Gerente de Hotel

Requisitos a considerar para un Gerente de Hotel

Un Gerente de Hotel se encarga de las operaciones y actividades diarias en una organización hotelera. Gestiona la contabilidad, las ventas, el desarrollo de negocios y el servicio al cliente.

Tu candidato ideal tendrá amplia experiencia en la industria hotelera y una sólida trayectoria en ventas o en alimentos y bebidas. Los mejores candidatos contarán con una licenciatura en Gestión Hotelera o Negocios y tendrán experiencia en marketing si tu hotel realiza su propio marketing. 

Busca candidatos que tengan:

• Sólidas habilidades de liderazgo
• Mentalidad de servicio al cliente
• Excelente atención al detalle
• La capacidad de trabajar bajo presión
• Impulso para aumentar las ventas y cumplir objetivos 
  

Consejo clave: La diversidad es fundamental para un ambiente de trabajo próspero. Busca candidatos de nivel gerencial y ejecutivo de diversos orígenes y procura eliminar los sesgos de tu proceso de contratación.

Preguntas para la entrevista de Gerente de Hotel

• ¿Qué sabes sobre nuestro hotel? ¿Qué mejorarías?
• Háblame del hotel en el que trabajaste o trabajas actualmente. ¿Cuál era su capacidad? ¿Quiénes eran tus clientes? ¿Cuáles eran sus expectativas?
• ¿Cómo te pones al día con las operaciones hoteleras al iniciar en un nuevo puesto?
• ¿Cómo has mejorado los ingresos brutos en tu hotel anterior? Explica. 
• ¿Cómo has ahorrado tiempo o reducido costos en tu hotel actual/anterior? ¿Cuál fue el resultado? 
• ¿Cómo supervisas la capacitación del personal del hotel? ¿Qué pasos tomas para asegurar que tu personal esté bien preparado para su trabajo?
• Describe una ocasión en la que introdujiste una nueva política a tu personal. ¿Cómo lograste que aceptaran estos cambios? 
• ¿Cómo inspiras lealtad y confianza en tu personal? ¿Cómo recompensas al personal por un trabajo sobresaliente? 
• Describe una ocasión en la que colaboraste con tu personal para mejorar el servicio de tu hotel. ¿Cuál fue la tarea y cómo mejoró tus servicios? 
• Descríbeme los informes de personal y los informes de ocupación.
• ¿Cómo priorizas las tareas de mantenimiento, como las reparaciones? ¿Cómo garantizas que el trabajo cumpla con los estándares? 
• ¿Cómo apoyas a tu personal cuando un grupo grande está haciendo el check-in, como un equipo o una boda? 
• Describe una ocasión en la que recibiste comentarios negativos de un cliente. ¿Cómo lo manejaste?
• ¿Has tenido que hacer una ronda de despidos en tu hotel? Si es así, ¿cómo fue el proceso? 
• ¿Cómo impactan las reseñas en sitios de viajes a tu hotel? ¿Cómo respondes a las reseñas de los clientes? 
• ¿Cómo manejaba tu hotel anterior las quejas de los huéspedes? ¿Qué medidas tomas para garantizar la satisfacción del huésped? 
• Describe una ocasión en la que tuviste que resolver un problema con un huésped enojado. ¿Cuál fue el resultado? 
• Describe una ocasión en la que tu hotel no cumplía con los estándares. ¿Cómo resolviste el problema? 
• ¿De qué maneras has trabajado con tu personal para ir más allá y ofrecer un excelente servicio al cliente? Danos ejemplos.