Tripulación de cabina

Cualificaciones a buscar en la tripulación de cabina

Los miembros de la tripulación de cabina hacen que el vuelo de tu aerolínea sea realmente memorable porque interactúan con tus clientes más que cualquier otro miembro de tu equipo. Garantizan la seguridad y comodidad de tus pasajeros mientras ofrecen un excelente servicio al cliente. 

La mayoría de los miembros de la tripulación de cabina tendrán un diploma de preparatoria o equivalente, y siempre es un plus si tu próximo contratado es multilingüe. 

Busca candidatos que sean:

• Trabajadores en equipo
• Con enfoque en el cliente  
• Atentos a los detalles
• Capaces de cumplir normas y reglamentos
• Capaces de trabajar con poca antelación
  

Consejo clave: La diversidad es fundamental para un ambiente de trabajo próspero. Busca candidatos para puestos de gerencia y ejecutivos de diversos orígenes y busca eliminar los sesgos de tu proceso de contratación.

Preguntas para entrevista de tripulación de cabina

• ¿Por qué es importante el servicio al cliente para este puesto? 
• Este trabajo requiere pasar mucho tiempo fuera de casa. ¿Cómo te sientes al respecto? 
• ¿Cómo manejas a un pasajero o cliente molesto? 
• ¿Cómo manejas un conflicto con un miembro del equipo? 
• ¿Cómo manejarías a un niño molesto? 
• ¿Qué harías si vieras a un compañero de trabajo incumpliendo los procedimientos? 
• Has notado que un compañero de trabajo o un pasajero está violando las normas de seguridad. ¿Cuál sería tu respuesta? 
• ¿Qué harías si vieras a un pasajero acosando a otro?
• ¿Cómo evitas servir de más a un pasajero? 
• ¿Estarías listo para saltar de un avión en caso de emergencia?
• ¿Cómo calmas a los pasajeros durante retrasos de vuelo o turbulencias? 
• Describe una ocasión en la que fuiste más allá para brindar un excelente servicio al cliente. ¿Cuál fue la situación y el resultado?