Recepcionista

Preguntas para entrevista de Recepcionista

Tu futuro Recepcionista de alto rendimiento tendrá excelentes habilidades de servicio al cliente, una actitud resolutiva y una actitud alegre y profesional. 

Consejos principales: 

• Aunque algunos empleadores prefieren un título universitario relevante para puestos de alto nivel, suele ser mejor enfocarse en la experiencia y las competencias reales más que en la educación.
• Contrata candidatos con los que puedas crecer, asegurándote de que sus metas profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas para entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Cómo creas un espacio de espera súper acogedor para los huéspedes?
• Si estás hablando por teléfono con un cliente importante y entra otro cliente importante, ¿qué haces?
• ¿Cómo manejarías la situación si un empleado llega tarde a una cita con un huésped? 
• ¿Cómo manejarías múltiples quejas de clientes?

Preguntas para entrevista específicas del puesto

• ¿Cómo defines un servicio al cliente excepcional?
• ¿Cómo priorizas las tareas?
• ¿Cuál es tu experiencia con sistemas POS?
• ¿Cómo calculas el revpar?
• ¿Cómo recibías y distribuías las entregas en tu trabajo anterior?

Preguntas para entrevista conductuales

• ¿Alguna vez has tenido un desacuerdo con tu gerente? ¿Qué pasó?
• ¿Alguna vez has tratado con un cliente enojado?
• ¿Alguna vez has tratado con un colega que tuvo la culpa? ¿Qué pasó?
• Cuéntame sobre alguna ocasión en la que tuviste que tomar una decisión por tu cuenta. ¿Cómo lo manejaste?