Técnico de servicio en campo

Preguntas de entrevista para Técnicos de Servicio en Campo

La contratación ideal es un solucionador de problemas que puede explicar detalles complejos a principiantes en tecnología. Busca trabajadores responsables, independientes y flexibles a quienes no les importe trabajar solos.

Consejos clave: 

• Pon a prueba sus conocimientos: Pide a los candidatos que describan cómo solucionarían un problema común. Si pueden encontrar una solución rápidamente, probablemente sean buenos candidatos.
• Indaga a fondo: Utiliza preguntas situacionales para evaluar cómo tus candidatos abordan problemas ambiguos e identifican las necesidades del cliente.
• Crecimiento mutuo: Contrata candidatos con los que puedas crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.
  

Preguntas de entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Cuáles crees que son las preguntas más frecuentes de nuestros clientes?
• ¿Qué tecnología o sistemas utilizas para registrar/organizar/archivar tu trabajo? 
• Si un problema de un cliente tarda más de lo esperado y llegas tarde a tu próxima cita, ¿qué haces?
• ¿Cómo te preparas para una reunión con un cliente en sus instalaciones? ¿Qué equipo llevas?
• ¿Qué haces si no puedes resolver un problema de las formas habituales?
• ¿Qué preguntas le harías a un cliente con una impresora averiada, si la pantalla solo muestra 'Error'? 

Preguntas de entrevista específicas del puesto

• ¿Qué significa para ti un excelente soporte postventa?
• ¿Tienes una licencia de conducir válida?
• ¿Cómo actualizarías el sistema operativo de una computadora?
• ¿Cómo instalarías un software antivirus?
• ¿Cómo se accede al Control de recuperación de Windows?
• ¿Cómo se aumenta la duración de la batería de una laptop?

Preguntas de entrevista conductual

• ¿Cómo se mantiene al día con las últimas tendencias tecnológicas?
• ¿Cuál es tu área de especialización? ¿Sobre qué te gustaría aprender más?
• ¿Cómo has manejado a clientes enojados en el pasado? ¿Qué pasó?
• Describe tu mayor desafío hasta ahora. ¿Qué pasó y cómo lo manejaste?