Agente de viajes

Preguntas para la entrevista de un agente de viajes

Los agentes de viajes se reúnen con los clientes para planificar viajes dentro de su presupuesto y plazos. Asesoran a los clientes sobre opciones de viaje adecuadas de acuerdo con sus necesidades. También planifican viajes a destinos nacionales o internacionales, tours, alojamiento, transporte, seguros y tarifas.

Tu candidato ideal puede que no tenga experiencia en la industria, pero debe tener una sólida experiencia en ventas y la capacidad de aprender rápidamente sobre tu negocio. La mayoría de los agentes de viajes tendrán un diploma de preparatoria o equivalente, y siempre es un plus si tu próxima contratación es bilingüe. 

Busca candidatos que sean:

• Trabajadores en equipo
• Con visión centrada en el cliente  
• Atentos a los detalles
• Capaces de encontrar recursos de forma creativa y mantenerse dentro del presupuesto
• Comunicativos y con sólidas habilidades de venta
  

Consejo clave: Contrata candidatos dispuestos a crecer, asegurándote de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de tu empresa.

Preguntas para la entrevista de un agente de viajes

• ¿Qué te llevó a decidir ser agente de viajes? 
• ¿Cómo te ha preparado tu experiencia laboral para este puesto? ¿Qué habilidades consideras fundamentales para este rol? 
• Cuéntame sobre alguna ocasión en la que superaste las expectativas por tus clientes. 
• ¿Cómo te sientes al trabajar en ventas? ¿Qué experiencia tienes en ventas? 
• ¿Qué medidas has tomado en tus puestos anteriores para alcanzar tus objetivos de ventas? 
• ¿Tienes experiencia reservando diferentes tipos de necesidades de viaje, como boletos de avión, hoteles, autos o cruceros? 
• Clasifica tus reservas de vuelos, hoteles y autos por volumen. ¿Con cuántos clientes sueles trabajar? 
• ¿Qué sistemas GDS ha utilizado antes? Explique su conocimiento de este sistema. 
• ¿Cómo encuentra las tarifas más bajas para su cliente? ¿Son las tarifas bajas siempre los mejores indicadores de un viaje de calidad? 
• Está hablando por teléfono con un cliente enojado. ¿Qué pasos toma para ayudarlo? 
• ¿Cómo maneja a los clientes sin cita? 
• ¿Cómo encuentra paquetes dentro del presupuesto de su cliente? 
• Describa su enfoque para planificar un itinerario complejo. ¿Qué detalles necesita incluir?