Representante de Cuentas

Preguntas para entrevista de Ejecutivo de Cuentas

Para que su nueva contratación de Ejecutivo de Cuentas sea un éxito rotundo, busque a un colaborador seguro de sí mismo con excelentes habilidades de comunicación, conversación e interpersonales. Podrían tener experiencia en servicio al cliente (dependiendo de sus necesidades) y estarán altamente motivados y orientados a objetivos. También tendrán excelentes habilidades de presentación y negociación. 

Consejo clave: Contrate candidatos con los que pueda desarrollarse, asegurándose de que sus objetivos profesionales personales se alineen con la misión de su empresa.

Preguntas para entrevista específicas del puesto

• ¿Cómo es un día en la vida de un Ejecutivo de Cuentas?
• ¿Qué significa para usted una llamada en frío exitosa?
• ¿Qué sistemas CRM ha utilizado y cómo?
• ¿Qué información necesita del departamento de ventas cuando consigue un nuevo cliente?
• ¿Cómo mantendría a los clientes actuales interesados en nuestro producto?

Preguntas para entrevista conductuales

• Correo electrónico, teléfono o en persona: ¿cuál prefiere y por qué?
• Describa una ocasión en la que superó las expectativas en el soporte al cliente para un cliente insatisfecho.
• ¿Ha resuelto alguna vez un problema desafiante para un cliente? ¿Qué sucedió? 
• ¿Cuál es su experiencia en negociación de contratos?

Preguntas para entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Cuáles son las primeras cosas que le preguntaría o le diría a un cliente cuando lo conozca?
• ¿Cómo manejaría a un cliente importante que siempre se queja sobre el precio del producto?
• ¿Cómo priorizaría a varios clientes a la vez?
• ¿Qué prefieres y por qué: cerrar un gran negocio o mantener cinco relaciones a largo plazo más pequeñas?