Sobrecargo

Cualificaciones de sobrecargo a considerar

Los sobrecargos hacen que los vuelos de tu aerolínea sean verdaderamente memorables porque interactúan con tus clientes más que cualquier otro miembro de tu equipo. Garantizan la seguridad y comodidad de tus pasajeros mientras brindan un excelente servicio al cliente. 

La mayoría de los sobrecargos tendrán un diploma de preparatoria o equivalente, y siempre es un plus si tu próxima contratación es multilingüe. 

Busca candidatos que sean:

• Trabajadores en equipo
• Con enfoque en el cliente  
• Atentos a los detalles
• Capaces de cumplir con las normas y reglamentos
• Capaces de trabajar con poca antelación
  

Consejo clave: Contrata candidatos dispuestos a crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas de entrevista para Sobrecargos

• ¿Cuál ha sido el vuelo más largo en el que has estado, ya sea como sobrecargo o pasajero? ¿Qué hizo que el vuelo fuera cómodo y cómo puedes traer esos mismos servicios a nuestros vuelos? 
• ¿Cuál es el aspecto más desafiante de tu trabajo?
• Describe una ocasión en la que fuiste más allá para hacer que un pasajero se sintiera cómodo. 
• ¿Cómo manejarías a un compañero de trabajo que no estaba rindiendo al nivel esperado? 
• Has notado que un compañero de trabajo está violando las normas de seguridad. ¿Cuál sería tu respuesta? 
• ¿Cómo apoyas a los miembros del equipo cuando están rindiendo bien? 
• Describe una ocasión en la que experimentaste una crisis en el trabajo. ¿Cómo la manejaste? 
• ¿Cómo maneja a los pasajeros que intentan pararse en el pasillo cuando el baño está ocupado? 
• ¿Cómo se comunica con pasajeros que no hablan bien inglés? 
• ¿Cómo ayuda a los pasajeros con niños inquietos? 
• ¿Cómo manejaría a un pasajero que es grosero o abusivo con un compañero de trabajo o con otro pasajero?