Imagina la escena: Acabas de entrevistar a una serie de candidatos excelentes y estás tratando de decidir a quién contratar. De repente, tu bandeja de entrada parpadea y llega un correo de agradecimiento por la entrevista de uno de tus mejores candidatos.
Impresionante, ¿verdad?
Para bien o para mal, enviar un correo de 'agradecimiento' a menudo es el punto de inflexión para el éxito de un candidato. Pero con el 80% de los gerentes de contratación confirmando que toman en cuenta los correos de agradecimiento después de la entrevista, y solo el 24% de los candidatos realmente los envían — eso es mucho talento que podría estar recibiendo un trato injusto.
Entonces, como profesional de RRHH enfocado en la inclusión, ¿deberías dejar que el correo de agradecimiento influya en tu decisión?
Es un tema delicado, así que consultamos a los expertos para averiguarlo. Hoy, analizaremos más de cerca si los gerentes de contratación deberían tomar en cuenta los correos de agradecimiento después de la entrevista, o dejar esa sensación agradable en tu bandeja de entrada.
El resumen: ¿Son necesarios los correos de agradecimiento?
- “Los gerentes de contratación no siempre saben cómo responder”
- “La carta de agradecimiento por sí sola no provocará una epifanía”
- “Los gerentes débiles podrían tomar los correos de agradecimiento por la entrevista como un desafío”
- “Las decisiones de contratación nunca deberían basarse en un solo factor”
- “La importancia de los correos de agradecimiento depende del puesto”
- "Los candidatos obtienen un punto extra por enviar una nota de agradecimiento"
- "Las notas de agradecimiento son agradables de recibir, pero no una necesidad"
- "No son un factor decisivo, pero pueden ser un diferenciador"
- "Los correos de agradecimiento son un plus, no una necesidad"
- "Los gerentes de contratación también necesitan enviar notas de agradecimiento"
- Correos de agradecimiento después de la entrevista: Los resultados
"Los gerentes de contratación no siempre saben cómo responder"
Como fundador de The Sourcing Institute Foundation y experto en la captación de talento difícil de encontrar, hay una razón por la que Shally Steckerl ha sido apodado "El Padrino del Sourcing".
Así que, cuando le preguntamos si el correo de agradecimiento post-entrevista podría ser un factor decisivo para los candidatos, fue directo al grano:
"¡De ninguna manera!"
Según Shally, no es un hecho que los gerentes de contratación ocupados respondan bien a estos correos.
"A menudo, los gerentes de contratación se sienten abrumados e inseguros de cómo responder a los correos de agradecimiento, y algunos incluso se irritan de que el candidato tenga su dirección de correo electrónico", dice.
Entonces, si los correos de agradecimiento después de la entrevista no siempre son la mejor opción, ¿cómo pueden los reclutadores identificar esas habilidades blandas tan importantes?
"Deberían fijarse en el trato del candidato hacia el reclutador y su comportamiento con otros miembros del equipo de contratación", dice Shally.
"La carta de agradecimiento por sí sola no provocará una epifanía"
Como Presidenta de Reimagine Organization Development, y fundadora de Executive Women of Command, el currículum de Tanjia Coleman es sumamente impresionante.
Por eso no es de extrañar que Tanjia se enfoque en prácticas futuras en lugar de quedarse estancada en las prácticas de RH del pasado.
“Las notas de agradecimiento nunca eclipsaron la información a la que accedí de la entrevista telefónica o presencial. Estas prácticas anticuadas y excesivamente tardadas, así como los procesos de 'siempre lo hemos hecho así', deberían seguir evolucionando para ir al ritmo de las prácticas empresariales”, dice Tanjia.
Para Tanjia, la contratación con enfoque humano significa que los profesionales de RH deberían enfocarse más en acciones consideradas en lugar de altas expectativas.
“En la situación actual, las personas son responsables de tantas cosas en sus vidas personales y profesionales que nunca esperaría que alguien se tomara aún más tiempo para escribir una carta de agradecimiento 24 horas después de una entrevista; simplemente no es considerado. Tenemos que volver a infundir lo 'humano' en los diversos procesos de 'relaciones humanas'”, dice ella.
“Lo que algunos gerentes de contratación no se dan cuenta es que si no son claros sobre algunos elementos de la entrevista, la carta de agradecimiento por sí sola no generará una revelación”.
— Tanjia Coleman, Presidenta, Reimagine Organization Development
Aquí tienes algunos consejos clave de Tanjia.
Para gerentes de contratación y equipos de Adquisición de Talento:
- Informa a los candidatos que no se esperan cartas o correos electrónicos de agradecimiento después de una entrevista o entrevista telefónica, y que no influirán en la decisión final de contratación.
- Si prefieres que los candidatos escriban estas cartas, ten la cortesía de responder e informa a todos los que participan en el proceso de entrevista que se espera que ellos también respondan.
Para candidatos:
- Escribe un correo electrónico de agradecimiento (máximo una página) que resalte de manera concisa los puntos clave de la entrevista.
- Incluye “gracias” o “agradecimiento” en el asunto para aumentar las posibilidades de que el entrevistador realmente abra tu correo electrónico.
- Menciona cualquier conversación con matices que hayas tenido con el entrevistador, por ejemplo, vacaciones o cursos próximos. También siéntete libre de hacer referencia a información obtenida de un intercambio de correos electrónicos anterior.
- Asegúrate de que no haya errores gramaticales y de que tu información de contacto sea precisa (y de que esté dirigido a la persona y organización correctas).
- Incluye enlaces de llamada a la acción a publicaciones o podcasts, si es relevante para el puesto que buscas. Si te sientes audaz, sugiere una próxima reunión.
Cómo Tanjia identifica las habilidades blandas más allá del correo electrónico de agradecimiento de la entrevista
“Si los gerentes de contratación no revisan o no aceptan los correos electrónicos de agradecimiento, así es como podrían analizar las habilidades blandas:
- Busca la capacidad de desarrollar ideas. ¿Pueden explicar un proyecto en el que hayan trabajado desde la ideación hasta la ejecución?
- Evalúa la capacidad del candidato para adaptarse rápidamente basándose en eventos internos y externos. ¿Cómo se adapta el candidato a estos cambios?
- Evaluar el nivel de entusiasmo del candidato por la organización y/o el puesto", explica Tanjia.
"Los gerentes débiles podrían tomar los correos de agradecimiento de la entrevista como un desafío"
Como un franco presentador de podcast y uno de nuestros favoritos de todos los tiempos blogueros de RRHH, Tim Sackett es un reclutador que sabe bailar. Y cuando se trata de cartas de agradecimiento post-entrevista, tiene algunas ideas que no querrás perderte.
"No enviar un correo electrónico de agradecimiento post-entrevista nunca es un factor decisivo. Honestamente, es probable que sea 50/50 (dependiendo del puesto) si realmente recibes uno o no", dice.
Aquí están los mejores consejos de Tim sobre cómo debería ser la carta de agradecimiento definitiva:
- "La clave para una excelente comunicación post-entrevista es la personalización y la autenticidad. Si parece y suena como una carta modelo, ¡bien podrías omitirla!
- Asegúrate de que los candidatos muestren deseo y proporcionen información adicional, sin sonar desesperados.
- Es genial cuando los candidatos ofrecen algún consejo de manera positiva, como: "Realmente disfruté aprendiendo sobre la empresa y su estilo de entrevista, pero pensé que era un poco incómodo hacer una evaluación durante una hora y luego sentarse a hablar; hubiera preferido que fuera después". Si bien va en contra de la sabiduría convencional ser crítico, los líderes deberían ver esto como un nivel superior de interés y compromiso. Esta persona se preocupa lo suficiente por mí, por este trabajo y por nuestra empresa como para intentar ayudarnos a mejorar", dice Tim.
Pero como Tim lo expresa: existe un riesgo.
"Los gerentes débiles podrían tomar esto como un desafío", dice.
Cómo Tim identifica las habilidades blandas más allá del correo electrónico de agradecimiento de la entrevista
"La realidad es que descubres las habilidades blandas de alguien cuanto más tiempo pasas con esa persona. Los gerentes deberían estar dispuestos, especialmente en roles de bajo volumen y difíciles de cubrir, a dedicar más tiempo a las entrevistas, —dice Tim.
Pero con tantas tareas de contratación que gestionar, ¿cómo se ve eso en la práctica?
“Me encanta un proceso de entrevista donde el candidato se reúne con muchas personas, y el gerente se pone en contacto después de cada una por unos minutos para hacer una nueva pregunta. El candidato se siente más cómodo después de cada entrevista y comienza a abrirse cada vez que el gerente interviene para una 'charla informal'. Es entonces cuando el gerente comienza a ver quiénes son realmente”, explica.
“Las decisiones de contratación nunca deben basarse en un solo factor”
La experta en talento y fundadora de Double M Training & Consulting , la Dra. Melanie Peacock, cree que los correos electrónicos de agradecimiento después de una entrevista son excelentes, pero nunca deben ser un factor decisivo.
“Los correos electrónicos de agradecimiento después de la entrevista demuestran que un candidato tiene buenos modales, pero no deberían ser un factor decisivo. Como ocurre con todas las prácticas estratégicas de reclutamiento y selección, las decisiones nunca deben basarse en un solo factor. Hay una infinidad de razones por las que un candidato podría no enviar un correo electrónico de seguimiento, por lo que tomar una decisión de contratación basándose únicamente en esto es desaconsejable”, dice Melanie.
Cómo Melanie identifica las habilidades blandas más allá del correo electrónico de agradecimiento de la entrevista
“La mejor evaluación de las habilidades blandas de un candidato se realiza a través de preguntas cuidadosamente elaboradas, preguntas de entrevista relacionadas con el puesto sobre experiencias dentro de equipos, resolución de conflictos y la prestación de un servicio al cliente excepcional”, explica.
Pero no son solo las preguntas en sí lo que cuenta.
“El comportamiento durante la entrevista también puede indicar estas competencias. ¿Llegaron a tiempo? ¿Mantuvieron un contacto visual adecuado? ¿Agradecieron verbalmente a los entrevistadores al finalizar la reunión? Estas son otras formas de evaluar las habilidades blandas en lugar de un correo electrónico posterior a la entrevista.”
“La importancia de los correos electrónicos de agradecimiento depende del puesto”
Jonah Phillips tiene uno de esos currículums que te hacen sentarte y prestar atención. Como desarrollador de programas sumamente hábil, ha creado programas exitosos como My Word Search, Crossword Hobbyist, and most recently My Worksheet Maker.
Despite not coming from a strictly HR background, Jonah is one of those folks who can try his hand at anything and succeed — and his awesome track-record proves his hiring clout.
Here’s what Jonah thinks of the interview thank you email:
“It totally depends on the role we’re hiring for. For customer-facing roles, being able to convey positivity and enthusiasm is essential. We’ll look closely at thank-you notes, cover letters, responses to any written questions, and even the emails sent to schedule an interview. If a candidate doesn’t seem like a great person to work with in their written communication, they’ll have a hard time getting customers excited about working with our company,” says Jonah.
But that’s not always the case.
“For internal roles, the criteria are different. We hire a bunch of programmers, and being a great writer just isn’t essential to being a great programmer. For a programmer, a lot of soft skills are trainable if the employee is a good fit,” he says.
“If a candidate doesn’t seem like a great person to work with in their written communication, they’ll have a hard time getting customers excited about working with our company.”
— Jonah Phillips, Founder & Owner of Crossword Hobbyist, My Word Search and My Worksheet Maker
How Jonah identifies soft skills beyond the interview thank you email
“The most important question we ask is ‘Why do you want to work with us instead of all the other companies out there?’ We want to make sure our employees are excited, challenged, and fulfilled by the work, and don’t see it as just a means to a paycheck. If people love their work, they’ll make the effort to do everything they need from a ‘soft skills’ perspective to be able to thrive,” says Jonah.
“Candidates get an extra point for sending a thank you note”
Known as the ‘mad scientist of online recruiting’, Chris Russell is one of the most tech-savvy recruiters on the planet — and he sure knows a thing or two about great interview feedback.
Here’s what the Managing Director at RecTech Media has to say about the interview thank you email:
“I always appreciated a thank you email from a candidate after the in-person interview. It shows they’re professional and interested in the position. Is it a deal breaker? No. But those that do it get an extra point for doing so,” says Chris.
How Chris identifies soft skills beyond the interview thank you email
“Communication skills are important, so I like to see how they articulate what their skill set is. That could come in written or verbal form,” explains Chris.
“Thank you notes are lovely to receive, but not a necessity”
Laura Mazzullo, owner of New York based HR boutique, East Side Staffing, is an HR powerhouse who knows great interviews.
When it comes to the interview thank you email, she believes they’re a little out-of-date.
“These days, we need to think about the purpose of thank you notes and why we send them,” says Laura.
To really promote inclusion in the workplace between team members, Laura believes the way we use thank you emails needs to change.
“Thank you emails can seem odd in the current market as the power dynamic has shifted, where employers and job-seekers are now equals in the process — both parties being discerning and evaluating each other based on their future goals. If a hiring manager believes in expressing gratitude, they should send candidates a thank you note expressing gratitude for their time,” says Laura.
Ultimately, she believes there’s a time and a place for interview thank you emails.
“I believe in only sending interview thank you emails when a candidate is very interested in an opportunity. Without that interest, it can come across as disingenuous. If thank you notes have errors — grammatically, wrong names/company/templates, or just come across as very pushy, salesy, or use it as an opportunity to further sell their candidacy — most hiring managers find it off-putting,” she says.
The way Laura sees it, writing a thank you email just isn't always necessary.
“Some hiring managers want to see if the candidate is interested in the opportunity. But that should be up to the recruitment partners to ask and convey to the hiring manager. A thank you note is lovely to receive, but not a necessity,” she says.
“It’s old-school to assume a candidate owes you a thank you note, and to judge accordingly. In modern hiring, there is equity in the process.”
— Laura Mazzullo, Owner, East Side Staffing
How Laura identifies soft skills beyond the interview thank you email
“We shouldn’t think of them as soft skills — they’re the hardest skills to practice and develop! If a manager does competency-based interviewing (and they should be!) then they’d weave cultural contribution skills into their interview process, which would mean the interview is where the evaluation happens. A thank you note being used as a candidate evaluation tool seems like a trap, not what a thank you note is supposed to be — an expression of gratitude,” says Laura.
“They aren’t a deal breaker, but they can be a differentiator”
If you’ve been in the HR space long term, you know Jennifer McClure.
As President at Unbridled Talent, Jennifer has spoken at over 175 industry events, including training Fortune 100 clients. 💪🏼
So, what does she think of the thank you email?
“While it's nice to get a post-interview thank you email from a candidate, it shouldn't be a deal breaker. Our job as recruiters or hiring managers is to hire based on skills and qualifications. So, unless thoughtfulness is a BFOQ, it shouldn't be used as a qualifier/disqualifier,” says Jennifer.
But even so, she still believes thank you notes have a role to play.
“That said, I've always told candidates that sending a thank you note can be a real differentiator. When multiple candidates are qualified, we tend to hire those that made the best impression. Unfortunately, not many candidates follow up with a quick note of thanks, so writing one can add a little oomph,” says Jennifer.
How Jennifer identifies soft skills beyond the interview thank you email
“There are plenty of personality tests for hiring that address soft skills, and a post-interview thank you note isn't one of them. It's best to utilize validated assessments, so all candidates are considered based upon the same data set. Good interview questions, particularly behavioral interview questions, are also a great way to evaluate soft skills related to communication, critical thinking and problem-solving,” says Jennifer.
“Thank you emails are a nice-to-have, not a need-to-have”
Kyle Maltz, COO and Partner at Dollar Flight Club, is one of those must-know HR pros who’s cracked the secret of how to maximize candidate experience with minimum effort.
And in typical Kyle fashion, he believes interview emails are only ever necessary if they have a clear purpose.
“Do thank you emails matter? Yes… to a degree. They’re not a deal breaker — but these days, I would say it's more uncommon not to see it than to see it,” he says.
So, how much do they matter?
“Thank you emails are a nice-to-have but they're not a need-to-have. That said, these days it's so easy to find great job opportunities, so there’s been a massive increase in the volume of qualified candidates for roles,” explains Kyle.
And with great candidates comes great competition.
“With the increased competition, it's all about standing out from the crowd and getting noticed if all things (qualifications) are equal, the loudest bird gets the worm,” he says.
How Kyle identifies soft skills beyond the interview thank you email
“Post interview soft skills are great, but what's more impressive is candidates finding my email prior to interviewing, introducing themselves and asking questions about the role or company — it's an instant way to beat out 99% of the applicants for a deeper evaluation of their candidacy and, in turn, get one step closer to an interview and opportunity to send that post-interview thank you letter.”
“Hiring managers need to send thank you notes too”
Jessica Miller-Merrell’s resume reads like an HR how-to: Founder of Workology, workplace change agent, author, consultant, global speaker, podcast host — oh, and did we mention she’s recognized by Forbes as a top 50 social media influencer?
Just that then. 😅
When we asked Jessica whether interview thank you emails are a deal breaker, here’s what she said:
“A thank you email from the candidate is just good etiquette, and it can be helpful for HR to see they have good listening skills and can reference specific bits of information from the interview,” says Jennifer.
But for this HR pro, flipping the script to get hiring managers to send thank you notes is just as important.
“On the flipside, hiring managers need to send thank you notes too. Candidate experience is crucial for employers, and that means letting candidates know where they stand at each stage of the hiring process. With modern ATSs, these emails can even be automated, customized and personalized. There’s no excuse for ‘ghosting’ candidates,” she says.
How Jessica identifies soft skills beyond the interview thank you email
“During the interview, look for cues that the candidate is actively listening and engaged. Do they ask appropriate questions? Do they ask about company culture? Using the end of your interview time to open it up for your candidates to ask these questions can give you a lot of insight into soft skills,” says Jessica.
Interview thank you emails: The verdict is in
Interview thank you emails are an age-old tradition that don’t always fit into modern hiring.
Most HR pros agree they have a time and a place, but they should never be the final marker for a hiring decision. These days, the most important thank you email is from recruiter to candidate, and con el sistema de seguimiento de candidatos adecuado, enviar correos de agradecimiento consistentes a los candidatos es sencillo.
Así que, la próxima vez que te enfrentes a una decisión de contratación difícil, prioriza los méritos sobre el correo. 👌🏻
