Tu contratación ideal tendrá excelentes habilidades interpersonales y un sólido conocimiento de tus clientes y productos. Será persistente, ingenioso, orientado a los detalles, impulsado por métricas y tendrá experiencia comprobada en call center. Además, contará con mucha experiencia reclutando candidatos, diseñando programas de capacitación y motivando a sus equipos.
Consejo importante: La diversidad es clave para un ambiente de trabajo próspero. Busca candidatos a nivel gerencial y ejecutivo de diversos orígenes y busca eliminar los sesgos de tu proceso de contratación.
Preguntas de entrevista para Gerente de Call Center
- ¿Cómo te ha preparado tu experiencia para este puesto?
- ¿Qué te motivó a postularte para este puesto?
- Si fueras contratado, ¿cómo conocerías a nuestros clientes y productos en la primera semana?
- ¿Cuánto sabes sobre el equipo de call center?
- ¿Cuáles son tus principales estrategias de reclutamiento?
- ¿De qué tamaño era tu último equipo?
- ¿Qué incluyes en una capacitación de empleados súper efectiva?
- ¿Cómo reaccionarías si tu equipo no cumpliera con los estándares de rendimiento?
- ¿Qué métricas utilizas para determinar las estadísticas de rendimiento del equipo?
- ¿Cómo motivarías a tu equipo para cumplir con una fecha límite ajustada?
- Describe una ocasión en la que manejaste una llamada difícil de un cliente que fue escalada a la gerencia.
- ¿Cómo disciplinas a los empleados?
- ¿Alguna vez has lidiado con una disputa entre equipos? ¿Cómo la manejaste?
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