Gerente de Engagement

Preguntas para la entrevista de Gerente de Relaciones con Clientes

Su futuro empleado de alta calidad es una persona agradable y orientada al cliente, con sólidas habilidades de comunicación. También está calificado (piense: título en Administración de Empresas o Marketing) y tiene experiencia en ventas, cumplimiento de cuotas, atención de las necesidades del cliente y uso de tecnología CRM.

Consejo principal: La diversidad es clave para un lugar de trabajo próspero. Busque candidatos de nivel gerencial y ejecutivo de diversos orígenes y procure eliminar los sesgos de su proceso de contratación.

Preguntas de entrevista específicas del puesto

• ¿Cuáles son sus principales técnicas de interacción para gestionar relaciones excelentes con los clientes?
• ¿Cómo prioriza a qué clientes contactar en el día a día?
• ¿Cómo puede saber cuándo un cliente desea terminar una relación comercial?
• ¿Cómo interactúa con un nuevo cliente y qué información necesita del vendedor que cerró el trato?
• ¿Qué tecnología CRM ha utilizado?
• ¿Cuáles son las principales métricas de ventas y marketing a seguir y por qué?
• ¿Cómo establece contactos con clientes potenciales?

Preguntas de entrevista conductuales

• Correo electrónico, teléfono o en persona: ¿Cuál prefiere y por qué?
• ¿Cómo equilibra los plazos de entrega en múltiples cuentas?
• ¿Cómo manejó su situación de cliente más desafiante?
• ¿Alguna vez tomó una decisión que le costó un cliente? ¿Qué habría hecho diferente?

Preguntas de entrevista sobre resolución de problemas

• ¿Negociaría con un cliente pequeño pero de largo plazo que solicita un descuento significativo en el contrato? ¿Por qué?
• ¿Cómo abordarías a un cliente importante que está pensando en irse por nuestro servicio al cliente?
• ¿Cómo manejarías la comunicación con un cliente para explicarle que su período de prueba ha expirado?
• ¿Cómo manejarías a un cliente que está dispuesto a pagar el doble por adelantado si implementas características específicas del producto, si el trato significara que tus ingenieros no estarían disponibles para el resto de tus clientes?