Inteligencia Emocional

Por qué la inteligencia emocional es tan importante

La inteligencia emocional (o coeficiente emocional/IE) es sumamente importante para el desempeño de los empleados. Las preguntas de entrevista sobre IE ayudan a los reclutadores y gerentes de contratación a determinar cómo los candidatos regulan su comportamiento, manejan sus emociones y qué tan conscientes de sí mismos son.

El candidato ideal con alta IE es naturalmente empático, un excelente jugador de equipo, domina la comunicación abierta y el trabajo en equipo, y se adapta bien al cambio. Desde manejar la frustración por las quejas de los clientes hasta aceptar la retroalimentación negativa, los candidatos con IE son expertos en hacer amigos y en enfocarse en la mejora continua.

Preguntas de entrevista sobre inteligencia emocional

• ¿Qué harías si te enfrentaras a un dilema ético en el trabajo? ¿Tienes algún ejemplo?
• ¿Cómo respondes a la retroalimentación crítica? ¿Tienes experiencia en eso? ¿Qué aprendiste?
• ¿Cómo mediarías la tensión entre colegas?
• ¿Cómo manejarías una queja de un cliente?
• ¿Alguna vez has tenido un desacuerdo con tu supervisor? ¿Qué pasó?

Cómo sobresalir en las preguntas de entrevista sobre inteligencia emocional

• Pide ejemplos de experiencia: Las mejores respuestas provendrán de la experiencia personal. Dale tiempo a tus candidatos para pensar. Si no tienen un ejemplo, pregunta un escenario hipotético relacionado con el puesto. Haz preguntas de seguimiento para profundizar. 
• Presta atención al lenguaje corporal: Puedes aprender mucho observando el lenguaje corporal de los candidatos cuando cuentan historias. Si parecen molestos o infelices con la retroalimentación negativa, puede que no sean tan conscientes de sí mismos después de todo. 

• Adapta tus preguntas: Diferentes roles requieren diferentes niveles de IE. Piensa qué tipo de reacción requeriría el puesto en sí y adapta tus preguntas para que coincidan. 
• Reflexiona sobre ello: Cualquier respuesta que dé tu candidato, piensa cómo se traduciría eso en experiencias laborales reales. 

Candidatos a evitar

• Respuestas rápidas y genéricas: Si un candidato no puede profundizar en una situación específica, probablemente está tratando de evitar responder la pregunta. De igual manera, respuestas cortas como “Mantengo la calma bajo presión” indican que no son muy reflexivos.

• Candidatos críticos: Evita a los candidatos que critican a los demás. Pueden carecer de habilidades de autoevaluación y evitar asumir la responsabilidad de sus acciones. 
• Lenguaje corporal contradictorio: Si se sienten incómodos o demuestran un control deficiente de los impulsos, probablemente no se desempeñen bien en situaciones estresantes.