Puedes empezar respondiendo preguntas como: ‘¿cuánto de tu presupuesto de reclutamiento se destina a llegar a comunidades diversas?’
- La DEI no debería ser tu único punto de atracción. Haz saber a los candidatos por qué deberían valorar trabajar en tu empresa.
DEI en el trabajo — Consejo #4: Diversifica tu red de contratación
“Creo que una de las mayores barreras para el éxito del reclutamiento, especialmente en lo que respecta al reclutamiento de diversidad, son los requisitos rígidos. Replantear los requisitos no se trata de bajar el listón, sino de mantener una mente abierta sobre lo que se necesita para que un candidato tenga éxito.”
— Jenni Stone, Representante de RR. HH., Bausch + Lomb
Para Jenni Stone, Representante de RR. HH. en Bausch + Lomb, replantear el reclutamiento a través de la lente de la diversidad se reduce a ser honesto sobre las habilidades más importantes que un candidato necesita para tener éxito en un puesto.
“Aunque nunca debes comprometer el nivel de talento que reclutas y contratas, puedes abrirte a una mayor diversidad cuando eres honesto sobre los rasgos y las cualificaciones que son imprescindibles”, dice.
Jenni también cree que la DEI necesita ser repriorizada.
“El COVID impactó la DEI porque durante una crisis tendemos a dejar de lado las cosas difíciles en favor de operar de manera eficiente. Mantener un compromiso con la diversidad, la inclusión y la pertenencia solo fortalecerá el compromiso y el bienestar de tus equipos en este momento crítico y sin precedentes”, dice Jenni.
Pregúntale a los expertos: ¿Cómo pueden los empleadores diversificar su contratación?
- Incorpora mensajes de diversidad en el contenido de tu marca empleadora, comunicaciones y estrategias de difusión.
- Únete a comunidades en línea y de grupos para diversificar tu red de contratación.
- Establece conexiones con grupos de afinidad y participa en conversaciones sobre diversidad en tu industria.
DEI en el trabajo — Consejo #5: Crea un entorno seguro
“Como agencia de atención médica, la pandemia puso de manifiesto muchas de las barreras existentes para que los grupos minoritarios no solo accedan a servicios de atención médica de calidad, sino también en procesos como la contratación y la incorporación.”
— Rachel Hammerton, Directora de Reclutamiento, Spark Lifecare
Para profesionales de reclutamiento como Rachel Hammerton, es crucial que las empresas trabajen para incorporar políticas y estructuras que ayuden a eliminar las barreras existentes para la DEI.
“Los principales desafíos para la contratación diversa en este momento incluyen asegurar que nuestros procesos no estén contribuyendo a los desafíos continuos que enfrentan los grupos minoritarios al buscar puestos”, explica.
Ella y el equipo de Spark Lifecare también se han dado cuenta de que la creatividad juega un papel poderoso para asegurar el éxito de las iniciativas de DEI de la empresa.
“Si bien la pandemia ha creado situaciones que podrían haber polarizado los diferentes extremos del espectro para la contratación diversa, hemos tenido que ser aún más creativos e innovadores en nuestros enfoques laborales para asegurar que las iniciativas de DEI no solo continúen en este momento desafiante, sino que también prosperen, sean adecuadas y apropiadas para las circunstancias actuales en las que nos encontramos”, dice Rachel.
Pregúntale a los expertos: ¿Cómo pueden las empresas en crecimiento adaptar y evolucionar sus esfuerzos de DEI?
- Crea un entorno seguro que facilite el crecimiento del talento diverso.
- Asegura que las estructuras internas y la cultura organizacional eleven y apoyen las prácticas de DEI como la columna vertebral del negocio.
- Busca retroalimentación continua para asegurar que las iniciativas de DEI no se den por sentadas.
DEI en el trabajo — Consejo #6: Reduce las barreras para la contratación
“Como muestra la investigación, muchas mujeres abandonaron el lugar de trabajo, lo que crea una brecha en el conocimiento, la innovación y el valor que las empresas pueden generar. Este es un problema que aún necesita ser resuelto.”
— Ben Eubanks, CRO, Lighthouse Research & Advisory
Además de dirigir la función de investigación en Lighthouse, Ben Eubanks es un reconocido líder de opinión en RR. HH., presentador de podcast y un experto en todo.
“El mercado de contratación es actualmente muy desafiante y esto ha abierto oportunidades para candidatos diversos; están teniendo la oportunidad de acceder a puestos que quizás no habrían podido obtener en el pasado”, explica Ben.
Pero el mercado sigue siendo difícil para el talento diverso.
El informe de McKinsey de 2021 Mujeres en el lugar de trabajo encontró que las mujeres están más agotadas por el trabajo en comparación con los hombres. Y aunque las mujeres líderes están asumiendo más responsabilidades en el trabajo, sus esfuerzos a menudo no son reconocidos ni recompensados.
Afortunadamente, Ben tiene algunos consejos que podrían ser útiles.
“Algunos de nuestros nuevos datos en Lighthouse muestran que los empleadores pueden demostrar su aprecio y valoración de las mujeres en la fuerza laboral ofreciendo beneficios flexibles y tiempo libre que se adapten a sus necesidades específicas”.
Pregunta a los expertos: ¿Qué más pueden hacer las empresas para asegurarse de no perderse el talento diverso?
- Los datos muestran que los candidatos diversos son los más propensos a ser afectados negativamente por antecedentes penales. Ben sugiere ampliar su grupo de talentos a candidatos de segunda oportunidad como una opción para conseguir excelentes candidatos, al tiempo que mejora sus esfuerzos de DEI.
DEI en el trabajo — Consejo #7: Enfóquese en el éxito de los empleados
“Los clientes esperan diversidad y los empleados esperan diversidad. Ya no es algo que se deba posponer, es hora de lograr mejoras reales”.
— Joey Price, CEO, Jumpstart: HR
Como ejecutivo de RR. HH. galardonado y CEO de Jumpstart: HR, Joey Price tiene mucho que decir sobre cómo hacer bien la contratación diversa.
“El mayor cambio en la contratación diversa desde la pandemia es que ha habido un aumento en la demanda del público para que las empresas sean inclusivas en todos los niveles de la organización”, dice.
Joey también cree que existe una falsa suposición de que la diversidad comienza de abajo hacia arriba.
“Las empresas asumen que cumplir con las iniciativas de reclutamiento diverso significa construir una cantera de talento de nivel inicial, pero la realidad es que la diversidad puede y debe reflejarse en el liderazgo”, explica.
Pregunta a los expertos: ¿Cómo pueden los empleadores ser más intencionales con la DEI?
- Trata a los empleados de manera justa y proporciónales una misión inspiradora.
- Crea un ambiente de trabajo positivo y una cultura laboral.
- Ofrece a los empleados suficiente espacio para el crecimiento y desarrollo (además de flexibilidad laboral donde esté disponible).
DEI en el Trabajo — Consejo #8: Diferénciate donde puedas para atraer candidatos diversos
“Las empresas que apoyan las opciones de trabajo totalmente remoto tienen acceso a una reserva de talento mucho más amplia y diversa que las empresas que exigen trabajo presencial a todos los empleados.”
— Jonah Phillips, CEO, My Worksheet Maker
CEO de My Worksheet Maker Jonah Phillips, cree que el trabajo remoto ha hecho que las empresas reconsideren sus procesos de contratación.
Según él, dado que las empresas no remotas tienen que limitar su enfoque al reclutamiento local, pueden tener más dificultades para contratar candidatos diversos — lo que deja una oportunidad abierta que las empresas con prioridad remota como la suya pueden aprovechar.
“La diversidad geográfica que ofrece el trabajo totalmente remoto desbloquea también todo tipo de otras diversidades: empleados de otras regiones o países pueden aportar antecedentes y perspectivas radicalmente diferentes,” dice Jonah.
Para las empresas que han adoptado el modelo de trabajo híbrido, Jonah dice que es crucial que los gerentes se tomen el tiempo para evaluar el trabajo de los empleados de manera objetiva para no excluir a los empleados remotos.
“Existen atajos mentales fáciles que es normal tomar y si bien estos atajos pueden funcionar si todos están en la oficina y el proceso de trabajo es fácilmente observable, fracasan cuando algunas personas trabajan de forma remota y corren el riesgo de devaluar a tus trabajadores remotos,” advierte.
Pregunta a los expertos: ¿Cómo pueden las empresas más pequeñas mantener sus procesos de contratación inclusivos?
- Ofrece a los candidatos beneficios que no pueden obtener en grandes empresas.
- Sé creativo al reclutar.
- Sé más abierto a candidatos de diferentes orígenes.
DEI en el Trabajo — Consejo #9: Sé una empresa donde el talento diverso quiere trabajar
“Las organizaciones inteligentes se están dando cuenta de que deben ‘contratar’ talento diverso desde dentro, invirtiendo en desarrollo para cultivar una cantera interna de futuros líderes de diversos orígenes.”
— Ben Brooks, CEO, Pilot Inc.
Según Ben Brooks, líder del equipo en Pilot Inc., si bien eventos recientes como el asesinato de George Floyd en EE. UU. han hecho que más empresas reconsideren su compromiso con la DEI, la escasez de talento actual ha significado que el enfoque tradicional de RR. HH. para contratar o 'comprar' talento diverso no ha sido muy eficaz.
“Las organizaciones inteligentes se están dando cuenta de que deben ‘contratar’ talento diverso desde dentro, invirtiendo en desarrollo para cultivar una cantera interna de futuros líderes de diversos orígenes”, razona Ben.
Dado que la mayoría de los esfuerzos de DEI se diseñaron en torno a la interacción en la oficina, la transición al trabajo remoto transformó por completo la contratación. “La pandemia ha desbaratado estos enfoques y ahora los líderes de DEI y RR. HH. están experimentando una curva de aprendizaje casi vertical para diseñar iniciativas de DEI que marquen la diferencia en un contexto de trabajo híbrido y remoto”, comparte Ben.
Para expertos como él, la verdadera pregunta para los empleadores es: ¿Cómo se mantendrán al día?
“Los empleados tienen una perspectiva más amplia más allá de las paredes de su organización gracias a trabajar fuera de la oficina, la transparencia de la información en internet y a que los medios sugieren constantemente que deben buscar mejores oportunidades”, explica Ben.
“Todo esto ha resultado en que las expectativas de los empleados hacia sus empresas, y los programas de DEI subsiguientes, se hayan elevado masivamente, y esto ha ocurrido mucho más rápido de lo que RR. HH. o la gerencia han podido seguir el ritmo.”
Pregunta a los expertos: ¿Cómo pueden las empresas estar a la altura de las expectativas de DEI de los trabajadores?
- Crea una marca atractiva y una propuesta de valor para el empleado que atraiga al mejor talento diverso.
- Fomenta una cultura laboral que haga que el talento de comunidades subrepresentadas sienta que está preparado para el éxito.
DEI en el trabajo — Consejo #10: Mejora la cultura laboral
“Las empresas entienden más que nunca que sus prácticas de retención son tan importantes, si no más, que las prácticas de contratación.”
— Debi Yadegari, Directora Ejecutiva, Villyge
Directora Ejecutiva de Villyge, Debi Yadegari, cree que el mayor desafío para la DEI en este momento es la tasa a la que las mujeres están abandonando la fuerza laboral.
“Después de décadas de trabajo para cerrar la brecha de género, las empresas han experimentado la pérdida de empleadas en cifras récord”, dice.
Para resolver este problema, los empleadores deberían brindar más apoyo a los cuidadores.
“Cuando las empresas brindan un mejor apoyo a sus cuidadores (padres que trabajan y empleados que atienden a personas mayores), las oportunidades para las mujeres trabajadoras aumentan porque (aún hoy) las mujeres asumen la mayor parte de esta responsabilidad”, explica Debi.
Pregunta a los expertos: ¿Cómo pueden las empresas pequeñas y en crecimiento atraer empleados diversos?
- Trabaje con socios de contratación que puedan ofrecer un ROI tangible y prueba de retención.
- Ofrezca un ambiente de trabajo de apoyo para los empleados.
DEI en el trabajo — Consejo #11: Concéntrese en el cliente interno
“El futuro de muchos trabajos es remoto o híbrido. Esta virtualización es una oportunidad para invertir en otro talento con menos movilidad y accesibilidad.”
— Dra. Patricia Anderson, Consultora Independiente
Para la Dra. Patricia Anderson, la mayor oportunidad en DEI es el enfoque en la accesibilidad.
“La accesibilidad comienza con la provisión de espacios inclusivos en el proceso de reclutamiento. Y esta accesibilidad elimina las barreras de entrada y continúa durante todo el compromiso del empleado”, dice.
Después de la pandemia, no basta con que las empresas simplemente cumplan con los requisitos; sus estrategias de DEI deben ser culturalmente ágiles.
“Para que las empresas sean ágiles, como algunas lo fueron durante el COVID y como todas deben serlo durante las crisis, sus prácticas de DEI deben ser maduras. Las empresas que solo "cumplían con el requisito" estaban mal preparadas a medida que la pandemia evolucionó para incluir la injusticia racial global", explica.
Consulta a los profesionales: ¿Cómo pueden los empleadores servir mejor a sus empleados diversos?
- Invierte en la capacitación de los empleados.
- Concéntrate en los clientes internos (tus empleados), quienes a su vez asegurarán que tus clientes externos sean atendidos.
- Utiliza datos para guiar tus decisiones de contratación de DEI.
El futuro de la DEI no será como el pasado
En última instancia, la DEI en el lugar de trabajo no se trata solo de contratar candidatos de diversos orígenes. Se trata de equiparlos con las herramientas y el apoyo que necesitan para tener éxito en su puesto.
Y a nivel de empresa, se trata de presentarse con la actitud de que no solo estás aprovechando la moda del día en RRHH. Estás listo para apoyar a tu gente — y seguir apoyándolos — a largo plazo.
Sabemos que no es una tarea fácil. Pero al enfocarte en crear un proceso de contratación estelar e invertir más tiempo y esfuerzo en las formas en que puedes hacer que la contratación sea más humana, puedes crear un lugar de trabajo inclusivo que seguirá sirviendo tanto a tus empleados actuales como a los futuros durante las próximas décadas.
