La pasión de Rachel Hammerton es contagiosa.
Desde estudiar psicología hasta trabajar como cuidadora, ayudar a los demás es lo que le da alegría a Rachel.
Y con su experiencia enfocada en el cuidado, trabajar en Spark Lifecare no hay que pensarlo dos veces. “Trabajamos con personas que buscan atención”, explica sobre su rol como Directora de Reclutamiento, “Así que eso podría incluir a cualquier persona de la comunidad… hasta aquellos que han sufrido accidentes automovilísticos y necesitan un poco más de ayuda en casa debido a dolor crónico...”
“Encontramos cuidadores que pueden satisfacer esas necesidades y que coinciden con lo que el cliente finalmente desea basándose en pasatiempos e intereses compartidos”. Eso es algo que literalmente ninguna otra empresa de atención médica a domicilio está haciendo en Canadá en este momento.
Y definitivamente es el tipo de trabajo con propósito con el que la mayoría de nosotros soñamos.
Pero con su experiencia como terapeuta clínica, fue un giro inesperado lo que encaminó su carrera hacia el reclutamiento. Rachel, una persona naturalmente multitarea, había estado trabajando para Spark Lifecare como cuidadora mientras estudiaba mucho para una maestría en psicología de consejería.
“Me mudé de regreso a Toronto y quería seguir manteniendo un vínculo, a pesar de que ya no estaba en la misma ciudad. Como había demostrado mi disposición y había pasado por el proceso yo misma, pude asumir ese rol de reclutamiento”.
Fiel a su estilo, Rachel continuó trabajando a tiempo parcial como terapeuta junto con su rol como Directora de Reclutamiento en la empresa de 200 personas.
“Ver clientes uno a uno [como terapeuta] es muy diferente del mundo de la contratación, pero me da un poco de todo”, se ríe.
Y es esta doble vida lo que le da a Rachel su ventaja.
“Sé lo que es ser cuidadora dentro de esta organización”, dice Rachel, “Puedo compartir mis experiencias y puedo decir con autenticidad: ‘He estado en tu lugar y sé lo que es pasar por este proceso’”.
Hablamos con Rachel para saber cómo su experiencia como cuidadora impacta su rol, por qué abraza el cambio en el reclutamiento y cómo “trabajar de forma inteligente” la ayuda a manejarlo todo.
Cómo dominar el arte de la contratación remota
Imagina la escena: publicas un anuncio excelente para tu última vacante, te relajas y esperas una avalancha de solicitantes.
Pero nadie llega.
Es la pesadilla de todo reclutador, pero sucede mucho más a menudo de lo que nos gustaría admitir.
Como la mayoría de los reclutadores, Rachel se da cuenta de que obtener un número constante de solicitantes como empresa remota es una habilidad especial que requiere trabajo constante.
“Hay algunos puestos donde podemos conseguir docenas de solicitantes, y hay otros donde, por razones de ubicación, idioma o educación, por ejemplo, simplemente no estamos obteniendo el tipo de candidatos que buscamos”, dice, “Y es difícil cuando no queremos sacrificar esa calidad y nos negamos a sacrificar las necesidades del cliente solo por tener a alguien”.
Pero sortear obstáculos es lo que mejor hace Rachel, y aborda este notorio desafío de reclutamiento con su ingenio característico.
“Aprovechamos cada oportunidad que podemos, tratando de comercializarlo según las necesidades específicas y tratando de encontrar personas —ya sea que hayan aplicado con nosotros en el pasado o que actualmente trabajen con nosotros— para cubrir ese puesto”.
Paso 1: Poner a todos en sintonía
Después de años en el lado de la contratación, puede ser difícil imaginar por lo que pasa un solicitante.
Pero Rachel ya ha pasado por eso y recuerda cómo fue. Se asegura de usar sus experiencias personales para inspirar el mejor sistema de reclutamiento posible.
Desde usar su experiencia como cuidadora hasta recordar cómo fue pasar por el proceso de reclutamiento ella misma, Rachel se dedica a tratar de ver el proceso desde el punto de vista del solicitante.
“Saber, por mi experiencia como cuidadora, qué es importante y qué ayudará a una persona a tener éxito realmente ha ampliado mi perspectiva y me ha ayudado a conseguir a las personas que son capaces de hacer el trabajo y de hacerlo bien”, dice.
“No hace mucho tiempo yo estaba solicitando empleos”, recuerda Rachel, “Así que sé que los solicitantes quieren pasar por este proceso lo más rápido posible, mientras se mantiene esa calidad y ese toque personal”.
Rachel está involucrada en todo el proceso de reclutamiento —desde la creación de anuncios, hasta la selección y contratación de solicitantes— pero en el fondo sigue siendo un esfuerzo de equipo.
“Todo el equipo de liderazgo, incluyendo a nuestros Socios de Cuidado (Care Partners), quienes son los defensores personales de nuestros clientes, trabajará en conjunto para asegurar que tengamos el mejor ajuste posible para ellos. Ya sea que eso signifique reunir otros recursos, hacer las cosas un poco diferente para un cliente que para otro, o lo que sea necesario.”
No siempre es fácil, pero es la habilidad de Rachel para entender al solicitante lo que ha ayudado a Spark Lifecare a crear un sistema increíble.
Resumen de la Etapa 1:
- Piensa en cómo fue tu propia experiencia como solicitante
- Ejerce un poco de empatía para que la experiencia sea muy sencilla para los solicitantes
- Asegúrate de que tu equipo esté de acuerdo sobre lo que requiere cada puesto
Paso 2: Trabaja de forma más inteligente con la ayuda de entrevistas virtuales amigables para los candidatos
El siguiente paso es la entrevista.
Es una de las partes favoritas de Rachel. Pero no siempre fue así.
“En el pasado, tuvimos muchas entrevistas presenciales a las que no se presentaban, queríamos agilizar el proceso para los candidatos, y requiere mucho menos esfuerzo y personal cuando es virtual… Necesitábamos trabajar de forma más inteligente”, dice.
Rachel utiliza entrevistas por video para conectar con los solicitantes dondequiera que estén.
“[No trabajo] en la ciudad donde se encuentra principalmente mi empresa, así que, en muchos sentidos, las entrevistas virtuales facilitan la conexión con candidatos de todas partes. Puedo llegar a comunidades remotas, incluyendo a candidatos dentro de esas comunidades, sin el desafío adicional de la accesibilidad, incluso para simplemente programar una entrevista.”
Pero no es solo por su propio bien que elige realizar entrevistas virtualmente. Reconoce que viajar puede ser realmente difícil para los candidatos, especialmente si ya están empleados; además, las entrevistas virtuales significan que todo el equipo puede participar.
“Podemos grabar [las entrevistas] y llevarlas de vuelta al equipo para obtener otras opiniones, asegurándonos de que estamos contratando a la mejor persona posible y que no es solo mi propio juicio el que lo piensa, sino también el juicio de todos, incluyendo al Socio de Cuidado (Care Partner), quien seguirá abogando por la atención de la más alta calidad para su cliente, así como incluir al cliente en esta decisión, devolviéndoles el poder.”
Suena genial, ¿verdad?
Pero para Rachel, todavía hay un desafío importante: mantener las entrevistas virtuales "humanas".
“Aunque gran parte de esto es virtual y se realiza a través de la computadora, queríamos asegurarnos de que los candidatos, a lo largo de todo el proceso, reconocieran que somos una empresa social que pone a la persona en primer plano.”
“Una entrevista es algo que genera nervios por sí misma y [intentamos] mitigar esos miedos y esas ansiedades lo mejor posible, mostrándonos accesibles, compartiendo pequeños detalles o respondiendo preguntas sobre nosotros mismos...", explica.
"Puedo compartir mis experiencias y decir: 'He estado en tu lugar y sé lo que se siente pasar por este proceso'. Creo que tener una sensación remota no necesariamente reemplaza el toque personal. Podemos hacer que los candidatos reconozcan que son más que un número, son una persona y tienen experiencias valiosas."
Resumen de la etapa 2:
- Usa entrevistas virtuales para trabajar de forma más inteligente sin aislar al candidato
- Graba las entrevistas para que puedas involucrar a todo el equipo en la búsqueda del candidato adecuado
- Mantén tu proceso de entrevista "humano" poniendo tu propia personalidad al frente
Paso 3: Desarrolla una mentalidad abierta al cambio
Si estás atrapado en la parálisis por análisis esperando el "sistema de reclutamiento perfecto", ten esto en cuenta: nunca va a llegar.
Hoy en día, las empresas se mueven rápido. Especialmente en compañías con enfoque en el cliente como Spark.
Para Rachel, abrazar el cambio es fundamental cuando se trata de acercarlo lo más posible a la perfección.
"Valoramos mucho el cambio. Especialmente en un campo donde el cambio siempre es necesario para adaptar la atención y su naturaleza individual. Creo que siempre habrá un momento en el que tengamos que pensar: ¿cómo podemos mejorar? ¿Qué podemos hacer mejor? ¿Qué no está funcionando ahora mismo?"
En un mundo incierto, solo hay una cosa con la que todos podemos contar: el buen y viejo cambio.
Pero, siempre optimista, Rachel lo ve como algo positivo.
"Creo que es bueno que siempre estemos en constante cambio y reflexionando sobre qué podemos hacer mejor. ¿Cómo podemos hacer esto mejor y más eficiente para brindar una mejor atención a nuestros clientes?"
Resumen de la etapa 3:
- Abraza el cambio como un medio para el éxito, no para la perfección
- Utiliza las herramientas y habilidades interpersonales disponibles para optimizar tus procesos lo más posible
- Pide retroalimentación a candidatos, colegas y clientes
"Siempre busca lo mejor"
Ya sea "trabajar de forma inteligente", adaptarse al cambio o aprovechar su experiencia previa, todas las tácticas de reclutamiento de Rachel tienen algo en común: nacen de la pasión.
Y en el mundo cambiante de los Recursos Humanos, la pasión es lo que te impulsa.
Porque el mundo está cambiando.
Junto con la introducción de nuevas tecnologías, los candidatos son cada vez más perspicaces. Como dice Rachel, en años anteriores “recibías a muchas personas que no cumplían con los requisitos básicos, era casi como si no los hubieran leído. Y ahora la gente está analizando las cosas con un poco más de cuidado”.
Entonces, ¿cómo afrontar los cambios, hacer contrataciones de mejor calidad y encontrar el éxito al estilo de Rachel?
La respuesta es sencilla: siempre busca lo mejor.
“Siempre estamos haciendo ajustes. Siempre estamos buscando mejoras. Pero con las herramientas de asistencia como Breezy, y los candidatos y las personas dentro de nuestros equipos, hemos podido tener mucho éxito”.
Si tú, o alguien a quien quieres, busca atención de calidad en Canadá, puedes contactar a la gente de Spark a través de su sitio web, por teléfono al (613) 290-9709 o por correo electrónico a Hello@SparkCares.ca.
