Manejo de conflictos

Por qué tus habilidades de gestión de conflictos son clave

Los candidatos con excelentes habilidades de gestión de conflictos son expertos en manejar discusiones, quejas y diferencias de opinión. Las estrellas en la gestión de conflictos hacen brillar a cada equipo ✨ porque pueden:

• Resolver problemas de equipo rápidamente
• Manejar quejas de clientes 
• Conectar fácilmente con compañeros de equipo
• Manejar objeciones como un profesional

Preguntas de entrevista sobre gestión de conflictos

• Describe una ocasión en la que no estuviste de acuerdo con la idea de proyecto de un compañero de trabajo. ¿Cómo demostraste tu desacuerdo y qué sucedió?
• ¿Cómo manejarías la retroalimentación negativa sobre la forma en que abordaste un problema?
• ¿Cómo manejas los desacuerdos en tu equipo?
• ¿Cómo tratas con clientes enojados?
• ¿Alguna vez has tenido un compañero de equipo difícil? ¿Cómo lo manejaste?
• ¿Cómo mediarías entre dos miembros del equipo que no se llevaban bien? 
• ¿Qué harías si tuvieras un conflicto de intereses durante un proyecto interdepartamental? 
• ¿Cómo abordarías a un miembro del equipo agresivo o arrogante?
• ¿Cómo reaccionarías si fueras acusado públicamente de hacer algo mal?

Candidatos a buscar

• Candidatos serenos: Busca candidatos que mantengan la calma incluso cuando haces preguntas difíciles. Estos son los que analizan los conflictos a fondo antes de confrontar a alguien.
• Alta empatía: Estas personas tienen el toque mágico para tranquilizar a sus compañeros de trabajo.
• Excelentes comunicadores: Los candidatos con habilidades sobresalientes en manejo de conflictos deben poder expresarse con confianza. 
• Excelentes colaboradores: ¿Cómo han colaborado con sus colegas anteriores para tomar decisiones? ¿Se sienten cómodos pidiendo ayuda? 
• Son muy buenos en el juego de roles: Incluye el juego de roles en tu proceso de entrevista para evaluar la capacidad de los candidatos para resolver problemas.
• Son muy tranquilos: Busca candidatos que no se tomen las cosas personal y que entiendan la importancia de ser pacientes.

Cosas a evitar

• Se enfocan en las cosas pequeñas: Si convierten cada desacuerdo en un conflicto, les costará escuchar diferentes opiniones.
• Causan conflictos: Buscas a alguien que resuelva conflictos, no que los inicie. Evita a las personas argumentativas y con opiniones muy marcadas. 
• Se ven incómodos: Observa su lenguaje corporal para obtener pistas adicionales sobre sus niveles de estrés. Si se estresan solo con hablar de esto, no lo lograrán en el mundo real. 
• Respuestas rápidas y genéricas: Si un candidato no puede describir situaciones específicas, probablemente está tratando de evitar responder la pregunta.
• Poco profesionales o descorteses: Evita a los candidatos que creas que no serán los futuros colaboradores más empáticos.
• Evitan los conflictos por completo: Necesitas un candidato equilibrado. Si no pueden abordar los conflictos en absoluto, nada se va a resolver.