Conductual

Por qué las preguntas conductuales son clave

Las preguntas conductuales (o STAR , como se les conoce en el medio) revelan cómo se comportaron los candidatos en situaciones laborales pasadas, para que puedas saber cómo se comportarán en tu empresa.

Estas preguntas te ayudarán a identificar candidatos que lucen impresionantes en papel, pero que no cumplen con las cualidades esenciales para el puesto.

Conocerás su trabajo en equipo, su actitud para resolver problemas, sus habilidades de liderazgo, sus habilidades de comunicación y su gestión del tiempo. Además, podrías encontrar esa información adicional decisiva para ayudarte a tomar tu decisión final. 

Ya sea midiendo habilidades de liderazgo o evaluando reacciones ante quejas de clientes, estas preguntas te ayudarán a encontrar candidatos que se ajusten a tus valores fundamentales y cualidades específicas del puesto. 

Preguntas de entrevista conductual

• A nadie le gusta dar malas noticias. Describe una ocasión en la que asumiste ese papel y qué sucedió.
• ¿Cómo te comunicarías eficazmente con un colega difícil?
• ¿Cómo explicarías [this term] a alguien ajeno a la industria?
• Si un líder de equipo fomentara la competencia por encima de la colaboración, ¿qué harías? 
• Cuéntanos sobre una ocasión en la que lograste una eficiencia excepcional en un proyecto y explica tu proceso. 
• ¿Alguna vez has incumplido una fecha límite? ¿Qué sucedió? ¿Qué cambiarías la próxima vez?
• ¿Alguna vez han incumplido una fecha límite como equipo? ¿Cómo superan eso?
• ¿Cuál es tu estrategia de priorización?
• ¿Cómo manejas las situaciones estresantes en el trabajo? Danos un ejemplo.
• ¿Qué pasa si tú y un colega no se ponen de acuerdo? ¿Cómo superas eso?
• ¿Cómo manejas las quejas de los clientes?
• ¿Cómo manejas las tareas desconocidas?

Cómo dominar tus preguntas de entrevista conductual

• Dales tiempo: Las preguntas sobre experiencia pasada requieren tiempo para perfeccionarse. Ofréceles a tus candidatos ese lujo haciéndoles saber que no hay prisa. 
• Piensa en alternativas: Si no pueden pensar en una respuesta, pídeles que te den un ejemplo de otro contexto.
• Haz preguntas de seguimiento: Obtén los mejores resultados profundizando en las respuestas superficiales. 
• Dales ideas: Los candidatos de nivel inicial quizás no tengan mucha experiencia laboral. Recuérdales que pueden usar ejemplos de entornos no profesionales como grupos de estudio, equipos deportivos o trabajo voluntario.
• Presta atención: Pregúntate qué tipo de ejemplos eligen tus candidatos para ver cómo definen una situación desafiante.
• No te fíes de sus respuestas: Las personas cometen errores y aprenden del pasado. Toma en cuenta los comportamientos pasados de los candidatos, pero recuerda que ellos también podrían haber cambiado.

Candidatos a evitar

• Respuestas rápidas y genéricas: Si un candidato no puede describir situaciones específicas, probablemente está tratando de evitar responder la pregunta. Busca candidatos que respalden sus respuestas con ejemplos. 
• Respuestas hipotéticas: Si tu candidato es vago, probablemente no tiene ejemplos para respaldarlas.
• Candidatos callados: Si un candidato no puede desempeñarse en una entrevista, es poco probable que pueda hacerlo en otra situación difícil.
• Sin sustancia: Los candidatos que no pueden respaldar su historia con resultados concretos, probablemente no valen tu tiempo. Relaciona sus comportamientos pasados con el desempeño para encontrar el ajuste ideal.