Un sistema de gestión del desempeño es un proceso utilizado por las organizaciones para establecer metas, dar seguimiento al progreso, proporcionar retroalimentación y evaluar el desempeño de los empleados con el fin de mejorar los resultados individuales y organizacionales.
Si alguna vez has participado en uno, es probable que ya sepas que la mayoría de la gente teme las evaluaciones de desempeño. Pero, ¿sabías que las empresas que se enfocan en la gestión del desempeño son 4.2 veces más propensas a superar a la competencia?
El ciclo de gestión del desempeño adecuado puede ayudarte a construir una cultura de equipo de la que puedas sentirte orgulloso, mientras te pone muy por delante de la competencia. En esta guía, cubriremos el porqué y el cómo de los sistemas de gestión del desempeño que fomentan una cultura de aprendizaje y crecimiento.
Los elementos esenciales de un sistema de gestión del desempeño
Independientemente de la filosofía de gestión del desempeño a la que se adhiera tu organización, los siguientes elementos son esenciales.
1. Metas claras
El primer paso en cualquier ciclo de gestión del desempeño es planificar metas claras y medibles a nivel de empresa, departamento e individual. Las siguientes mejores prácticas te ayudarán a iniciar tu proceso de establecimiento de metas:
- Establece metas claras: Este es el momento de asegurarte de que todos sepan hacia dónde se dirigen, como si se estableciera la meta al inicio de una carrera. Esto podría ser metas SMART trimestrales relacionadas con la retención de clientes o alcanzar un cierto tamaño de cartera.
- Define roles y competencias: Luego, se trata de definir las habilidades que cada rol necesita para sobresalir. Piensa en habilidades de servicio al cliente para la hostelería o la eficiencia en el manejo de reservas.
- Elige las métricas correctas: Aquí es donde decides qué es lo que realmente importa. En el sector minorista, esto podría ser el número de ventas, las calificaciones de satisfacción del cliente o incluso la rotación de inventario. La herramienta de gestión del desempeño adecuada ayudará a establecer métricas relevantes y dar seguimiento al progreso sin conjeturas.
⭐ Recurso clave: Usa estas metas de ejemplo para empleados para aumentar el desempeño del equipo.
Utiliza un software de gestión del desempeño que facilite el establecimiento de objetivos. En Breezy Perform, es sencillo para los empleados establecer sus propias metas personales y decidir si quieren que sean visibles para todos o solo para su gerente. Los gerentes pueden establecer metas individuales para sus subordinados directos y buscar y ver fácilmente las metas de un grupo o persona específica.
2. Retroalimentación continua
Gallup estima que la baja participación de los empleados le cuesta a la economía mundial $8.9 billones. Un problema de tal magnitud no puede resolverse con una revisión única al final del año. Una vez que tus objetivos organizacionales estén alineados con las metas de desarrollo individual de los empleados, es momento de crear un entorno donde todos se sientan cómodos compartiendo su progreso hacia esos objetivos.
A continuación, te presentamos tres formas comprobadas de evaluar el progreso de forma constante:
- Reuniones de seguimiento regulares: Piensa en estas como mini-reuniones rápidas. Programa encuentros regulares para discutir el progreso y los obstáculos. Por ejemplo, en el sector hotelero, un gerente podría reunirse semanalmente con el equipo de recepción para ver cómo están manejando los comentarios de los huéspedes. El software de gestión del desempeño puede ayudar a facilitar estas reuniones de seguimiento al proporcionar plantillas estructuradas que mantienen las conversaciones enfocadas y productivas.
- Establece métricas claras: Ya sea que utilices objetivos y resultados clave (OKR) o indicadores clave de rendimiento (KPI), revisar regularmente tus métricas de rendimiento para cada puesto puede ayudarte a identificar rápidamente qué miembros del equipo van por buen camino y cuáles podrían necesitar apoyo adicional.
- Ofrece retroalimentación continua: No esperes al final del año para compartir retroalimentación. En el sector tecnológico, esto podría significar establecer un calendario de reuniones de seguimiento regulares después de cada sprint de producto para que los desarrolladores puedan optimizar su trabajo antes de el gran lanzamiento.
⭐ Recurso clave: Cada elemento de tu ciclo de gestión del rendimiento debe estar presente y contemplado en tu sistema de retroalimentación para empleados. Obtén el desglose completo en esta guía gratuita.
Perform ayuda a los gerentes a dar y recibir retroalimentación cuando importa, empoderándolos para solicitar, proporcionar y compartir públicamente retroalimentación fuera de los ciclos de revisión estándar. ¿No sabes qué decir? Deja que el generador de comentarios te ayude a empezar con declaraciones estándar que no tendrás que escribir desde cero.
3. Evaluaciones de rendimiento regulares
Te gusten o no, cada evaluación de rendimiento es una oportunidad para celebrar los logros, aprender del pasado y planificar un futuro aún más prometedor. Aquí tienes algunos pasos clave para que sean agradables y efectivas:
- Realiza revisiones regulares: Si aún no lo has hecho, crea un calendario regular para las evaluaciones de rendimiento más allá de la evaluación anual de fin de año. Por ejemplo, en finanzas, esto podría significar sentarse con los analistas para discutir los objetivos de la empresa, el rendimiento trimestral y las metas futuras.
- Recopila retroalimentación de múltiples fuentes: A Enfoque de retroalimentación de 360 grados permite que todos obtengan diferentes perspectivas y conocimientos, haciendo que el proceso de revisión sea más gratificante para todo el equipo. Pero si no tiene sentido para tu equipo o empresa, considera recopilar comentarios tanto de empleados como de gerentes para tener una perspectiva equilibrada sobre tus preguntas de desempeño.
- Establece nuevas metas: El establecimiento colaborativo de metas no solo motiva a los miembros del equipo, sino que también asegura que todos estén alineados y entusiasmados con los objetivos de la empresa y las metas futuras.
⭐ Recurso clave: No es necesario consultar a recursos humanos. Mantén la conversación constructiva con frases positivas de evaluación de desempeño para cada escenario.
Recibe un correo electrónico o notificación cada vez que se inicie un ciclo de revisión. Con Perform, los empleados y gerentes pueden fácilmente acceder y enviar evaluaciones de desempeño. Y con todos los informes de revisiones anteriores en un solo lugar central, no hay necesidad de volver a revisar tus notas.
4. Múltiples formas de reconocer un trabajo bien hecho
Las empresas con un enfoque en la gestión del desempeño han mostrado un crecimiento de ingresos 30% mayor y un 5% menos de rotación de personal. Y sin embargo, casi el 36% de los empleadores dicen que dependen del reconocimiento informal, como un canal de Slack para felicitaciones. Con más empresas compitiendo por el mismo talento, no puedes permitirte que los empleados se pregunten si están haciendo un buen trabajo. Necesitas múltiples formas de reconocer su trabajo en tiempo real.
A continuación, tres pasos para que el reconocimiento sea parte de la rutina:
- Celebra los pequeños logros: No esperes a los grandes hitos para celebrar a lo grande. Una mención rápida en una reunión de equipo o en un boletín informativo puede ayudar a reducir la rotación de personal al mejorar el ánimo de todo el equipo.
- Fomenta el reconocimiento entre compañeros: Para mejorar significativamente el espíritu de equipo, anima a los empleados a reconocer los esfuerzos de los demás. Esto podría implicar crear un «muro de felicitaciones» donde el personal pueda dejar notas de agradecimiento para sus compañeros, o incluso un muro de reconocimiento digital que todos puedan ver cuando inicien sesión en tu plataforma diaria de gestión del rendimiento.
- Haz que las recompensas sean significativas: Expresar elogios es una cosa, pero con el sistema de rendimiento adecuado, puedes rastrear fácilmente los logros sin tener que revisar tu bandeja de entrada o los archivos del equipo para recordar quién hizo qué y cuándo.
⭐ Recurso clave: ¿Buscas formas de atraer y retener al mejor talento, pero no puedes permitirte aumentos salariales a gran escala? Renueva tu paquete de compensación y atrae talento de alto rendimiento con estas cinco estrategias.
Ofrece reconocimientos sin complicaciones. Usa las plantillas de reconocimiento de Perform para elegir entre una variedad de comentarios preestablecidos y ajusta tu mensaje para decir justo lo que necesitas.
5 ejemplos de gestión del desempeño que todo empleador debería conocer
A veces, la mejor manera de prepararse para un futuro de alto rendimiento es mirar al pasado. Las siguientes empresas son solo algunas de las marcas empleadoras inspiradoras que han marcado la pauta en la gestión del desempeño.
1. GE - pasando de la gestión del desempeño pasada a la actual
Conocida por su brutal enfoque de "clasificar y despedir" en las evaluaciones de desempeño – y la altísima rotación de empleados que conllevaba – General Electric (GE) decidió reescribir radicalmente su manual de gestión del desempeño al cambiar a una aplicación de desempeño en 2016 para satisfacer las demandas de la fuerza laboral Millennial. Este es, sin duda, el momento clave en que las evaluaciones de desempeño comenzaron a adoptar un enfoque más orientado al crecimiento (y menos punitivo).
2. Adobe - enfatizando la mejora continua
Adobe transformó radicalmente su gestión del desempeño al reemplazar su engorroso proceso de revisión anual con un sistema de "check-ins" que incluye reuniones informales regulares entre gerentes y empleados centradas en establecer expectativas y proporcionar retroalimentación continua. Este cambio marcó un aumento en el compromiso de los empleados y normalizó la idea de una cultura rica en retroalimentación como algo habitual.
3. Deloitte - integrando la retroalimentación en los flujos de trabajo rutinarios
En 2015, Deloitte se alejó de las revisiones de desempeño tradicionales para centrarse en la gestión continua del desempeño y un sistema de retroalimentación de empleados más fluido. El nuevo enfoque ayuda a los equipos a comprender sus fortalezas y debilidades en tiempo real, reduciendo significativamente la carga de tiempo anual de preparación para las evaluaciones.
4. Microsoft - cambiando las metodologías de retroalimentación de estáticas a dinámicas
Microsoft completamente reestructuró su estrategia de gestión del desempeño e impulsó la satisfacción de los empleados hasta un impresionante 85% al abandonar las evaluaciones anuales rígidas. El nuevo sistema permite una evaluación durante todo el año y fomenta un ambiente de trabajo de comunicación abierta y crecimiento, en lugar de centrarse únicamente en las calificaciones de desempeño.
5. Netflix - uniendo equipos en torno a objetivos organizacionales clave
Conocida por su cultura única, Netflix utiliza un sistema de retroalimentación de 360 grados que prioriza la transparencia y las revisiones informales frecuentes. Los empleados reciben retroalimentación sincera de sus compañeros, lo que fomenta una cultura de responsabilidad sobre los objetivos estratégicos. ¿El resultado? Netflix se clasifica constantemente alto en satisfacción de los empleados, con un 4.2 de 5 en Glassdoor.
Beneficios de un sistema de gestión del desempeño
Implementar tu sistema de gestión del desempeño puede parecer mucho trabajo, pero una vez que empieces a alcanzar consistentemente tus objetivos de desempeño, sabrás que vale la pena. Repasemos algunos de los mayores beneficios de una estrategia de gestión del desempeño saludable.
Crea una cultura de retroalimentación
Implementar una cultura de retroalimentación sólida puede mejorar el desempeño de los empleados hasta en casi un 15%. Con un sistema regular para dar y recibir retroalimentación, puedes mantener las expectativas de desempeño alineadas, agilizar tu planificación de sucesión y abordar los problemas a través de retroalimentación constructiva a medida que las cosas cambian.
Mantén los objetivos como prioridad
Cuando el sentido de pertenencia compartido es alto, el 97% de los empleados dice que planea quedarse en su empresa. Utiliza tu proceso de gestión del desempeño para fomentar la responsabilidad compartida sobre el progreso, mientras cultivas un sentido de autonomía y responsabilidad en cada nivel del negocio con la ayuda de objetivos en cascada.
Equilibrar los recursos de manera efectiva
Según una investigación, uno de cada cuatro empleados reporta síntomas de agotamiento, principalmente debido a procesos y sistemas laborales ineficaces. Un proceso de revisión regular te ayuda a identificar cuellos de botella y agotamiento antes de que se conviertan en un problema. Cuando surge un problema, los gerentes pueden incluso usar las oportunidades de revisión como entrevistas de permanencia informales para mantener contentos y leales a los empleados de alto rendimiento.
Identifica las brechas de habilidades
En un momento en que el 70% de los ejecutivos afirman que sus empresas sufren financieramente porque su fuerza laboral carece de las competencias adecuadas, un sistema eficaz de gestión del desempeño puede ayudarte a preparar a tu equipo para el futuro, dotándolo de las habilidades necesarias para mantener la competitividad del negocio. Al identificar oportunidades de desarrollo para los empleados que se alineen con tus objetivos estratégicos, puedes elevar el rendimiento organizacional incluso mientras el panorama sigue cambiando y evolucionando.
Haz realidad una gestión del desempeño efectiva con Perform ✨
Según nuestra investigación en Breezy, más de un tercio de las empresas todavía utilizan herramientas básicas como Google Forms y Excel para gestionar su proceso de revisión de desempeño. Es hora de subir de nivel.
Con objetivos en cascada, plantillas de revisión preestablecidas y un práctico generador de comentarios para gerentes, Perform facilita que logres tu mejor desempeño hasta ahora. ¿Y lo mejor de todo? Es completamente gratis para hasta 10 empleados.
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