Comunicación

Por qué las habilidades de comunicación son imprescindibles

La comunicación hace que el mundo gire. Es un hecho. 

Todos los días, los empleados tienen que interactuar con compañeros de trabajo, conectarse con clientes y reportarse con sus gerentes, por lo que una excelente comunicación debería ser una prioridad para todo reclutador.

Las entrevistas son el espacio perfecto para evaluar cómo se comunican los candidatos: puedes descubrir si saben trabajar en equipo, cómo se desenvuelven sus habilidades de presentación y qué tan buenos son escuchando. 

Consejo clave: Para obtener más información, pide a los candidatos que redacten 2-3 correos electrónicos hipotéticos y observa cómo se comunican por escrito. 

Preguntas de entrevista sobre comunicación

• ¿Cuál es tu modo de comunicación favorito y por qué?
• ¿Cuáles son tus 3 principales herramientas de comunicación? ¿Por qué son tan buenas?
• ¿Cómo superarías los desafíos de comunicación en un equipo remoto?
• ¿Qué harías para que una presentación aburrida destaque?
• ¿Cómo manejarías las quejas de clientes en línea?
• ¿Cuál ha sido tu peor experiencia de comunicación? ¿Cómo la manejaste?
• ¿Qué harías si tu gerente fuera malo comunicándose?
• ¿Cómo presentarías a los stakeholders y asegurarías que tu mensaje fuera claro?
• ¿Cómo convencerías a un cliente potencial de elegirnos en lugar de una opción más barata?
• ¿Cómo manejarías a un cliente enojado?
• Describe una ocasión en la que tuviste que tener una conversación difícil con alguien en el trabajo.
• ¿Cómo te conectarías con tu nuevo equipo?

Candidatos a buscar

• Su currículum es impecable: Presta atención a la ortografía, gramática y estructura de su currículum. Si no pueden hacer un currículum impecable, sus habilidades de comunicación no están a la altura. 
• Excelentes habilidades de comunicación: Observa cómo se expresan los candidatos, si pueden desenvolverse bien en una conversación y qué tan buenos son para escuchar.
• Van al grano: Busca candidatos que den ejemplos específicos que resalten sus habilidades de comunicación.
• Dominan el juego de roles: Si es un puesto presencial, incluye un juego de roles en la entrevista y verifica cómo se desenvuelven sus habilidades de comunicación. 

Candidatos a evitar 

• Arrogancia: Los candidatos arrogantes son inaceptables. Los grandes comunicadores querrán mejorar constantemente, pero la arrogancia = malos para trabajar en equipo. 
• Malas habilidades de presentación: Si los candidatos batallan con temas que ya han preparado, probablemente no serán buenos para dar presentaciones o discutir asuntos más complejos.
• Se ven incómodos: Presta atención a su lenguaje corporal para obtener pistas adicionales sobre sus habilidades de comunicación.
• Respuestas deficientes: Ya sea que solo den respuestas de "Sí/No" o que te hablen sin parar por una hora, los candidatos que no pueden encontrar un equilibrio entre respetar tu tiempo y expresar sus ideas son inaceptables.
• No son lo suficientemente persuasivos: Buscas a alguien que influya: alguien que pueda persuadir a otros a su forma de pensar. Busca personas creativas y persuasivas, y evita a los candidatos que no podrían venderle hielo a un esquimal.